Juste avant un appel professionnel important, c'est une énorme peur de découvrir que Skype, Zoom ou toute autre application de vidéoconférence que vous avez prévu d'utiliser ne fonctionne pas. Les problèmes peuvent aller de votre vidéo apparaissant comme un écran noir à l'application qui ne s'ouvre pas du tout.
Quel que soit le problème auquel vous êtes confronté, vous pouvez résoudre n'importe quelle application de visioconférence sur votre iPhone en suivant les étapes de dépannage ci-dessous. Et si vous recherchez de l'aide pour FaceTime, nous avons couvert les correctifs lorsque FaceTime ne fonctionne pas séparément.
Apple vous encourage à mieux contrôler votre vie privée en vous permettant de choisir quelles applications peuvent et ne peuvent pas accéder à la caméra ou au microphone de votre iPhone. Zoom, Skype et d'autres applications de visioconférence demandent généralement cette autorisation dans une fenêtre contextuelle lorsque vous commencez à les utiliser.
Si vous avez choisi Ne pas autoriser lorsque votre application de visioconférence demande l'autorisation, votre microphone ou votre caméra ne fonctionnera pas tant que vous n'aurez pas modifié vos paramètres.
Accédez à Paramètres > Confidentialité > Microphone et activez le curseur à côté de votre application de visioconférence. Allez ensuite dans Paramètres > Confidentialité > Appareil photo pour autoriser également l'accès à la caméra pour cette application.
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Développer Même si vous autorisez l'utilisation de votre caméra et de votre microphone ici, il est toujours possible de les activer et de les désactiver dans l'application elle-même. Assurez-vous de savoir comment utiliser Zoom, Skype ou d'autres applications afin de savoir comment contrôler votre caméra et votre microphone pendant un appel.
Il est possible que Skype, Zoom ou d'autres applications de vidéoconférence ne fonctionnent pas en raison d'un problème avec les serveurs des services. Vous pouvez généralement vérifier l'état de ceux-ci en ligne.
Voici les sites Web d'état de service pour les applications de visioconférence les plus populaires :
Si vous découvrez des problèmes de service avec votre application de visioconférence, vous devez attendre que les développeurs le résolvent. Revenez régulièrement sur le site Web d'état pour savoir quand cela se produit.
Lorsqu'une application se fige ou plante, la seule façon de la réparer est de la fermer, puis de la rouvrir. Même si Skype, Zoom ou d'autres applications de conférence semblent toujours fonctionner, essayez de les redémarrer au cas où quelque chose cesserait de fonctionner dans les coulisses.
Sur un iPhone moderne, balayez vers le haut depuis le bas de l'écran de votre iPhone et maintenez enfoncé pendant un moment pour afficher toutes vos applications ouvertes. Si vous avez un iPhone avec un bouton Accueil, double-cliquez dessus pour afficher vos applications ouvertes à la place.
Faites glisser chaque application en haut de l'écran pour la fermer, puis revenez à votre écran d'accueil et relancez l'application.
Développer Si le redémarrage de votre application de vidéoconférence ne vous aide pas, l'étape suivante consiste à redémarrer votre iPhone. Il s'agit d'une étape de dépannage efficace pour un large éventail de problèmes logiciels, dont beaucoup peuvent affecter Skype, Zoom et d'autres applications de visioconférence populaires.
Appuyez et maintenez le Côté bouton avec soit Volume bouton (ou maintenez simplement le bouton Side si votre iPhone dispose d'un bouton d'accueil). Puis faites glisser pour éteindre lorsque votre iPhone vous invite à le faire. Attendez 30 secondes que votre iPhone s'éteigne, puis maintenez le Side à nouveau pour le redémarrer.
Chaque application de vidéoconférence dépend d'une connexion Internet quelconque pour fonctionner, que ce soit via Wi-Fi ou via des données cellulaires. Prenez un moment pour vous assurer que votre connexion est opérationnelle. Pour ce faire, le moyen le plus simple consiste à charger un nouveau site Web ou à diffuser une vidéo sur YouTube.
Essayez de vous connecter à un autre réseau en cas de problème. Cela peut également être la seule solution si vos données mobiles sont trop lentes pour fonctionner avec une grande conférence téléphonique.
Si vous souhaitez utiliser Skype, Zoom ou d'autres applications de vidéoconférence sur des données cellulaires, assurez-vous de l'autoriser dans les paramètres de votre iPhone. Accédez à Paramètres > Cellulaire et faites défiler vers le bas pour trouver votre application de visioconférence, puis activez la bascule pour autoriser les données cellulaires pour cette application.
Votre application de visioconférence peut ne pas fonctionner sur votre iPhone si vous n'utilisez pas la dernière version. Les développeurs d'applications publient fréquemment de nouvelles mises à jour pour corriger des bogues ou introduire de nouvelles fonctionnalités. Assurez-vous d'avoir installé toutes les dernières mises à jour de l'App Store.
Ouvrez l'App Store et appuyez sur le Profil icône dans le coin supérieur droit de Aujourd'hui languette. Faites défiler vers le bas pour afficher toutes les applications que vous devez mettre à jour. Mettez à jour votre application de visioconférence spécifique si elle est répertoriée, ou appuyez sur Tout mettre à jour pour mettre à jour toutes vos applications en même temps.
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Développer Apple publie constamment de nouvelles mises à jour iOS pour résoudre les problèmes et introduire de nouvelles fonctionnalités. Même si vous utilisez les dernières mises à jour d'applications, vous pouvez toujours rencontrer des problèmes si le système d'exploitation de votre iPhone est obsolète.
Accédez à Paramètres > Général > Mise à jour du logiciel pour vérifier les nouvelles mises à jour disponibles pour votre iPhone. Le cas échéant, assurez-vous de les télécharger et de les installer avant d'essayer d'utiliser à nouveau Zoom, Skype ou d'autres applications de visioconférence.
Parfois, vous devez supprimer entièrement une application et la réinstaller à partir de zéro. Cela peut être nécessaire si l'application est devenue corrompue ou n'a pas pu être mise à jour correctement. Il est possible que vous perdiez des données en procédant ainsi, mais la plupart des applications de visioconférence ne stockent pas les données localement, cela ne devrait donc pas poser de problème.
Pour supprimer une application sur votre iPhone, appuyez longuement sur l'icône de l'application depuis l'écran d'accueil. Dans le menu contextuel qui apparaît, choisissez de Supprimer l'application , puis confirmez que vous souhaitez Supprimer l'application dans l'alerte suivante.
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Développer Après avoir supprimé une application, recherchez-la dans l'App Store et appuyez sur l'icône du nuage pour le télécharger à nouveau. Vous devrez vous connecter à votre compte et autoriser l'accès au microphone et à la caméra lorsque vous ouvrirez l'application pour la première fois.
J'espère que vous avez pu utiliser ces conseils pour réparer Zoom, Skype ou d'autres applications de visioconférence sur votre iPhone. Si votre application ne fonctionne toujours pas, vous devriez plutôt envisager de passer à une autre application de visioconférence.
Bien que Zoom et Skype soient parmi les applications de visioconférence les plus populaires, de nombreuses autres options sont disponibles. Jetez un œil à notre aperçu des meilleures applications de conférence téléphonique gratuites pour trouver un remplacement plus fiable pour votre équipe.
