Slack s'est éteint pendant des heures le 4 janvier 2021, ralentissant les flux de travail à distance dans le monde entier. La panne généralisée a commencé vers 10h00 HNE et a duré jusqu'à 15h00 HNE.
L'année 2021 de Slack n'a pas bien commencé. Maintenant que la nouvelle année est passée, les travailleurs reprennent le rythme de leur journée de travail typique. Et avec la pandémie de COVID-19 qui persiste dans le monde entier, une grande partie de ce travail s'effectue à distance.
Au début de la panne, il semblait que Slack fonctionnait juste un peu plus lentement. Une mise à jour sur la page d'état de Slack a calmement déclaré que "les clients peuvent avoir des difficultés à charger des chaînes ou à se connecter à Slack en ce moment", ce qui ne semble pas si mal, non ?
Malheureusement, c'était pire que ce que Slack pensait initialement. Avance rapide jusqu'à environ une heure plus tard, et les utilisateurs ne pouvaient plus afficher ni envoyer de messages sur la plate-forme.
À 11h20 HNE, Slack a envoyé une autre mise à jour sur sa page d'état, dans laquelle la plate-forme a reconnu qu'elle subissait une panne totale :
Nous continuons d'enquêter sur les problèmes de connexion pour les clients et avons mis à jour l'incident de notre côté pour refléter une interruption de service. Tout le monde est sur le pont de notre côté pour approfondir l'enquête. Nous serons de retour dans une demi-heure pour vous tenir au courant.
Slack a continué à fournir des mises à jour toutes les 30 minutes pendant la panne. Il a ensuite déclaré que "certains clients peuvent constater une amélioration de la connexion à Slack après une actualisation" en appuyant sur Ctrl/Cmd + R .
À 13 h 00 HNE, Slack a déclaré aux utilisateurs que certains utilisateurs "pourraient être en mesure de se connecter, mais pourraient également subir une dégradation des performances". Cela signifiait de longs temps de chargement et l'impossibilité d'afficher certains messages.
Ce n'est que vers 15 h 00 HNE que Slack a complètement résolu le problème. Au moment où nous écrivons, nous ne savons toujours pas ce qui a causé la panne. Slack s'est excusé pour la perturbation et a déclaré qu'il "reviendrait avec un résumé de ce problème".
Malgré la résolution de la panne, Slack n'a toujours pas résolu de problème concernant Google Calendar, Outlook Calendar et les notifications par e-mail. Slack note que "Google Calendar et Outlook Calendar ne fonctionnent pas comme prévu, et certaines notifications par e-mail (par exemple, une notification d'un nouveau message direct dans Slack) ne sont pas envoyées."
La panne de Slack ne fait que montrer à quel point les travailleurs à distance dépendent de la plate-forme de communication. La pandémie a donné à Slack un public plus large que jamais auparavant, ce qui met encore plus de pression sur le service pour qu'il fonctionne. En cas de pannes de Slack à l'avenir, cela ne fait pas de mal d'avoir un plan de communication de secours à portée de main.
