Le 15 octobre 2020, Twitter a connu une panne mondiale affectant des millions d'utilisateurs. Selon la plateforme, cette interruption n'était pas liée à une faille de sécurité ou à un piratage, mais à des problèmes internes.
Si vous avez tenté de tweeter pendant l'incident, vous avez vu le message : « Quelque chose s'est mal passé, mais ne vous inquiétez pas, essayons de nouveau ». Ce message a semé la confusion chez de nombreux utilisateurs.
La panne n'a pas seulement bloqué les tweets : le fil d'actualité ne se rafraîchissait plus, rendant le site inutilisable. Seuls les anciens tweets étaient accessibles.
Selon Downdetector, l'incident a débuté vers 17 h HNE (23 h CEST) et s'est prolongé jusqu'à environ 22 h HNE, soit cinq heures d'interruption pour les fans de la plateforme.
Face au timing suspect – Twitter gérait alors un article controversé du New York Post sur le fils de Joe Biden –, beaucoup ont soupçonné un piratage.
Le support Twitter a rapidement démenti via un tweet, affirmant « aucune preuve d'une faille de sécurité ou d'un piratage ». Peu après, la plateforme a indiqué que la plupart des services étaient restaurés.
La cause officielle : « un changement de système initié plus tôt que prévu, affectant la majorité de nos serveurs ».
Michael Montano, ingénieur en chef de Twitter, a précisé que ce changement faisait partie d'une migration planifiée, « pas tout à fait prête et accidentellement déclenchée prématurément ». Il a vidé le cache, bloquant l'envoi et le chargement des tweets. Le problème a été résolu en quelques heures.
Montano a ajouté que l'équipe travaille à améliorer la fiabilité pour éviter de futures interruptions.
Bien que frustrantes, les pannes des réseaux sociaux offrent parfois un répit. Celle de Twitter a rappelé l'importance de s'éloigner des débats incessants de la plateforme.
Certains utilisateurs ont migré vers d'autres réseaux ou déconnecté, réalisant souvent que Twitter ne leur manquait pas tant que cela.
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