Combien de fois vous êtes-vous plaint qu'une entreprise avec laquelle vous traitez n'écoute pas les commentaires des clients ? C'est un problème depuis l'aube du capitalisme.
Malheureusement, les entreprises technologiques sont parmi les pires. La plupart n'ont pas de magasins physiques que vous pouvez visiter. Beaucoup n'ont même pas de numéros de téléphone d'assistance à la clientèle. (Avez-vous déjà essayé de contacter quelqu'un sur Facebook ?)
Windows n'est certainement pas étranger aux plaintes et aux commentaires. Étant donné que plus de 1,25 milliard d'ordinateurs dans le monde utilisent le système d'exploitation, il y aura toujours un nombre important d'utilisateurs avec des problèmes, des problèmes et des critiques.
Microsoft tente de résoudre le problème de front avec son Feedback Hub application. Voici une explication des fonctionnalités de l'application et comment les utiliser.
Jusqu'en 2016, vous ne pouviez télécharger et utiliser le Hub de commentaires que si vous faisiez partie du programme Windows Insider. Ce n'est plus le cas. Tout le monde peut l'utiliser.
La mise à jour de Windows 10 Creators devrait avoir automatiquement installé l'application sur votre système dans le cadre du processus de mise à niveau. Vous le trouverez dans votre menu Démarrer.
S'il ne s'y trouve pas, ou si vous l'avez supprimé et souhaitez maintenant le récupérer, vous pouvez en récupérer une copie dans le Windows Store.
Ouvrez la boutique et saisissez votre terme de recherche dans le coin supérieur droit. Cliquez sur la vignette de l'application, puis cliquez sur Télécharger bouton. Si vous souhaitez le télécharger directement depuis le Web, suivez le lien ci-dessous.
Télécharger -- Centre de commentaires
Avant de pouvoir envoyer vos réflexions à Microsoft, vous devrez peut-être ajuster vos paramètres de confidentialité. Si vous êtes soucieux de la sécurité et que vous avez désactivé une grande partie de la télémétrie automatique du système, vous tomberez certainement dans cette catégorie.
Vous demander de modifier vos paramètres de confidentialité semble être une demande étrange, mais la raison pour laquelle cela est nécessaire deviendra évidente sous peu.
Pour corriger les autorisations de confidentialité, ouvrez le menu Démarrer et accédez à Paramètres > Confidentialité > Commentaires et diagnostics > Données de diagnostic et d'utilisation . Sur la mise à jour des créateurs, il y a deux choix :De base et Complet . Cochez la case à côté de Complète . Si vous n'êtes pas encore passé à la mise à jour des créateurs, vous verrez trois choix. Vous pouvez sélectionner soit Complet ou Amélioré .
Avertissement : L'activation de ce paramètre permettra à Microsoft de voir une gamme de données sur votre machine, y compris le navigateur que vous utilisez, les fonctionnalités sur lesquelles vous comptez et les applications que vous avez installées. Si vous n'êtes pas à l'aise avec tout cela, n'allez pas plus loin.
L'application est divisée en deux parties :Accueil et Commentaires .
L'écran d'accueil est conçu pour vous présenter certains des autres services de commentaires et d'assistance de Microsoft. C'est la page que vous voyez lorsque vous lancez l'application pour la première fois.
Vous y trouverez un lien qui prétend vous aider à en savoir plus sur le Feedback Hub, mais qui, en pratique, vous envoie simplement sur le blog de Microsoft. Vous verrez également un lien vers la page d'assistance de Microsoft, et une invite vous demandera de télécharger "Windows Tips" (une application de magasin).
Le seul lien vraiment intéressant est une invitation à rejoindre le programme Insider. Cliquez dessus et l'application vous enverra à la page d'inscription du programme.
Le centre de commentaires est l'endroit où vous trouverez la majeure partie de l'application. Quiconque a utilisé Reddit sera immédiatement familiarisé avec son fonctionnement.
