Snapchat connaît un succès fulgurant, particulièrement auprès des adolescents. Cependant, une récente refonte de l'application a suscité une vive révolte chez les utilisateurs. Une pétition réclamant l'annulation de cette mise à jour a déjà recueilli 1,2 million de signatures.
Cette contestation ne faiblit pas et impacte directement les finances de Snap Inc. La chute brutale du cours de l'action, survenue juste après un tweet de Kylie Jenner, en témoigne.
Kylie Jenner, membre de la famille Kardashian et influenceuse majeure avec plus de 24 millions d'abonnés sur Twitter, a publié le 21 février un message critiquant l'application. Ce tweet unique a généré des milliers de réactions et a eu un écho bien au-delà de la plateforme.
Peu importe les raisons précises de son mécontentement – potentiellement liées à la refonte ou à sa récente maternité –, les marchés ont réagi vivement. Le cours de l'action Snap a chuté immédiatement après.
Si le titre boursier a depuis entamé une légère reprise, il reste en deçà de son niveau antérieur au tweet. Bien qu'un seul message ne menace pas une entreprise comme Snap, il révèle l'ampleur de la grogne des utilisateurs.
Snap Inc. défend fermement sa refonte, affirmant qu'elle améliorera l'expérience utilisateur à terme. Néanmoins, les entreprises tech réagissent souvent vite quand leurs performances financières sont en jeu, ce qui pourrait les inciter à revoir leur position.
Utilisez-vous Snapchat ? Que pensez-vous de cette refonte ? Snap devrait-il écouter ses utilisateurs ? Partagez votre avis en commentaires !
Crédit image : Anthony Quintano via Flickr
