Les chatbots existent depuis des années. Vous êtes probablement le plus familier avec les bots itinérants sur Twitter, Facebook, Reddit et Slack. Dernièrement, les réseaux sociaux et les outils de communication susmentionnés, ainsi que d'autres grandes entreprises axées sur la communication, ont commencé à en créer des centaines et des milliers.
Mais pourquoi? Quelle est la valeur de ce logiciel ? Qui le construit et dans quel but ?
Les bots étant de plus en plus avancés, on parle de remplacer ou de fusionner des chatbots avec des applications et des sites Web dans un proche avenir. Quelle est la probabilité que cela se produise? Décomposons-le et allons au fond des choses.
La forme la plus courante de bots est celle des robots avec lesquels vous pouvez interagir via le chat : les chatbots. Ils vivent là où vous communiquez, principalement dans les applications et les réseaux de messagerie. En plus de simuler une conversation, il existe des bots que vous pouvez utiliser pour récupérer différentes formes d'informations, comme un bot météo, un bot pour vous alerter de quelque chose, pour ajouter un événement à votre calendrier ou pour jouer à un jeu avec vous.
Les bots et leurs fonctions diffèrent selon l'orientation du réseau. Les bots Slack vous aideront à effectuer des tâches liées au travail comme la compilation de listes de tâches, tandis que les applications de messagerie comme Kik et Snapchat ont des bots qui diversifieront votre interaction avec d'autres utilisateurs et avec le réseau. Il y a un bot qui analyse vos tweets et les imite, et un bot qui envoie aux gens des vidéos Vine.
Certains robots sont plus avancés que d'autres et peuvent effectuer plusieurs tâches. Un bon exemple est un bot X.ai. Sa fonction principale est de programmer des réunions pour vous, mais c'est vraiment un assistant personnel complet. Une fois que vous vous êtes inscrit et que vous avez ajouté le bot à votre fil de discussion, il prend en charge toutes les conversations simples nécessaires pour planifier un rendez-vous, l'ajoute à votre calendrier et vous envoie une alerte lorsqu'il est terminé.
Les mêmes entreprises qui créent des applications que vous utilisez sur votre téléphone créent maintenant des bots. Les géants de la Silicon Valley comme Facebook, Google et Microsoft misent beaucoup sur les bots. Selon Facebook, les applications sont trop compliquées et les gens n'ont plus intérêt à en installer de nouvelles. En même temps, si vous intégrez votre service ou produit dans une application de messagerie que les gens utilisent quotidiennement (comme Facebook Messenger), ils sont plus susceptibles d'utiliser votre produit ou service.
Pour l'instant, les développeurs semblent être beaucoup plus enthousiastes à propos du logiciel que les utilisateurs. Kik Messenger a annoncé un bot store, et Facebook Messenger compte plus de 30 000 bots actifs opérant dans l'application. Les développeurs voient d'excellentes perspectives dans la mise en relation plus directe des personnes avec les entreprises en automatisant leurs interactions, mais jusqu'à présent, les utilisateurs n'ont pas exprimé la même attitude.
Au contraire, les utilisateurs qui ont essayé le logiciel ont signalé que les bots Messenger étaient particulièrement lents et inefficaces pour résoudre les tâches.
En effet, quel est l'intérêt d'utiliser un bot météo qui répond généralement "en moins d'une heure" ? Et ce n'est pas toute la critique que Poncho a reçue. Les utilisateurs se sont plaints qu'il ne comprend que parfois leurs requêtes. Et quand ce n'est pas le cas, cela leur donne des réponses sarcastiques hilarantes (mais plutôt ennuyeuses), ce qui fait partie de la tentative de Facebook de le rendre plus humain. Une autre préoccupation des utilisateurs concernant les bots de Facebook Messenger est l'absence d'un système clair :même s'il existe des milliers de bots, ils sont extrêmement difficiles à trouver.
