En ce qui concerne les réparations régulières effectuées par ses techniciens, les appareils Apple peuvent coûter pas mal d'argent à réparer en cas de panne. Mais si votre iPhone 11 fait partie des combinés touchés par un bogue étrange qui empêche l'écran de répondre au toucher, Apple effectuera désormais un correctif gratuitement.
Des rapports sur le défaut d'affichage qui ne répond pas ont commencé à apparaître cet été après que l'iPhone 11 ait déjà existé pendant plus de six mois. Apple a maintenant reconnu le problème et a déclaré qu'il s'agissait d'un défaut causé par un module d'affichage problématique. Elle concerne un sous-ensemble d'iPhone 11 produits entre novembre 2019 et mai 2020.
Pour déterminer si votre iPhone 11 fait partie des combinés concernés, vérifiez d'abord le numéro de série de votre combiné. Vous pouvez le trouver en suivant notre guide étape par étape expliquant comment trouver le numéro de série sur votre appareil Apple.
Vous pouvez ensuite visiter la page Web dédiée au programme de remplacement du module d'affichage de l'iPhone 11 de l'assistance Apple, où vous êtes invité à saisir le numéro de série.
Si votre téléphone fait partie des combinés souffrant du problème, vous pouvez suivre les instructions d'Apple pour faire réparer votre téléphone soit dans votre Apple Store physique local, soit par l'intermédiaire de l'un des réparateurs tiers certifiés approuvés par Apple, soit en envoyant un e-mail dans l'appareil à Apple.
Mais que se passe-t-il si vous avez déjà versé de l'argent auparavant pour résoudre ce problème ? Ne vous inquiétez pas :Apple y a aussi pensé. Il remboursera l'intégralité des frais de réparation pour tous les utilisateurs qui ont payé pour réparer les écrans avant l'offre de réparations gratuites d'Apple.
Vous n'aurez qu'à fournir à Apple les reçus nécessaires. Il convient également de noter qu'Apple ne vous remboursera que les correctifs liés à ce problème particulier. Si vous avez effectué d'autres réparations non liées, vous ne serez pas payé pour celles-ci.
Le contrôle de la qualité et le service client sont des paramètres sur lesquels Apple réussit généralement très bien. Parfois, cependant, il y a un défaut --- c'est ce qui s'est passé ici. Du point de vue d'Apple, agir rapidement pour le réparer est dans l'intérêt de tous.
La dernière chose que souhaite l'entreprise est de rebuter des clients fidèles à long terme en ne remédiant pas à un problème comme celui-ci.
De plus, si Apple n'intervenait pas, il s'ouvrirait à la possibilité de recours collectifs, comme ceux qui ont accompagné Antennagate, Batterygate et toutes les autres controverses similaires auxquelles l'entreprise a été confrontée dans son histoire.
Apple n'a pas révélé le nombre exact d'iPhones concernés par ce défaut particulier. Mais étant donné qu'Apple vend des dizaines de millions d'iPhones chaque année et que le nombre de personnes qui s'en plaignent est relativement faible, il semblerait qu'il ne s'agisse que d'un infime pourcentage de l'ensemble des unités d'iPhone 11 vendues par la société.
