Netflix met un terme définitif aux avis des utilisateurs. La plateforme de streaming supprime tous les commentaires précédemment publiés et interdit la rédaction de nouveaux avis. Quelle que soit la motivation, cette décision marque un éloignement clair des retours d'expérience des abonnés.
En mars 2017, Netflix avait déjà remplacé son système de notation sur cinq étoiles par un simple pouce vers le haut ou vers le bas, limitant le choix à une appréciation binaire. Aujourd'hui, la plateforme va plus loin en abandonnant complètement les avis utilisateurs.
Comme l'a rapporté pour la première fois CNET, Netflix a récemment envoyé un e-mail à ses utilisateurs pour annoncer la suppression des avis. Ceux qui en ont rédigé au cours de l'année écoulée ont été informés que « cette fonctionnalité sera supprimée le 30 juillet en raison d'une baisse d'utilisation ».
Les avis resteront consultables jusqu'au 30 juillet, date à laquelle ils seront tous effacés, tout comme la possibilité d'en poster de nouveaux. Si cela n'impacte pas la majorité des abonnés, les utilisateurs réguliers de cette fonction expriment leur déception.
Les critiques récurrents remettent en question l'argument d'une « utilisation en baisse ». En effet, les avis n'étaient accessibles que sur la version desktop de Netflix et peu visibles, ce qui explique en partie leur faible popularité.
Une autre explication potentielle réside dans les retours négatifs sur certains Netflix Originals. Si des séries comme Stranger Things ou The Crown ont été plébiscitées, d'autres productions, y compris les séries Marvel, ont suscité des avis mitigés.
Netflix bénéficie d'une position privilégiée : tant que les abonnés renouvellent leur souscription mensuelle, la plateforme peut expérimenter librement ses contenus. Dans ce contexte, les notes utilisateurs passent au second plan.
Fort heureusement, même sans avis utilisateurs, des recommandations personnalisées restent disponibles pour découvrir les meilleurs Netflix Originals, comme ces films originaux exceptionnels ou ces pépites méconnues.
Crédit image : Jenny Cestnik/Flickr