De plus, la plupart des gens n'en voient tout simplement pas l'intérêt. Les bots qui existent actuellement sur la plate-forme ne parviennent pas seulement à résoudre les problèmes majeurs, mais rendent également l'expérience utilisateur sur Facebook plus déroutante et frustrante.
Il n'y a pas si longtemps, les robots étaient considérés par certains comme "les nouvelles applications/sites Web". Les utilisateurs se sont calmés vis-à-vis des applications, et les entreprises ont donc considéré les bots comme une nouvelle voie pour atteindre les consommateurs. Cependant, il est peu probable que des bots remplacent des applications, et voici pourquoi.
Les développeurs n'ont pas cessé de créer des applications en faveur de la création de bots. Il s'agit plutôt de créer des bots pour une application spécifique, en particulier celles qui peuvent améliorer le service client ou simplifier les transactions complexes. De cette façon, les bots pourraient éventuellement remplacer certaines parties des applications ou fusionner avec elles, mais ils ne tueront pas complètement les applications.
Il y a beaucoup de battage médiatique autour de l'IA qui a propulsé les bots dans le courant dominant en premier lieu. Cependant, l'IA que nous avons aujourd'hui n'est pas tout à fait prête à rendre les bots suffisamment intelligents pour interagir correctement avec les utilisateurs. Bien que les robots puissent collecter les statistiques et vous recommander un restaurant, ils ne sont pas encore capables de maintenir une conversation complexe. C'est pourquoi certains des bots sont toujours alimentés par des humains.
Facebook pousse les bots depuis environ un an maintenant. Le résultat? 70 % de taux d'échec. Ce qui signifie que les bots ne pouvaient traiter que 30 % des requêtes sans intervention humaine. Et ce n'est pas la première fois que les bots ne réussissent pas si bien sur une plate-forme, le bot de médias sociaux Microsoft Tay étant l'une des déceptions les plus célèbres.
Il est évident que la ruée vers l'or initiale vers les nouvelles technologies s'estompe. Et bien que certaines entreprises soient toujours intéressées, de nombreuses marques perdent confiance dans les bots. Pourquoi? Il semble que les bots ne répondent pas aux attentes. Lorsque les utilisateurs souhaitent une assistance personnalisée et humaine de la part des bots, ils n'obtiennent qu'un certain nombre de réactions programmées. Et dès que vous quittez le script, le bot échoue.
Peu importe à quel point les choses recherchent des chatbots, il semble que tous les bots ne soient pas condamnés. De plus, les chatbots ne sont en difficulté que parce que les développeurs n'ont pas réussi à tenir leur promesse. Ils ont tenté d'automatiser et d'adapter les conversations individuelles à l'aide de bots et ont échoué. Quoi qu'il en soit, la tendance des bots a apporté des choses merveilleuses dans nos vies qui faciliteront finalement votre existence. Voici quelques exemples :
Il ne s'agit pas seulement de nourriture. Il y a certaines choses que les bots font tout simplement mieux, comme la maintenance d'une ressource Web massive comme Wikipédia, qui est principalement réalisée par des bots.
Les robots ont encore un grand potentiel pour améliorer (et simplifier) votre expérience en ligne. À mesure que la technologie se développe rapidement, nous pouvons être sûrs que les futurs robots seront capables de gérer des tâches plus complexes, ce qui automatisera de nombreux processus compliqués. Qui sait, peut-être qu'un jour il y aura un bot capable de trier vos impôts et aussi de vous donner des conseils professionnels sur la façon de gérer vos finances ! Ou peut-être que les bots occuperont un créneau spécifique et ne seront utilisés que pour résoudre des tâches simples et rapides.
Que pensez-vous que sera l'avenir des bots ? Utilisez-vous des bots dans votre vie de tous les jours ? Lesquelles trouvez-vous utiles et lesquelles sont distrayantes ou ennuyeuses ? S'il vous plaît, faites-le nous savoir dans les commentaires ci-dessous !
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