Amazon est l'un des plus grands détaillants en ligne au monde. Cependant, la société se lance également dans la vente au détail de briques et de mortier. Par le passé, Amazon a ouvert des points de vente éphémères et des librairies.
Sa dernière expérience de vente au détail est Amazon Go, une épicerie automatisée. En théorie, ces points de vente vous permettent d'entrer, de récupérer vos marchandises et de sortir sans interagir avec le personnel du magasin ou les caissiers.
Que vous ayez un magasin à proximité ou que vous soyez intéressé par la vision de l'entreprise en matière de vente au détail, jetons un coup d'œil à Amazon Go et explorons son fonctionnement.
Amazon a commencé comme libraire en ligne avant d'élargir considérablement sa gamme. La société est aujourd'hui l'un des plus grands détaillants en ligne au monde et exploite Amazon Web Services, un élément essentiel de l'infrastructure Internet. Cependant, à part des expériences mineures, l'entreprise n'a pas de présence physique significative.
Ces dernières années, Amazon a montré un intérêt croissant pour le secteur de l'épicerie. Son service Amazon Fresh est une épicerie en ligne avec livraison le lendemain ou le jour même pour des articles particuliers. En 2017, la société a acquis la chaîne de supermarchés Whole Foods Market. Parallèlement à ces développements, elle a lancé Amazon Go, une épicerie briques et mortier automatisée.
Il existe actuellement 26 magasins Amazon Go répartis dans quatre villes américaines. Seattle, Chicago, San Francisco et New York. Les points de vente se concentrent principalement sur les plats cuisinés --- déjeuners préparés, kits de dîner, plats cuisinés --- mais proposent également une gamme d'autres produits d'épicerie. Cependant, l'automatisation est la caractéristique notable des magasins Amazon Go.
Grâce à la technologie propriétaire Just Walk Out, vous entrez dans le magasin, récupérez vos marchandises et repartez sans passer par une caisse. Le système surveille les produits que vous sélectionnez et les facture sur votre compte Amazon lorsque vous quittez le magasin. La seule chose que vous devez faire est d'installer l'application Amazon Go sur votre smartphone.
À première vue, les magasins Amazon Go ressemblent aux autres épiceries. La finition et la conception générale seront familières à tous ceux qui ont déjà fait des emplettes dans Whole Foods Market. Pour utiliser Amazon Go, vous devez installer et vous connecter à l'application pour smartphone avant d'entrer dans le magasin.
Lorsque vous franchissez un tourniquet à l'entrée, le système Just Walk Out vous identifie, utilise des caméras et des capteurs pour vous suivre dans tout le magasin et relie cette activité à votre compte Amazon. Sans rien faire de plus, vous pouvez saisir un panier ou un caddie et vaquer à vos occupations.
Les caméras et divers capteurs installés dans tout le magasin surveillent les produits que vous prenez dans les rayons et peuvent même détecter quand vous changez d'avis et laissez un article derrière vous. Cependant, ce n'est pas toujours aussi fiable que l'entreprise voudrait que vous le pensiez.
Lorsque le magasin Amazon Go Grocery a ouvert ses portes au début de 2020, Ars Technica a découvert qu'il était possible de tromper et de confondre le système. Cela dit, le système suit avec précision les achats de la plupart des gens. Une fois que vous avez coché tout sur votre liste, vous vous dirigez généralement vers la caisse.
Les magasins Amazon Go n'ont pas de caissiers ni de caisses en libre-service. Au lieu de cela, le système Just Walk Out relie les produits de votre panier à votre compte Amazon lorsque vous scannez votre application au tourniquet et que vous sortez du magasin. Le coût de votre visite est automatiquement facturé sur votre compte.
Naturellement, la technologie Just Walk Out rend certaines personnes mal à l'aise. Amazon a une mauvaise réputation en matière de confidentialité, de droits des travailleurs et de technologie invasive d'application de la loi. De plus, le détaillant fait partie d'une poignée de grandes entreprises technologiques qui ne se soucient pas vraiment de votre sécurité.
Amazon Rekognition, un système de reconnaissance faciale, a été au cœur de cette controverse. La société a explicitement ciblé les forces de l'ordre du monde entier, ce qui a conduit à affirmer qu'Amazon aidait l'oppression de l'État. Cela était particulièrement notable car il a été démontré à plusieurs reprises que Rekognition présentait des préjugés et identifiait mal la race et le sexe.
De plus, Amazon en sait déjà beaucoup sur vous. Des appareils Echo aux applications pour smartphones, en passant par vos habitudes d'achat et de visionnage, la société a amassé une énorme mine d'informations personnelles. Amazon Go facilite la collecte de ces données autrefois privées. Par conséquent, Amazon sait quand vous magasinez, comment vous naviguez, les produits que vous achetez et vos données biométriques.
Il n'est pas non plus déraisonnable de considérer que vos données faciales seraient utilisées pour former les systèmes Rekognition. De même, il est toujours possible qu'Amazon partage à l'avenir des données biométriques et faciales avec les forces de l'ordre. Bien qu'il n'y ait aucune preuve que ce soit actuellement le cas, vous devez garder cela à l'esprit avant d'acheter avec Amazon Go.
Il existe une opinion largement répandue selon laquelle Amazon accordera éventuellement une licence Just Walk Out à d'autres détaillants. L'entreprise a utilisé ce type de modèle commercial dans le passé avec Amazon Web Services, actuellement la partie la plus rentable de l'entreprise. Dans ce scénario, Amazon continue de collecter des données pour son propre usage tout en facturant aux autres détaillants l'utilisation de Just Walk Out.
Chaque magasin dans lequel vous entrez pourrait alors suivre de manière transparente les articles que vous avez choisis et les facturer sur votre magasin ou votre compte Amazon. Alors que les magasins Amazon Go actuels sont une nouveauté, étendre le service à la plupart des détaillants changerait radicalement l'expérience d'achat. Il serait certainement plus facile d'aller faire ses courses, cela nécessiterait moins de files d'attente et moins d'interactions avec le personnel.
Selon votre point de vue, il s'agit soit d'un développement passionnant, soit d'une vision négative de l'avenir. Les achats en magasin seraient plus pratiques et prendraient moins de temps, mais aussi moins personnels. Le secteur de la vente au détail emploie plus de 10 % de la main-d'œuvre américaine, de sorte que la perte d'emplois due à une automatisation accrue serait également importante.
Amazon a une position de quasi-monopole dans la vente au détail en ligne. La croissance d'Amazon Go et l'expansion de Just Walk Out cimenteraient ce statut dans le monde physique. Tout comme la plupart des sites Web que vous visitez s'appuient sur Amazon Web Services, Just Walk Out rendrait les magasins physiques dépendants d'Amazon.
Le progrès technologique est passionnant. Amazon Go et Just Walk Out pourraient changer la vente au détail de plusieurs manières positives. La file d'attente est l'un des principaux inconvénients des achats en magasin plutôt qu'en ligne. Amazon Go réduit les inconvénients des magasins physiques.
Cela dit, Amazon n'est peut-être pas la bonne entreprise à qui confier cette vision de l'avenir. Si vous êtes un lecteur passionné et que vous recherchez une alternative, envisagez l'une des meilleures alternatives Amazon pour acheter des livres en ligne.