À gauche de chaque demande se trouve un score de vote positif. Ceux qui ont le plus de votes positifs sont ceux auxquels Microsoft répondra le plus rapidement. Pour aider un problème à devenir plus populaire, appuyez simplement sur le vote positif bouton.
Vous pourrez également voir combien de personnes ont commenté la discussion et à quelle partie de l'écosystème Microsoft les commentaires se rapportent.
Par défaut, les discussions sont triées par tendance. Cela signifie que les problèmes les plus chauds de la journée seront immédiatement visibles pour que vous puissiez vous y engager.
En haut de votre écran, vous verrez les quatre filtres. Ce sont :
Microsoft a apporté une nouvelle modification à la mise à jour des créateurs. Au lieu de répertorier de nombreuses demandes similaires séparément, il les a regroupées dans des collections.
Considérez les collections comme des fils de conversation sur votre client de messagerie. Ils vous ont facilité le suivi de plusieurs discussions de rétroaction sans vous enliser dans des pages interminables de points en double.
Vous pouvez commenter n'importe quel sujet existant simplement en ouvrant la collection et en tapant un commentaire dans le fournisseur d'espace.
Mais vous pouvez faire beaucoup plus que cela. C'est là que les paramètres de confidentialité que vous avez modifiés précédemment entrent en jeu. Microsoft peut capturer automatiquement les données pendant que vous recréez le problème.
Pour activer la fonctionnalité, ouvrez une discussion de commentaires, cliquez sur Ajouter des détails sur les commentaires , et appuyez sur Démarrer la capture . Lorsque vous êtes prêt, appuyez sur Arrêter la capture et le fichier sera répertorié sous Démarrer la capture bouton. Cliquez sur Supprimer si vous voulez le supprimer et recommencer.
Si la capture d'une vidéo ne convient pas à votre situation, vous pouvez cliquer sur Ajouter une capture d'écran pour joindre des images de votre problème.
Lorsque vous êtes prêt, cliquez sur Soumettre et voter pour .
Si vous avez effectué une recherche et que vous ne trouvez personne d'autre avec votre problème, vous pouvez créer un nouveau fil de discussion.
Appuyez sur Ajouter de nouveaux commentaires dans le coin supérieur droit et remplissez les options à l'écran. Vous devrez indiquer à Microsoft s'il s'agit d'un problème ou d'une suggestion, donner un titre au fil de discussion, expliquer votre problème et attribuer une catégorie. Si vous le souhaitez, vous pouvez également ajouter une capture d'écran.
Vous pouvez voir le processus de tous les commentaires que vous avez soumis en cliquant sur Mes commentaires onglet en haut de l'écran.
Je sais ce que vous pensez :tout cela a l'air génial, mais Microsoft n'y prête probablement pas attention ! En fait, rien ne pourrait être plus éloigné de la vérité.
Selon une entrée de blog, Microsoft dispose d'une équipe d'ingénieurs surveillant en permanence l'application. Ils aident les utilisateurs à résoudre les problèmes individuels et prêtent attention aux consensus de la communauté plus large sur ce qui fonctionne, ce qui doit être amélioré et ce qui manque.
Vous pouvez voir des preuves du processus en action. Chaque fois que l'un des ingénieurs répond à un problème ou à une suggestion, la collection reçoit une icône de coche accompagnée d'un message indiquant « Une réponse officielle a été publiée ». Ouvrez le fil de discussion et vous trouverez la réponse épinglée en haut de la fenêtre.
J'espère que vous réalisez que le Feedback Hub est un excellent moyen de communiquer directement avec Microsoft et que l'entreprise semble se soucier de vos points et de vos problèmes.
Si vous avez un sérieux problème, vous avez beaucoup plus de chances de le voir résolu si vous le soumettez via l'application que si vous vous plaignez sur Twitter, Reddit ou Facebook. En attendant une réponse, vous pouvez également essayer de résoudre vous-même les problèmes de Windows.
Avez-vous utilisé le hub de commentaires ? Qu'en as-tu pensé? Faites-nous part de vos opinions dans les commentaires ci-dessous.
