Vous avez reçu un appel prétendant provenir de votre fournisseur d'accès Internet (FAI). L'opérateur affirme que votre modem est sur le point d'expirer ou que quelqu'un a utilisé votre connexion Internet.
Ils vont vous aider à "réparer" cela, mais à un moment donné, ils vont soit demander de l'argent, soit accéder à distance à votre ordinateur (pour voler des données sensibles), soit accéder à vos services bancaires en ligne (pour voler votre argent ).
C'est une arnaque !
Voici un aperçu du fonctionnement de cette arnaque, de ce que vous devez faire si quelqu'un vous appelle prétendant être de votre FAI et soulève ces "problèmes", et comment éviter de devenir une victime.
Remarque : Peu importe que ces personnes vous appellent depuis un centre d'appels dédié ou non. Ces appelants, bien qu'ils aient l'air de vouloir vous aider, ne s'intéressent pas à vous --- ils s'intéressent au contenu de votre portefeuille.
Comme toutes les escroqueries par téléphone, les criminels s'en tiennent habituellement à un comportement et à des questions qu'ils utilisent pour vous séparer de votre argent. Cette arnaque commence par un appel téléphonique sur votre ligne fixe.
Étant donné que cette arnaque vous cible en fonction du FAI que vous utilisez, l'appel passe par une ligne fixe plutôt que par un mobile. (Cela explique probablement comment les escrocs obtiennent votre numéro, qui peut être acquis par des employés actuels ou anciens du FAI.) De plus, vous pourriez voir le message "Arnaque probable" sur votre smartphone, ce qui vous avertirait.
Au début, une annonce automatisée vous accueille, vous expliquant qu'il y a un problème avec votre modem ou que quelqu'un a utilisé votre connexion Internet pour des "activités illégales".
Cela semble être une tactique pour filtrer les cibles. Ceux qui sont susceptibles de raccrocher tout de suite (ou d'abuser des escrocs) ne peuvent le faire que s'ils tiennent la ligne. L'indication étant, bien sûr, que si vous tenez à parler, vous voulez en savoir plus sur le problème allégué.
Un ou plusieurs opérateurs suivent, et peut-être une brève conversation intermédiaire pour vous rassurer avant qu'un escroc chevronné ne vous parle de "résoudre" le problème.
La "solution" est l'escroc qui essaie d'en savoir le plus possible afin de profiter de votre moment d'acceptation. Tant que vous --- leur victime --- acceptez et croyez qu'ils aideront à résoudre le problème inexistant, vous êtes susceptible de leur accorder la permission de faire à peu près tout ce qu'ils veulent.
Par exemple, si votre escroc exécute la ligne "le modem est sur le point d'expirer", il ou elle vous expliquera comment effectuer quelques vérifications pour "confirmer" ce diagnostic. Maintenant, en leur pouvoir, vous aurez l'impression que le contrôle de votre ordinateur (ou tablette, mobile, etc.) vous évitera beaucoup de tracas plus tard.
C'est bien sûr exactement ce que veut l'escroc. C'est alors qu'ils frappent.
Si on vous dit que votre modem (ou routeur) est sur le point d'expirer, on vous dira probablement qu'une redevance doit être payée, peut-être avec la promesse d'un ingénieur (inexistant) de venir remplacer l'appareil . En attendant, si vous avez été appelé concernant un accès non autorisé à votre compte Internet, ils peuvent introduire des frais, mais leur objectif principal est d'établir un accès à distance à votre ordinateur. Ici, ils essaieront d'installer un logiciel cheval de Troie (peut-être des enregistreurs de frappe ou des rançongiciels) ou même se dirigeront hardiment vers votre onglet bancaire en ligne s'il est ouvert.
C'est le point où vous devriez être profondément méfiant. Personne ne devrait accéder à distance à votre PC à moins que vous n'ayez déjà un contrat de support avec eux. Vous ne devez pas accepter la connexion à distance et vous devez refuser le paiement.
Si vous acceptez accidentellement ou sans le savoir une connexion à distance, éteignez votre routeur et/ou éteignez votre appareil .
Le vernis de la réalité, la compétence et la menace d'"activité illégale" (ou de se voir refuser l'accès au Web) sont tout ce que ces escrocs ont dans leur arsenal.
Mais après réflexion, tout s'effondre assez rapidement :
Nous avons vu des commentaires suggérant que si l'opérateur du centre d'appels a un fort accent indien, il s'agit probablement d'une arnaque. C'est un conseil terrible. Toutes sortes d'entreprises légitimes sous-traitent les opérations de centre d'appels en Inde. De plus, de nombreuses escroqueries par téléphone proviennent des États-Unis.
Notre conseil ? Écoutez les mots, pas l'accent. Comme toujours avec les escroqueries :si cela semble trop beau pour être vrai, c'est probablement le cas.
Alors, comment gérez-vous un appel comme celui-ci ?
Il est important de ne pas être contraint de prendre une décision. Prenez le temps de rechercher le problème en ligne, en cherchant la bonne solution. Cela peut signifier demander à l'escroc de rappeler plus tard, ou vous prenez des détails et les appelez. Dans la plupart des cas, ils refuseront.
Vérifiez auprès de votre FAI. Utilisez le numéro de contact indiqué sur votre facture Internet ou sur le site Web de votre FAI pour appeler votre FAI et confirmer si l'appel est authentique.
À l'avenir, lorsque vous recevrez des appels comme celui-ci, raccrochez simplement. (Recherchez ces signes révélateurs pour confirmer que vous avez affaire à un escroc.) Ces personnes sont des criminels. Ils ont des antécédents de comportement abusif et menaçant. S'impliquer est une perte de temps.
Ne tombez pas dans le piège de penser que tant que vous les gardez au téléphone, vous évitez à quelqu'un d'autre de se faire avoir. Leur entreprise connaît un tel succès que vous n'en ferez qu'une bouchée.
Au lieu de cela, contactez votre FAI ou votre ministère des communications et portez plainte avec tous les détails de l'appel. Notez le numéro qui a été utilisé pour vous appeler si vous avez l'affichage de l'appelant. Donnez aux autorités toutes les informations dont elles ont besoin pour fermer ces centres d'appels.
Nous avons déjà examiné l'escroquerie similaire du support technique de Windows et ce qu'il faut faire si vous avez été pris au dépourvu. Nous avons même examiné si vous deviez enregistrer et partager vos rencontres avec des escrocs.
Une autre escroquerie courante à laquelle vous devez faire attention est l'extorsion de type "courtier fantôme", qui vous pousse à souscrire une assurance frauduleuse avec des conséquences considérables. En savoir plus sur le courtage fantôme pour vous protéger de cette arnaque.
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