Communiquer activement avec les visiteurs est un moyen sûr pour les sites Web de bien fonctionner aujourd'hui. Bien que les e-mails et les réseaux sociaux soient très utiles, le chat en direct est votre meilleur ami lorsqu'il s'agit de nouer une amitié durable.
Si vous avez un domaine WordPress, il existe des plugins de chat en direct qui automatisent une grande partie du processus et rendent la conversation avec les clients facile et agréable. Jetez un œil aux suggestions ci-dessous, en vous concentrant sur la manière dont chaque plug-in peut bénéficier à votre site et à vos services.
Le chat en direct est si populaire maintenant que les clients s'attendent à le trouver sur des sites Web, en particulier lorsqu'ils traitent avec des services commerciaux. En conséquence, le marché regorge de logiciels, mais qui parviennent tout de même à surcharger ou tout simplement à ennuyer les utilisateurs.
Tawk.To est né grâce à une lacune sur le marché pour un plug-in de chat en direct très efficace, convivial et, surtout, gratuit, que tout le monde peut intégrer sans tracas.
En gros, sans rien payer, vous pouvez interagir instantanément avec les visiteurs de votre domaine WordPress. Les modules complémentaires apportent également des améliorations intelligentes à la table, telles que des fonctionnalités de voix, de vidéo, de collaboration et de partage d'informations.
En plus de tout cela, vous bénéficiez d'une compatibilité multiplateforme, de plusieurs langues, d'outils de surveillance et d'options de personnalisation complètes. Et tout est toujours entièrement gratuit, sans parler de la sécurité et des éloges.
Avec le chat en direct heureusement couvert, vous pouvez investir dans d'autres outils essentiels pour les entreprises à la place, comme les plugins de formulaire de contact pour WordPress. Une combinaison de deux ou trois outils légers peut faire des merveilles.
Un facteur important à prendre en compte est le type d'entreprise que votre site Web dessert réellement. Cela affecte le calibre du plugin dont vous avez besoin et ce que vous devez payer pour cela.
Zendesk Chat, par exemple, est un plug-in de messagerie en ligne haut de gamme adapté aux propriétaires de sites Web débutants ainsi qu'aux entreprises à part entière.
La version gratuite de WordPress couvre vos besoins de base en matière de chat en direct, tandis que les suites premium pour une gamme de types d'entreprises étendent vos services de communication en un réseau intelligent et super productif.
Les fonctionnalités à attendre de votre plug-in principal Zendesk Chat incluent la compatibilité avec les ordinateurs et les appareils mobiles, ainsi qu'avec tous les principaux navigateurs. Ajustez l'apparence et les performances du système afin que les interactions soient instantanées, conviviales et constructives.
Grâce à un simple tableau de bord HTML5, les ajustements sont simples à effectuer. En même temps, vous obtenez des analyses approfondies, ce qui vous permet de savoir quelles fonctionnalités de chat fonctionnent ou non.
Souvent, vous rencontrerez des fonctionnalités de chat en direct dans le cadre d'un système plus vaste. C'est le cas du plugin HubSpot pour les sites Web WordPress.
En tant que leader dans tout ce qui concerne le marketing, HubSpot et ses produits sont pour le moins fiables. N'hésitez pas à explorer davantage la marque comme sa contribution à des modèles de gestion de projet pratiques et gratuits.
Que le plugin WordPress de HubSpot soit ou non un bon choix pour vous dépend de l'utilisation ou non de tous ses services disponibles.
L'un des avantages est qu'il s'agit d'un freemium, vous pouvez donc tester ses capacités avant de décider de payer quoi que ce soit. Vous trouverez de nombreux outils de chat en direct ainsi que des chatbots, des newsletters, une plate-forme CRM, etc.
En se concentrant sur les conversations en ligne, ce sera fluide, intuitif et un coup de pouce pour votre service client. Les mises à niveau Premium sont proposées dans une gamme d'ensembles pratiques et abordables, destinés à améliorer les performances du plug-in exactement comme vous le souhaitez.
C'est une autre marque qui gagne en popularité pour son expertise, cette fois en service à la clientèle. Il propose plusieurs produits qui peuvent augmenter les interactions de votre site Web avec le public, y compris des outils de messagerie.
En tant que package, LiveChat peut coûter aussi peu que 16 $ par an pour une personne. Son plugin WordPress spécifiquement pour le chat en temps réel est cependant gratuit et ne demande que votre inscription à la plateforme.
Une fois que vous activez le plug-in, vous obtenez un système personnalisable de déclencheurs intelligents qui, par exemple, peuvent démarrer des interactions lorsque les clients en ont besoin et vous aider à les gérer via des transcriptions, des fichiers partageables, des options de transfert de chat, etc.
Il existe de nombreux autres outils de gestion, de suivi et d'analyse avec lesquels jouer, mais la convivialité du logiciel garantit qu'il ne faut pas trop de temps pour apprendre les ficelles du métier.
