Logitech a intentionnellement cessé le support des appareils Harmony Link en mars 2018, rendant ces dispositifs inopérants après cette date. Face aux réactions négatives des utilisateurs, l'entreprise propose désormais un Harmony Hub gratuit à tous les propriétaires d'Harmony Link.
Tous les fabricants de matériel mettent un terme au support de leurs produits à un moment donné, afin de se concentrer sur les innovations futures. Cependant, pour les produits dépendant du cloud, l'arrêt du support peut entraîner une obsolescence complète.
Début de la semaine, il a été annoncé que Logitech enverrait une mise à jour du firmware le 16 mars 2018, désactivant définitivement les Harmony Link et le service cloud associé. Cette décision découle de l'expiration d'une licence de certificat technologique que l'entreprise n'a pas renouvelée.
La communauté des utilisateurs et fans de Logitech a vivement réagi, exprimant sa déception. En réponse, Logitech a élargi son offre : initialement limitée aux appareils sous garantie, elle concerne désormais tous les propriétaires d'Harmony Link fonctionnels.
Si vous possédez un Harmony Link, Logitech vous contactera d'ici mars 2018 pour organiser la mise à niveau gratuite. Pour accélérer le processus, contactez-les directement via https://support.myharmony.com/email.
Logitech a le droit légal de cesser le support des Harmony Link. Cette initiative de remplacement gratuit atténue les critiques, mais souligne un enjeu récurrent dans l'industrie : toutes les entreprises ne traitent pas leurs clients avec la même bienveillance.
Possédez-vous un Harmony Link ? Que pensez-vous de cette décision ? Un fabricant devrait-il pouvoir rendre un appareil inutilisable ? Êtes-vous satisfait de l'Harmony Hub gratuit en compensation ? Dites-le-nous en commentaires !
Crédit image : Robert Couse-Baker via Flickr
