Avez-vous reçu un e-mail ou un appel téléphonique vous informant que votre ordinateur est infecté par un logiciel malveillant ? Cela semble effrayant, comme s'il y avait un sérieux problème avec votre ordinateur. Et l'appelant propose de résoudre le problème pour vous, si seulement vous payez les frais de son support technique.
Il s'agit d'un type d'escroquerie de plus en plus courant qui cible les personnes qui craignent de perdre l'accès à leur ordinateur à cause d'un virus. Des escrocs peu scrupuleux inventeront des problèmes avec votre ordinateur et prendront votre argent pour une solution dont vous n'avez pas besoin.
Nous vous montrerons comment repérer et éviter ces fausses escroqueries au support technique.
Les escrocs du support technique essaient de vous convaincre que votre ordinateur est infecté par des logiciels malveillants de différentes manières. Vous recevrez souvent un appel téléphonique ou un e-mail d'une personne prétendant être un représentant de Microsoft. Ils vous diront qu'ils ont identifié une menace sur votre ordinateur ou qu'ils ont détecté une activité suspecte sur votre compte.
Parfois, ils diront que votre ordinateur a un virus ou un logiciel malveillant. D'autres fois, ils diront que quelqu'un essaie de pirater ou d'accéder à votre ordinateur sans votre permission. Ou ils pourraient dire que votre ordinateur a besoin d'être optimisé ou mis à jour.
Ils vous diront alors que vous devez résoudre ce problème ou que votre ordinateur cessera de fonctionner. Parfois, ils diront que si vous ne résolvez pas le problème, vous perdrez tous vos fichiers, comme vos photos ou votre musique.
Une version alternative de l'escroquerie utilise des popups sur des sites Web. Lorsque vous visitez un site douteux, une fenêtre contextuelle apparaîtra comme celle ci-dessus indiquant qu'un virus a été détecté. Ces fenêtres contextuelles peuvent être intelligemment conçues pour ressembler à de véritables fenêtres contextuelles ou écrans d'erreur Windows.
Si vous répondez à ces escroqueries en appelant le numéro de téléphone fourni, l'une des deux choses suivantes se produira. La première option, et la plus courante, est que les escrocs vous vendent un logiciel qui, selon eux, résoudra le problème. Ils vous dirigeront vers un site Web où vous saisirez les détails de votre carte de crédit et téléchargerez le "logiciel de sécurité".
Lorsque vous exécutez le faux logiciel de sécurité, il ne fait souvent rien du tout mais vous envoie un message indiquant que votre ordinateur est désormais exempt de logiciels malveillants, vous pensez donc que cela a fonctionné. D'autres fois, le logiciel peut en fait installer de véritables logiciels malveillants sur votre ordinateur.
La deuxième option est que la personne au téléphone vous dise qu'elle a besoin d'un accès à distance à votre ordinateur. Ils vous demanderont de leur donner accès à votre ordinateur en temps réel, pendant que vous êtes au téléphone, puis ils prendront le contrôle de votre ordinateur.
Ils feront semblant de réparer votre "malware", mais en réalité ils installent un logiciel sur votre ordinateur qui peut être utilisé pour voler votre identité ou les détails de votre carte de crédit.
Vous ne devriez jamais laisser quelqu'un en qui vous avez vraiment confiance, comme un ami ou un membre de votre famille, accéder à distance à votre ordinateur. En savoir plus sur l'utilisation de l'accès à distance en toute sécurité.
La seule façon de savoir si votre ordinateur contient des logiciels malveillants est de le vérifier par vous-même. Vous ne devez jamais croire un e-mail, un appel téléphonique ou un message de chat qui vous indique que vous avez un logiciel malveillant.
N'oubliez pas que Microsoft ne vous contactera jamais de cette manière pour vous informer d'un problème avec votre ordinateur. Si quelqu'un vous appelle en prétendant être un représentant de Microsoft, il ment presque certainement.
Les messages que vous recevez peuvent sembler effrayants. Ils peuvent dire qu'une menace sérieuse a été détectée, qu'une action urgente est requise ou que vous risquez de perdre tous vos fichiers. Mais tout cela est faux, dans le but de vous effrayer et de vous inciter à donner de l'argent pour un "soutien" dont vous n'avez pas besoin.
Si vous voulez un moyen rapide et simple de détecter les logiciels malveillants par vous-même, vous pouvez utiliser Windows Defender dans Windows 10. Il s'agit d'une suite intégrée qui offre une protection et une détection des logiciels malveillants en temps réel.
Si vous découvrez que vous avez des logiciels malveillants sur votre ordinateur, ne paniquez pas. Vous pouvez facilement résoudre le problème vous-même en utilisant des outils gratuits disponibles en ligne comme Malwarebytes. Ou vous pouvez utiliser l'outil de suppression de logiciels malveillants Windows gratuit et officiel de Microsoft.
Pour obtenir des instructions étape par étape sur la suppression des logiciels malveillants sur votre ordinateur, consultez notre Guide complet de suppression des logiciels malveillants.
Vous pourriez penser que ces types d'escroqueries au support technique ne seraient créés que par des entreprises peu recommandables. Si vous vous rendez dans un bureau ou un magasin de PC réputé et bien connu, vous ne penseriez pas que vous pourriez être victime d'une arnaque.
Malheureusement ce n'est pas le cas. Rien qu'en 2019, il y a eu deux exemples de magasins bien connus offrant un faux support technique à leurs clients.
Récemment, deux grands noms des produits de bureau, Office Depot et support.com, ont payé 35 millions de dollars pour régler un procès. Le procès alléguait que les deux sociétés avaient participé à une escroquerie de logiciels malveillants. Ils ont proposé un "programme de vérification de l'état du PC" à leurs clients, mais ce programme a toujours signalé qu'il avait trouvé des logiciels malveillants même lorsqu'il ne l'avait pas fait.
Les clients ont ensuite été amenés à payer pour que les entreprises suppriment le "malware" inexistant de leurs machines.
Un deuxième problème connexe s'est posé l'an dernier en Grande-Bretagne avec la chaîne Currys PC World. Pendant des années, le détaillant a facturé aux clients 40 £ supplémentaires en plus du prix d'un nouvel ordinateur portable pour une "pré-configuration" qu'ils n'avaient pas demandée. Cette charge était pour l'inclusion d'une clé USB pour la récupération.
En fait, les utilisateurs peuvent facilement effectuer une réinitialisation d'usine ou utiliser la restauration du système sur Windows 10 sans aucun logiciel supplémentaire.
Cela prouve que vous devez faire attention à toute offre de support technique payant, même de la part d'entreprises "dignes de confiance".
La meilleure façon d'éviter les arnaques au support technique est de vous renseigner vous-même sur la protection contre les logiciels malveillants. Ne croyez pas les appels téléphoniques ou les e-mails prétendant provenir de Microsoft qui vous avertissent que votre machine est infectée. Effectuez vos propres analyses de logiciels malveillants à l'aide d'outils gratuits qui peuvent détecter et supprimer tous les logiciels malveillants que vous trouvez.
Pour protéger votre ordinateur contre les logiciels malveillants à l'avenir, vous devez également utiliser une sorte de logiciel de protection contre les logiciels malveillants. Pour trouver le logiciel approprié, consultez notre liste des meilleurs logiciels de sécurité pour la protection contre les logiciels malveillants Windows 10.
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