Parfois, il peut être difficile de retourner des articles que vous avez achetés en ligne. Contrairement aux magasins physiques, vous devez faire face à de nombreux éléments supplémentaires :frais d'expédition, emballage, adresses différentes et même contrôles douaniers.
Si vous souhaitez retourner un article sur Amazon, vous devez être conscient de plusieurs choses. De plus, les règles changent en fonction du type d'article que vous renvoyez.
Examinons de plus près comment retourner des achats non désirés sur Amazon.
Bien qu'il y ait quelques exceptions, Amazon vous permet de retourner la plupart des articles sous 30 jours de la date à laquelle vous avez reçu la livraison.
Certaines des exceptions les plus notables incluent :
La plupart des vendeurs tiers sur Amazon adhèrent à la même politique de retour qu'Amazon. Techniquement, cependant, ils sont libres de définir leurs propres politiques. Vous devriez toujours vérifier avant de finaliser votre achat.
Indépendamment des politiques individuelles, tous les vendeurs tiers doivent répondre à deux exigences :
Si les deux conditions ne sont pas remplies, vous pouvez déposer un litige via le processus de garantie A à Z d'Amazon.
Amazon dispose d'un centre de retours dédié que vous pouvez utiliser pour demander le remboursement de vos achats.
Lorsque vous lancez la page, vous pouvez choisir de retourner un article que vous avez acheté ou de retourner un cadeau. Si vous souhaitez retourner un article que vous avez acheté, le site vous dirigera vers une liste de vos achats à partir de laquelle vous pourrez sélectionner la marchandise que vous souhaitez renvoyer. Si vous souhaitez retourner un cadeau, vous devez connaître le numéro de commande.
Pour retourner l'un de vos achats, cliquez sur Retourner les articles de remplacement à côté de la commande. Si vous ne voyez pas le lien, cela signifie que la période de retour a expiré.
Sur la page suivante, vous devrez sélectionner la raison de votre retour. Parce qu'Amazon a une politique de retour généreuse, il n'y a pas de bonne ou de mauvaise réponse. Soyez honnête quant à la raison pour laquelle vous renvoyez l'article; cela n'affectera pas votre éligibilité.
La fenêtre suivante vous demandera de choisir si vous souhaitez un remboursement ou un remplacement. Sélectionnez votre préférence selon vos besoins.
Enfin, vous devez choisir comment vous prévoyez de retourner l'article. La méthode la plus courante consiste à renvoyer l'article. Cependant, la plupart des gens ne réalisent pas que vous pouvez également utiliser l'un des services de dépôt d'Amazon ou un Amazon Locker établissement. Dans certains cas, Amazon proposera même de récupérer l'article à votre domicile.
Si vous choisissez la méthode d'expédition, vous devrez imprimer l'étiquette et la lettre d'autorisation, puis emballer l'article dans une boîte appropriée. Assurez-vous de bien prendre soin du processus d'emballage; si un article est endommagé pendant le transport, Amazon vous tiendra pour responsable et cela peut avoir un impact sur votre capacité à récupérer votre argent.
Les conditions d'Amazon stipulent que vous êtes responsable du paiement du coût initial de l'envoi de retour. Une fois qu'Amazon aura reçu l'article en son centre, il vous remboursera jusqu'à 20 $ pour les frais d'expédition.
Si les frais d'expédition sont supérieurs à 20 $, vous devez contacter directement Amazon pour demander un remboursement sur le solde restant. À cet égard, Amazon est un peu vague. La société ne confirme pas que vous êtes assuré de recevoir un remboursement sur les frais d'expédition excédentaires. Une recherche rapide sur Google révèle cependant que presque tout le monde reçoit le montant supplémentaire.
La limite de 20 $ ne s'applique pas si vous retournez des articles défectueux, endommagés ou incorrects.
Bien sûr, si vous prévoyez de retourner de nombreux articles, vous pouvez vous assurer d'obtenir un remboursement complet pour l'expédition en traitant chaque retour individuellement, plutôt qu'en effectuant un retour groupé d'achats multiples. C'est une astuce cachée que beaucoup de gens négligent.
Il est facile de suivre la progression de votre remboursement sur Amazon. Vous pouvez utiliser deux méthodes :
Vous pourrez voir si Amazon a reçu votre retour, s'il a été traité et si la remise a été envoyée sur votre compte bancaire.
Oui! Si vous avez acheté un article directement auprès d'Amazon (plutôt que par l'intermédiaire d'un vendeur tiers) et qu'il cesse de fonctionner pendant la période de garantie, Amazon vous permet d'envoyer le produit à l'un de ses centres de réparation.
Il est gratuit d'expédier un article à un centre de réparation. Et si l'article est toujours sous garantie, les frais d'expédition de l'article réparé sont également gratuits.
Les réparations prennent généralement 14 jours ouvrés.
Cela peut prendre plus d'un mois à partir de la date à laquelle vous renvoyez l'article retourné à Amazon jusqu'à ce que vous voyiez l'argent sur votre compte bancaire.
Selon Amazon, les expéditions peuvent prendre jusqu'à 25 jours pour arriver dans ses entrepôts. Après réception du retour, il faut deux jours ouvrables à Amazon pour traiter le retour dans ses propres systèmes. Il faut ensuite trois à cinq jours ouvrables supplémentaires pour que votre banque traite le remboursement et qu'il apparaisse sur votre relevé.
Le processus de retour Amazon est simple. Tant que vous n'essayez pas de "tirer un rapide", vous devriez pouvoir obtenir un remboursement complet sur presque tous les articles que vous avez achetés.
Si vous souhaitez en savoir plus sur le retour d'articles non désirés, assurez-vous de consulter nos autres articles sur la façon de retourner un article sur eBay et comment retourner un article dans un magasin sans reçu.
