Netflix, le géant du streaming, compte des centaines de millions d'abonnés payants dans le monde. Pourtant, la plateforme n'échappe pas aux critiques. Un mouvement d'annulation massif a interrogé sur les erreurs de l'entreprise et sur le nombre réel de désabonnements.
L'année 2020 a illustré des annulations pour motifs personnels ou plus larges, corroborées par les rapports financiers de Netflix.
Plusieurs facteurs poussent les utilisateurs à quitter Netflix. D'abord, les hausses de prix récurrentes. De plus, la concurrence s'intensifie avec l'émergence de nombreux services de streaming.
Netflix se positionne comme une alternative à la télévision linéaire traditionnelle (câble). Cependant, ses rapports aux investisseurs minimisent la concurrence de HBO, Peacock (Comcast), HBO Max et Disney+, en se comparant plutôt aux chaînes comme ABC et NBC.
"La transition vers le streaming, avec une satisfaction client accrue, favorisera la croissance de multiples services", note l'entreprise.
Les rapports trimestriels évoquent explicitement les lancements de Peacock, HBO Max et Disney+. Bien que certains abonnés souscrivent à plusieurs plateformes pour des contenus exclusifs, la multiplication des offres incite d'autres à résilier Netflix au profit d'alternatives.
Au-delà des prix et de la concurrence, des motifs plus passionnés motivent les annulations.
Netflix vise un catalogue universel, mais peine à satisfaire tous les publics. Les annulations les plus médiatisées protestent contre certains contenus ou leur suppression.
De nombreux fans annulent en réaction à la suppression de titres populaires. Avec la production accrue de contenus originaux, Netflix ne peut conserver indéfiniment les licences. Même des séries à fanbase fidèle disparaissent si elles ne génèrent pas assez d'audience.
Ce n'est pas exclusif à Netflix, mais les désabonnements massifs envoient un signal plus fort qu'autrefois avec des annulations comme celle de Firefly par Fox.
Les boycotts les plus virulents visent les contenus jugés controversés.
En septembre 2020, #CancelNetflix explose autour du film Cuties. Ce long-métrage français dénonçant la sexualisation des jeunes filles est critiqué pour sa bande-annonce maladroite, amplifiée par des théories conspirationnistes comme QAnon, liant Netflix à un prétendu complot pédophile (source : The Verge).
Netflix subit aussi des réactions pour la série Messiah (janvier 2020), non renouvelée. Outre la pandémie et un budget élevé, elle est accusée d'insensibilité religieuse, notamment envers l'islam (source : The Independent).
La question est légitime : les mouvements ont-ils eu un impact mesurable ? Netflix ne publie pas de chiffres précis sur les désabonnements, mais suit les abonnés actifs.
Les abonnements ont globalement augmenté en 2020, malgré les controverses autour de Messiah et Cuties :
De Q4 2019 à Q1 2020 : +15 millions (début COVID et Messiah). Q1 à Q2 : +10 millions. Q3 (période Cuties) : +3 millions seulement.
Le ralentissement de la croissance fin 2020 pourrait refléter moins d'inscriptions ou plus de désabonnements. Sans données précises, impossible d'attribuer cela aux boycotts. Ils n'ont en tout cas pas inversé la tendance globale.
La décision vous appartient : si le contenu offense ou n'intéresse plus, optez pour HBO Max, Disney+ ou autre. Les mouvements #AnnulerNetflix n'ont pas ébranlé la plateforme ; la plupart des abonnés les ignorent.
