À l'occasion de Google I/O 2018, Duplex a dominé les discussions malgré les annonces sur Gmail, capable de rédiger des e-mails, et Google Assistant, enrichi en conversation. Cette innovation a suscité des débats intenses, pas toujours positifs.
Google Duplex marque une avancée majeure en intelligence artificielle, surpassant Siri et Alexa. Cette IA peut passer des appels pour réserver un rendez-vous chez le coiffeur ou une table au restaurant, libérant les utilisateurs de ces tâches. Son réalisme vocal, trop humain, a toutefois interpellé.
Lors de la présentation par Sundar Pichai, Duplex a interagi de manière si naturelle que les interlocuteurs l'ont pris pour un humain, sans indication préalable de sa nature IA. Cette absence de transparence a troublé l'auditoire.
Face aux réactions, Google a réagi rapidement. Dans une déclaration à The Verge, l'entreprise précise :
« Nous comprenons et apprécions la discussion autour de Google Duplex - comme nous l'avons dit depuis le début, la transparence de la technologie est importante. Nous concevons cette fonctionnalité avec une divulgation intégrée, et nous nous assurerons que le système est correctement identifié. Ce que nous avons montré à I/O était une première démonstration technologique, et nous sommes impatients d'intégrer les commentaires au fur et à mesure que nous développons cela dans un produit. »
Google intègre ainsi les retours pour garantir la transparence. Si Duplex signale sa nature IA, son réalisme soulève des questions éthiques sur l'interaction homme-machine.
Google prévoit de tester Duplex dans Assistant cet été 2018. Cela permettra d'observer sa mise en œuvre pratique. L'IA transforme nos routines, ouvrant des débats sur l'éthique et l'avenir du travail.
Crédit image : Robert Couse-Baker/Flickr
