Uber a lancé une nouvelle fonctionnalité de signalement pendant le trajet. Elle permet aux passagers de rapporter un problème de sécurité non urgent en temps réel, sans attendre la fin du voyage. L'objectif est de signaler les incidents alors qu'ils sont encore frais dans l'esprit des usagers.
Uber et ses concurrents ont révolutionné nos déplacements, surtout dans les grandes villes. Contrairement aux taxis traditionnels, avec leurs chauffeurs professionnels et une séparation claire, les applications de VTC ont modifié cette dynamique.
Cette évolution a inévitablement accru les risques sécuritaires, allant de la simple mauvaise conduite à des cas extrêmes comme des agressions. Pour les urgences graves, appelez le 112 (ou 911 selon le pays). Uber propose désormais un outil pour signaler les problèmes non urgents.
Uber a annoncé cette fonctionnalité "On-Trip Reporting" dans un communiqué de presse. Elle offre aux passagers la possibilité de "signaler un problème de sécurité non urgent en temps réel, quand c'est une priorité, plutôt qu'à la fin du voyage".
Les études d'Uber montrent que les passagers omettent souvent de signaler les expériences inconfortables après coup. Nous vous encourageons à utiliser cet outil dès l'apparition du problème.
Pour signaler : Ouvrez la boîte à outils de sécurité (icône bouclier bleu), sélectionnez Signaler un problème de sécurité, et remplissez les détails. L'incident est enregistré, et l'équipe sécurité d'Uber suit après le trajet.
Cet outil n'est pas pour les urgences (accident, agression physique) : appelez alors les services d'urgence. Il cible les problèmes non urgents.
Uber multiplie les initiatives sécuritaires. Depuis 2018, de nombreuses fonctionnalités ont été ajoutées, et ce signalement en trajet s'inscrit dans cette démarche pour protéger tous les usagers.
Crédit image : Automobile Italia/Flickr
