Amazon met fin à sa fonction populaire Mayday, qui permet aux propriétaires de tablettes Kindle Fire d'accéder à l'assistance technique en direct en appuyant sur un bouton de leurs appareils. Désormais, nous allons tous devoir téléphoner ou envoyer un e-mail au service client, comme nous le faisions autrefois.
Le bouton Mayday était une fonctionnalité des appareils Amazon Fire. Il s'agissait d'un bouton littéral sur lequel les utilisateurs pouvaient appuyer pour appeler le support technique en direct. Ce serait un être humain que vous pourriez voir sur votre tablette pour vous aider à résoudre tout problème que vous rencontriez avec votre appareil.
Amazon était à juste titre fier de cette innovation, et c'était l'une des rares fonctionnalités à différencier les tablettes Amazon Fire de la concurrence. Et les utilisateurs ont adoré le bouton Mayday, les trois quarts des propriétaires de Fire HDX l'ayant utilisé au cours de la première année.
Amazon a dévoilé le bouton Mayday en 2013, mais la société l'a discrètement mis de côté depuis. Les produits récents n'ont même pas inclus la fonction Mayday, ce qui signifie que la fin est proche. Et maintenant, en juin 2018, il est complètement tué.
Nous le savons grâce à une note sur les pages d'assistance d'Amazon, repérée par GeekWire. Il indique que "le service d'appel vidéo Mayday sera interrompu en juin 2018". Au lieu de cela, vous devrez "contacter le service client d'Amazon [...] par téléphone, e-mail et chat".
Alors que le service d'appel vidéo Mayday n'est plus, Amazon propose toujours le partage d'écran Mayday. Cela signifie qu'une fois que vous aurez contacté le service client, vous pourrez partager votre écran avec Amazon pour les aider à offrir une assistance technique pour votre appareil.
Bien qu'il soit décevant de voir une fonctionnalité innovante telle que l'appel vidéo Mayday mourir, c'est compréhensible. Payer le personnel de soutien pour être de garde n'est pas bon marché. C'est probablement la raison pour laquelle Amazon laisse Alexa s'occuper de la plupart de son support client.
Si vous avez lu cet article jusqu'ici, nous risquerions de deviner que vous possédez une tablette Amazon Fire. Dans ce cas, vous devez vous assurer de consulter notre manuel non officiel de la tablette Amazon Fire et ces superbes conseils sur la tablette Amazon Fire.
