Comment supprimer un avis négatif Google : Guide complet pour propriétaires d'entreprise

Peu importe vos efforts pour offrir des services d'excellence, il est impossible de satisfaire tous les clients. Même quelques avis négatifs peuvent décourager de potentiels prospects.

Si vous êtes convaincu de la qualité de vos prestations, vous pouvez contester les critiques inappropriées ou malveillantes. Attention : tous les avis négatifs ne sont pas supprimables ; ils doivent violer les directives de Google sur les avis pour être éligibles.

Dans ce guide détaillé, découvrez comment signaler et faire supprimer les avis Google indésirables, ainsi que les bonnes pratiques avant de procéder.

Comment signaler et supprimer les avis Google inappropriés

En tant que propriétaire vérifié, vous ne pouvez pas supprimer directement les avis clients. Vous devez demander à Google de le faire. Les auteurs peuvent toutefois modifier ou supprimer leurs propres avis à tout moment.

Signalez un avis via Google Maps ou votre fiche Google My Business. Voici les étapes pour chaque méthode. Préalable : vous devez disposer d'un compte Google My Business actif et être visible sur Google Maps.

Comment signaler un avis négatif via Google Maps sur ordinateur

Connectez-vous à votre compte Gmail, puis ouvrez Google Maps.

Recherchez votre entreprise dans la barre de recherche en haut à gauche. Utilisez simplement son nom inscrit sur Google My Business.

Si nécessaire, affinez avec "[ville] : [nom de l'entreprise]", par exemple "Paris : Mon Entreprise".

Une fois localisée, suivez ces étapes :

1. Cliquez sur votre entreprise.
2. Défilez dans le panneau gauche pour afficher les avis.
3. Cliquez sur les trois points verticaux à droite de l'avis concerné, puis sélectionnez Signaler comme inapproprié.
4. Choisissez une raison.
5. Cliquez sur Signaler et attendez la réponse de Google par e-mail.

Comment signaler un avis via Google Maps sur mobile

Installez l'app Google Maps (Play Store ou App Store). Localisez votre entreprise comme sur desktop.

Télécharger : Google Maps pour Android | iOS (Gratuit)

Procédez ainsi :

1. Appuyez sur Avis pour voir la liste.
2. Appuyez sur les trois points à gauche de l'avis, puis Signaler l'avis.
3. Sélectionnez une raison et appuyez sur Signaler.

Comment signaler un avis via Google My Business

Connectez-vous à votre fiche Google My Business.

1. Cliquez sur Avis dans le menu gauche.
2. Repérez l'avis à signaler.
3. Cliquez sur les trois points à droite, puis Signaler comme inapproprié.
4. Sélectionnez une raison et cliquez sur Signaler.

Note : Le traitement peut prendre plusieurs jours. N'envoyez pas de signalement en double.

Alternatives au signalement des avis négatifs

Même si un avis viole les règles, Google peut tarder à agir. Essayez ces approches pour inciter l'auteur à le retirer :

• Répondez publiquement et rapidement : excusez-vous et montrez votre engagement client.
• Contactez le client par e-mail pour une résolution amiable.
• Proposez-lui de modifier ou supprimer son avis.

Ces méthodes non seulement atténuent les négatifs, mais peuvent générer des avis positifs.

Comment répondre à un avis Google

Les réponses sont possibles uniquement sur un compte vérifié. Connectez-vous à Google My Business, allez dans Avis, cliquez Répondre sous l'avis et rédigez votre message.

Quels avis pouvez-vous signaler pour suppression ?

Google examine chaque signalement selon ses politiques. Signalez ceux qui :

• Ne concernent pas votre entreprise.
• Dénigrent votre activité pour promouvoir une concurrente.
• Promouvoient votre entreprise en attaquant d'autres.
• Contiennent pubs, liens ou promotions externes.
• Incluent insultes, contenu sexuel, haineux ou violent.
• Sont vagues ou trompeurs.

Consultez les règles officielles de Google pour plus de détails.

Les avis négatifs doivent vous renforcer, pas vous briser

Supprimer un avis peut être frustrant, mais quelques négatifs ne ruineront pas votre réputation. Utilisez-les comme opportunités d'amélioration.

Les critiques constructives boostent votre service client et fidélisent. Un client mécontent peut même repasser un avis positif après résolution.