Valve travaille à améliorer la fiabilité des avis utilisateurs sur Steam en luttant contre le phénomène du review bombing. Pour cela, la plateforme introduit un histogramme illustrant l'évolution des critiques positives et négatives au fil du temps pour un jeu donné.
Les avis des utilisateurs sont un outil précieux pour guider les achats, comme sur Amazon. Cependant, ils sont vulnérables aux abus, notamment le review bombing : des campagnes coordonnées de critiques négatives motivées par des raisons extérieures à la qualité du produit.
Alden Kroll, de Valve, explique dans un billet de blog Steam que l'entreprise ne supprime pas les avis suspects ni ne bloque temporairement les critiques. À la place, un histogramme affiche le ratio positif/négatif sur la durée de vie du jeu, permettant aux utilisateurs de détecter d'éventuels biais.
Cet outil révèle instantanément si un score global est faussé par une campagne organisée, à condition que l'acheteur prenne le temps d'analyser les données. Le score reste impacté à long terme, jusqu'à une éventuelle correction naturelle.
Cette mesure semble inspirée par l'affaire Firewatch. Le streamer PewDiePie avait utilisé une insulte raciale lors d'une diffusion de PlayerUnknown's Battlegrounds. Sean Vanaman, de Campo Santo (développeur de Firewatch), a riposté par un retrait DMCA sur le stream. En réaction, certains utilisateurs de Steam ont submergé Firewatch de critiques négatives.
Valve disposait de plusieurs options pour contrer le review bombing. Les histogrammes sont ingénieux, mais exigent des utilisateurs qu'ils aillent au-delà du score global – un défi face à la tendance humaine à la paresse. Valve évite toutefois la modération humaine.
Achetez-vous des jeux sur Steam en vous basant sur les avis ? Quelle confiance leur accordez-vous ? Le review bombing est-il un problème majeur ou une forme de protestation légitime ? Les histogrammes suffiront-ils ? Dites-le-nous en commentaires !
