Guide complet : Comment retourner un article sur Amazon et récupérer votre remboursement

Retourner un article acheté en ligne peut parfois sembler compliqué, contrairement aux magasins physiques où tout est plus direct. Avec Amazon, il faut gérer les frais d'expédition, l'emballage, les adresses de retour et parfois les douanes.

Pour retourner un article sur Amazon, il est essentiel de connaître les règles, qui varient selon le type de produit. Découvrez notre guide détaillé pour effectuer un retour d'achats non désirés de manière fluide et efficace.

Amazon accepte-t-il tous les retours ?

Amazon autorise le retour de la plupart des articles sous 30 jours à compter de la réception de la commande, avec quelques exceptions notables :

• eBooks (7 jours)
• Articles pour bébé (90 jours)
• Cartes cadeaux (non remboursables)
• Épicerie (non remboursable, mais échangeable ou remboursable selon les cas)
• Articles Amazon Renouvelé (90 jours si acheté sur Amazon)
• Articles faits main (les vendeurs tiers ne sont pas obligés d'accepter les retours)
• Objets de collection (assurance obligatoire pour les articles > 500 $)
• Achats Appstore (non remboursables)

Remboursement auprès d'un vendeur tiers sur Amazon ?

La plupart des vendeurs tiers suivent la politique de retour d'Amazon, mais ils peuvent définir leurs propres règles. Vérifiez toujours avant achat.

Tous les vendeurs tiers doivent respecter deux obligations :

• Fournir une adresse de retour aux États-Unis (pour Amazon.com).
• Proposer une étiquette prépayée ou un remboursement intégral sans retour de l'article.

En cas de non-respect, ouvrez un litige via la Garantie A à Z d'Amazon.

Comment demander un remboursement sur Amazon ?

Utilisez le centre de retours dédié d'Amazon. Sélectionnez si vous retournez un achat personnel ou un cadeau (nécessite le numéro de commande).

Pour un achat, cliquez sur Retourner ou remplacer des articles près de la commande. Si le lien est absent, la période de retour est expirée.

Indiquez la raison du retour (soyez honnête, cela n'impacte pas l'éligibilité). Choisissez remboursement ou remplacement.

Sélectionnez le mode de retour : expédition standard, point de dépôt Amazon, Amazon Locker ou récupération à domicile (si disponible).

Pour l'expédition, imprimez l'étiquette et la lettre d'autorisation, emballez soigneusement. Tout dommage en transit peut compromettre le remboursement.

Faut-il payer les frais d'expédition pour un retour Amazon ?

Vous payez initialement les frais de retour. Amazon rembourse jusqu'à 20 $ une fois l'article reçu. Pour les dépassements, contactez le service client (généralement accordé).

Aucun frais si l'article est défectueux, endommagé ou incorrect.

Astuce : Traitez les retours séparément pour maximiser les remboursements d'expédition.

Comment suivre l'état de votre remboursement Amazon ?

Deux options :

• Vos commandes > Détails > Récapitulatif.
• Centre de retours > Gérer les retours.

Suivez la réception, le traitement et l'émission du remboursement vers votre banque.

Amazon respecte-t-il les garanties fabricant ?

Oui, pour les achats directs chez Amazon (non tiers). Envoyez l'article gratuitement à un centre de réparation. Si sous garantie, retour gratuit. Délai : environ 14 jours ouvrables.

Quel délai pour recevoir un remboursement Amazon ?

Transit : jusqu'à 25 jours. Traitement Amazon : 2 jours ouvrables. Banque : 3-5 jours. Total : potentiellement plus d'un mois.

En savoir plus sur les retours en magasin

Le processus Amazon est simple et généreux, tant que vous respectez les règles. Consultez nos guides sur les retours eBay ou en magasin sans reçu.