L'assistance Apple dispose désormais de sa propre chaîne YouTube dédiée aux tutoriels. Bien que le contenu soit encore limité, elle s'enrichira rapidement de vidéos didactiques. Les premières publications couvrent des bases essentielles, un choix logique pour débuter.
Il est tentant de penser que les fonctionnalités élémentaires d'un iPhone ou d'un Mac sont intuitives pour tous. Pourtant, de nouveaux utilisateurs – enfants découvrant leur premier iDevice ou adultes migrant de Windows vers macOS – ont besoin de guidance. C'est pourquoi Apple a créé cette chaîne YouTube d'assistance.
Apple maintient une chaîne YouTube officielle depuis des années, avec occasionnellement des tutoriels. Désormais, le support Apple bénéficie d'un canal dédié, voué à des guides et procédures pour ses produits phares, à commencer par les iPhone et iPad.
La chaîne a été lancée avec 10 vidéos courtes (moins de 2 minutes chacune), traitant des essentiels : « Comment prendre une capture d'écran sur iPhone ou iPad », « Supprimer l'historique des appels sur iPhone », « Envoyer et enregistrer des GIF sur iPhone » ou « Mettre à jour iOS sur iPhone ou iPad ».
Ces vidéos adoptent un format standardisé : instructions à gauche, démonstration à droite. Elles visent clairement les novices dans l'écosystème Apple, non les utilisateurs avancés.
Cette initiative est opportune et aurait mérité d'être lancée plus tôt. Même si les produits Apple paraissent intuitifs, l'iPhone X – pour n'en citer qu'un – est bien plus complexe que les premiers modèles. Reste à @Apple à relayer cela sur Twitter...
Que pensez-vous de la chaîne YouTube de l'assistance Apple ? Ces vidéos vous ont-elles appris quelque chose ? Apple devrait-il être plus proactif dans l'éducation de ses utilisateurs ? Dites-le-nous en commentaire !
Crédit image : Dominick Guzzo via Flickr
