Les réparations d'appareils Apple par des techniciens agréés peuvent être coûteuses en cas de panne. Cependant, si votre iPhone 11 souffre d'un dysfonctionnement de l'écran tactile, Apple propose désormais une réparation gratuite.
Des signalements de problèmes d'écran non réactif ont émergé cet été, plus de six mois après le lancement de l'iPhone 11. Apple a identifié la cause : un module d'affichage défectueux affectant un lot spécifique d'iPhone 11 produits entre novembre 2019 et mai 2020.
Pour vérifier si votre iPhone 11 est concerné, consultez d'abord son numéro de série via notre guide détaillé. Ensuite, rendez-vous sur la page dédiée du programme de remplacement d'Apple et saisissez ce numéro.
Si éligible, Apple vous guidera pour une réparation gratuite dans un Apple Store, chez un réparateur agréé ou par envoi postal.
Si vous avez déjà payé pour cette réparation avant l'annonce, Apple remboursera intégralement les frais sur présentation des justificatifs. Seuls les coûts liés à ce défaut spécifique sont pris en charge.
Apple excelle en contrôle qualité et service client. Face à ce défaut, l'entreprise agit promptement pour préserver la satisfaction de ses utilisateurs et éviter toute escalade.
Ne pas intervenir risquerait de mener à des recours collectifs, comme lors des précédentes controverses (Antennagate, Batterygate).
Apple n'a pas communiqué le nombre exact d'unités affectées. Compte tenu des millions d'iPhone 11 vendus annuellement et du faible nombre de plaintes, il s'agit d'un pourcentage minime.
