Vous recevez un appel prétendant provenir de votre fournisseur d'accès à Internet (FAI). L'interlocuteur affirme que votre modem est sur le point d'expirer ou que votre connexion a été utilisée à des fins illégales.
Ils proposent de vous "aider" à résoudre le problème, mais leur véritable objectif est de vous soutirer de l'argent, d'accéder à distance à votre ordinateur pour voler des données sensibles, ou de vider vos comptes bancaires en ligne.
C'est une arnaque classique !
Voici un aperçu détaillé de son fonctionnement, les étapes à suivre si vous recevez un tel appel, et des conseils éprouvés pour éviter de devenir victime.
Important : Que les appelants opèrent depuis un centre d'appels dédié ou non, leur seul intérêt est votre portefeuille, pas votre bien-être.
Comme toute escroquerie téléphonique, les fraudeurs suivent un script rodé pour vous manipuler. L'appel arrive généralement sur votre ligne fixe.
Ciblant les abonnés d'un FAI spécifique, ils privilégient la ligne fixe (facilement obtenue via des fuites internes). Sur mobile, un avertissement "Arnaque probable" peut apparaître.
L'appel débute souvent par un message automatisé signalant un problème avec votre modem ou une utilisation illégale de votre connexion.
Cette étape filtre les victimes potentielles : seuls ceux qui restent en ligne sont engagés par un opérateur, parfois après une pause pour vous rassurer, avant l'intervention d'un escroc expérimenté.
La "solution" vise à obtenir votre confiance pour abuser de votre système. En acceptant leur aide pour un faux problème, vous leur ouvrez la porte.
Si l'argument est "votre modem expire", ils vous guident vers des vérifications bidons pour "confirmer", menant à une demande d'accès distant à votre appareil.
C'est leur moment clé. Pour un modem "expiré", ils exigent un paiement pour un remplacement fictif par un ingénieur. Pour un "accès non autorisé", ils visent un accès distant pour installer un trojan, un keylogger ou un ransomware, ou vider vos comptes bancaires ouverts.
Restez vigilant : aucun accès distant sans contrat préalable de support. Refusez tout paiement et toute connexion !
Si une connexion s'établit par erreur, éteignez immédiatement votre routeur et votre appareil.
Le vernis de professionnalisme et les menaces d'illégalité masquent une supercherie évidente :
Oubliez les stéréotypes sur l'accent : des entreprises légitimes externalisent en Inde, et des arnaques viennent des États-Unis. Fiez-vous aux faits, pas aux préjugés.
Ne vous laissez pas presser. Vérifiez en ligne ou contactez votre FAI via les coordonnées officielles de votre facture ou site web.
Raccrochez systématiquement lors de tels appels. Ces criminels sont agressifs ; engager la conversation est inutile.
Ne pensez pas "les occuper protège les autres" : leur volume d'appels est massif. Signalez plutôt à votre FAI, au ministère des Communications ou aux autorités, avec numéro appelant et détails.
Similaire à l'arnaque du support Windows (lire notre article dédié). Attention aussi à l'extorsion du "courtier fantôme" pour assurances frauduleuses.
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