Les suites multifonctionnelles peuvent être trop compliquées et coûteuses. C'est là que JivoChat s'écarte avec ses outils de communication faciles à utiliser et presque illimités, gratuits ou à un prix très raisonnable, selon le nombre de personnes pour lesquelles vous en avez besoin.
Les fonctionnalités de JivoChat vont au-delà des classiques comme des interactions intelligentes avec plusieurs visiteurs et une mine d'informations à portée de main.
Vous trouverez également une large compatibilité avec les applications de bureau et mobiles, une traduction instantanée pendant que vous discutez et la possibilité de créer des widgets uniques pour différents emplacements IP dans le monde.
Des luxes petits mais puissants comme ceux-ci rendent les commandes et les visuels clairs du plugin encore plus intéressants. Le fait que n'importe qui puisse faire bon usage du logiciel, qu'il s'agisse d'un indépendant ou d'une entreprise, est également un atout majeur.
Si vous voulez le plugin le plus simple qui se concentre uniquement sur l'intégration fluide des éléments de chat en direct dans votre site Web et votre flux de travail, Pure Chat est une solution fiable.
Choisissez l'apparence et les fonctions de votre fenêtre de discussion, même lorsque vous n'êtes pas disponible pour parler. Lorsque vous interagissez avec des clients, vous avez accès aux transcriptions complètes des conversations précédentes, ce qui vous permet de savoir exactement où vous en êtes avec chaque personne.
De plus, vous pouvez discuter avec plusieurs utilisateurs en même temps, chacun vous contactant via une série de déclencheurs précis. Vous pouvez ajuster tout cela, ainsi que vos outils de surveillance et d'analyse.
La version gratuite sur WordPress peut satisfaire tous vos besoins de communication, mais cela vaut la peine de voir à quel point Pure Chat Pro peut étendre l'expérience et si un abonnement serait mieux pour votre entreprise.
Étant donné que l'automatisation est la clé des logiciels professionnels, considérez les plugins de chat en direct qui fonctionnent bien dans ce département. Drift est un excellent point de départ, offrant une mécanique fluide, de nombreux paramètres pratiques et une gamme de packages, à commencer par une version gratuite sur WordPress.
En dehors de vos fonctions typiques, la force de Drift est son intelligence amicale. Il peut déclencher la fonctionnalité de chat en direct pour les visiteurs effectuant certaines actions et les diriger vers le bon représentant, s'il y en a plusieurs.
Par exemple, un client qui s'attarde sur une page en cherchant quelque chose ou en lisant votre contenu pourrait apprécier plus d'informations. S'ils arrivent par le biais d'une publicité pour un nouveau produit, interagir directement avec eux peut garantir une vente.
Quel que soit votre objectif, Drift vous permet de contacter rapidement les gens et de leur fournir les informations exactes dont ils ont besoin. Il récupère également des détails tels que la géolocalisation du visiteur et les activités passées sur votre site, ce qui permet de personnaliser encore plus l'interaction.
Voici un autre système de messagerie qui se démarque par son design simple mais très attrayant. Vous aurez besoin d'un compte avec Tidio pour accéder au tableau de bord Live Chat, contenant les outils disponibles avec votre licence.
Un compte de base gratuit permet jusqu'à trois agents de chat, des interactions avec 100 visiteurs uniques et une compatibilité multiplateforme, entre autres avantages. La mise à niveau vers un plan payant ajoute à ce que vous pouvez faire avec le plugin.
Quoi que vous choisissiez, vos visiteurs trouveront une boîte de discussion attrayante et pratique pour parler. De votre côté, vous avez personnalisé ce widget pour qu'il soit aussi utile que possible, tandis qu'un tableau de bord détaillé rend les interactions tout aussi faciles à gérer et à analyser.
Un dernier logiciel à explorer pour son potentiel de service client est le plugin Live Chat de 3CX. La marque elle-même offre aux entreprises de toute taille de nombreux outils pour une communication agréable et fructueuse.
Ainsi, vous pouvez être sûr de l'expérience et du professionnalisme de son plugin de chat en direct pour WordPress. En prime, vous bénéficiez d'un an gratuit pour utiliser ce petit aspect de 3CX ou l'ensemble du système.
Que vous continuiez ou non après cela, vous aurez vu de nouveaux visiteurs se transformer en clients payants régulièrement et tout cela grâce à la mécanique simple mais haut de gamme de 3CX.
Vous devez tout configurer, bien sûr, et gagner des visiteurs, mais le plug-in vous donne tous les déclencheurs, informations, options hors ligne et astuces de transfert dont vous avez besoin pour que cela fonctionne.
La gestion d'un site Web réussi, quel que soit son objectif, se résume à la visibilité et à l'opinion publique. Booster ceux-ci est beaucoup plus facile avec l'aide d'un bon plugin de chat en direct. Heureusement, WordPress propose une vaste gamme de solutions parmi lesquelles choisir.
Mais personnaliser votre boîte de discussion et configurer des réponses automatisées ne fait pas grand-chose. Plus vous en apprendrez sur les choses à faire et à ne pas faire pour parler par le biais de moyens numériques, plus vous serez susceptible de rendre les visiteurs heureux.
