Le 4 janvier 2021, Slack a connu une interruption de service massive durant plusieurs heures, freinant brutalement les flux de travail à distance dans le monde entier. La panne généralisée a débuté vers 10h00 (heure de l'Est des États-Unis) et s'est prolongée jusqu'à 15h00.
L'année 2021 de Slack démarre sur une fausse note. Alors que les travailleurs reprennent leurs habitudes post-nouvelles années, la pandémie de COVID-19 maintient une grande partie des activités en télétravail.
Au début de l'incident, Slack signalait simplement des ralentissements : "Les clients peuvent rencontrer des difficultés à charger des chaînes ou à se connecter", indiquait la page d'état. Rien d'alarmant en apparence.
Malheureusement, la situation s'est rapidement aggravée. Une heure plus tard, les utilisateurs ne pouvaient plus afficher ni envoyer de messages.
À 11h20 (heure de l'Est), Slack confirmait une panne totale :
Nous enquêtons sur les problèmes de connexion et mettons à jour l'incident pour refléter une interruption de service. Toute l'équipe est mobilisée. Mise à jour dans 30 minutes.
Slack a communiqué toutes les 30 minutes. Il a ensuite conseillé un rafraîchissement (Ctrl/Cmd + R) pour certains retours partiels de service.
À 13h00, des connexions intermittentes étaient possibles, mais avec des performances dégradées : temps de chargement longs et messages non affichés.
Le service a été pleinement restauré vers 15h00. La cause reste inconnue à ce jour. Slack s'est excusé et promis un rapport détaillé.
Des dysfonctionnements persistent avec Google Calendar, Outlook Calendar et certaines notifications e-mail, comme les alertes de messages directs.
Cette panne souligne la dépendance des équipes distantes à Slack. La pandémie a boosté son audience, augmentant la pression sur sa fiabilité. Anticipez avec un plan de secours en cas de récidive.
