Amazon discontinue sa fonction emblématique Mayday, qui offrait un accès instantané à l'assistance technique en direct via un simple bouton sur les tablettes Kindle Fire. Désormais, les utilisateurs devront recourir au téléphone, à l'e-mail ou au chat pour obtenir de l'aide.
Le bouton Mayday était une fonctionnalité exclusive des tablettes Amazon Fire. En un appui, les utilisateurs connectaient un agent de support en vidéo directement sur leur écran, pour une résolution rapide des problèmes techniques.
Amazon mettait en avant cette innovation comme un atout majeur face à la concurrence. Elle a séduit les utilisateurs : 75 % des propriétaires de Fire HDX l'ont utilisée dès la première année.
Lancé en 2013, Mayday a progressivement disparu des nouveaux modèles. En juin 2018, Amazon a officialisé sa fin, comme indiqué sur ses pages d'assistance (repéré par GeekWire) : « Le service d'appel vidéo Mayday sera interrompu en juin 2018 ». Les options restantes sont le téléphone, l'e-mail ou le chat.
Le partage d'écran Mayday reste disponible après contact avec le service client, facilitant l'assistance à distance.
Si cette discontinuation déçoit, elle s'explique par les coûts élevés du support humain en continu. Amazon privilégie désormais Alexa pour une grande partie de l'assistance, plus économique et disponible 24/7.
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