Combien de fois avez-vous regretté qu'une entreprise ignore les retours de ses clients ? Ce problème existe depuis les débuts du capitalisme.
Les sociétés technologiques sont souvent les plus critiquées en la matière. Sans boutiques physiques ni lignes d'assistance téléphonique accessibles (essayer de contacter Facebook en est un exemple frappant), le dialogue est limité.
Windows, utilisé sur plus d'1,25 milliard d'ordinateurs dans le monde, génère son lot de plaintes et suggestions. Microsoft répond à cela via l'application Hub de commentaires (Feedback Hub). Découvrez ses fonctionnalités et comment l'utiliser efficacement.
Jusqu'en 2016, il était réservé aux membres du programme Windows Insider. Désormais, il est accessible à tous.
La mise à jour Windows 10 Creators Update l'installe automatiquement via le menu Démarrer.
Si absent, téléchargez-le depuis le Microsoft Store.
Ouvrez le Store, recherchez « Hub de commentaires » en haut à droite, cliquez sur l'icône puis sur Télécharger. Lien direct : Télécharger le Hub de commentaires.
Avant d'envoyer des retours, vérifiez vos paramètres de confidentialité, surtout si vous avez limité la télémétrie pour des raisons de sécurité.
Cette étape est essentielle pour que Microsoft analyse vos données.
Allez dans Menu Démarrer > Paramètres > Confidentialité > Commentaires et diagnostics > Données de diagnostic. Sélectionnez Complète (ou Améliorée sur versions antérieures).
Avertissement : Cela autorise Microsoft à collecter des infos sur votre navigateur, applications et usages. Si cela vous dérange, arrêtez ici.
L'application se divise en Accueil et Commentaires.
L'écran d'accueil présente les services Microsoft connexes : liens vers le blog, l'assistance, « Windows Tips » et le programme Insider.
Inspiré de Reddit, ce centre affiche les retours avec votes positifs à gauche. Les plus populaires attirent l'attention de Microsoft prioritairement. Votez pour booster un sujet.
Vous voyez aussi le nombre de commentaires et la catégorie Microsoft concernée.
Tri par défaut : Tendance.
Filtres en haut :
Avec Creators Update, les retours similaires sont regroupés en collections, comme des fils de discussion, pour éviter les doublons.
Commentez un sujet existant. Grâce aux paramètres activés, capturez automatiquement des données : ouvrez le sujet, Ajouter des détails > Démarrer la capture, reproduisez le bug, puis Arrêter.
Ou ajoutez une capture d'écran. Soumettez via Soumettre et voter pour.
Si aucun sujet ne correspond, cliquez Ajouter de nouveaux commentaires : type (problème/suggestion), titre, description, catégorie, capture optionnelle.
Suivez-les via Mes commentaires.
Microsoft surveille activement via une équipe d'ingénieurs. Réponses officielles épinglées avec icône de validation.
Le Hub de commentaires est un canal direct et efficace vers Microsoft, plus impactant que les réseaux sociaux.
Avez-vous testé le Hub de commentaires ? Partagez votre expérience en commentaires !
[]