Les chatbots existent depuis des années. Vous les connaissez probablement via les bots sur Twitter, Facebook, Reddit ou Slack. Récemment, les réseaux sociaux et outils de communication ont multiplié leur création par centaines, voire milliers.
Mais pourquoi ? Quelle valeur ajoutée offrent-ils ? Qui les développe et dans quel objectif ?
Avec l'avancée des bots, certains envisagent leur fusion ou remplacement des applications et sites web. Quelle probabilité ? Décomposons cela en profondeur.
La forme la plus répandue est le chatbot, accessible via messagerie sur apps et réseaux. Au-delà de la simulation conversationnelle, ils fournissent des infos variées : météo, alertes, ajout d'événements au calendrier ou jeux.
Leur rôle varie selon la plateforme. Sur Slack, ils aident au travail (listes de tâches). Sur Kik ou Snapchat, ils enrichissent les interactions. Exemples : un bot imitant vos tweets ou envoyant des vidéos Vine.
Certains sont polyvalents, comme X.ai : il programme des réunions, gère les échanges simples, intègre au calendrier et envoie des rappels.
Les géants du numérique (Facebook, Google, Microsoft) investissent massivement. Selon Facebook, les apps sont trop complexes et les utilisateurs rechignent à en installer de nouvelles. Intégrer un service dans une messagerie quotidienne comme Messenger booste l'usage.
Les développeurs sont enthousiastes : Kik a lancé un bot store, Messenger en compte plus de 30 000 actifs. Ils voient un pont direct entre usagers et entreprises via l'automatisation.
Mais les utilisateurs signalent lenteur et inefficacité. Un bot météo répondant "en moins d'une heure" ? Poncho peine à comprendre les requêtes, répondant par sarcasme pour humaniser. Sans système de découverte clair, les bots sont durs à trouver.
Beaucoup doutent de leur utilité : ils complexifient l'expérience sans résoudre de vrais besoins.
Autrefois vus comme "nouvelles apps", les bots ne les remplaceront pas. Voici pourquoi.
Les devs créent des bots pour des apps spécifiques (service client, transactions). Ils complètent, sans éradiquer les apps.
L'IA actuelle hype les bots, mais limite les conversations complexes. Certains reposent encore sur des humains.
Facebook note 70 % d'échecs : seuls 30 % des requêtes traitées sans humain. Tay (Microsoft) fut un flop notoire.
L'engouement initial s'essouffle ; les bots déçoivent face aux attentes de personnalisation.
Tous ne sont pas voués à l'échec. Malgré les promesses non tenues, certains excellent. Exemples :
Au-delà de la food, bots maintiennent Wikipédia.
Les chatbots ont un fort potentiel pour simplifier le web. Avec l'IA en progrès, ils automatiseront des tâches complexes : impôts, conseils financiers ? Ou se limiteront-ils aux tâches simples ?
Quel avenir pour les bots ? Les utilisez-vous ? Quels sont les plus utiles ? Dites-le en commentaires !
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