1er octobre 2020 — Home Depot annonce des améliorations majeures à son programme de fidélité Pro Xtra. De nouvelles récompenses basées sur les achats sont introduites, tandis que l'expérience utilisateur est repensée pour une utilisation optimale sur mobile.
« Nous visons plus qu'un simple programme de fidélité : un véritable système pour les pros, au-delà des seules récompenses », explique J.T. Rieves, vice-président des affaires professionnelles chez Home Depot.
Ce « système pour les pros » optimise les achats et le suivi des dépenses des clients professionnels. L'objectif principal de cette expansion est de simplifier les paiements pour les membres Pro Xtra.
« Auparavant, les pros saisissaient leur numéro de téléphone au clavier NIP ou utilisaient une carte de crédit, carte-cadeau ou compte courant pour enregistrer leurs transactions », précise Rieves. « Désormais, un identifiant virtuel unique dans l'app Pro Xtra permet un simple scan du téléphone à la caisse. »
Cette innovation garantit un crédit automatique des dépenses, d'autant plus essentiel avec l'ajout de récompenses pour les achats en ligne et en magasin.
« Avant, seules nos grandes entreprises sous contrat bénéficiaient de tels avantages. Aujourd'hui, nos petits pros, bricoleurs et clients réguliers ont leur programme dédié », ajoute Rieves.
Via Pro Xtra, les membres débloquent des perks comme des remises sur la location d'outils (« Tool Rental Perks ») et des « Pro Xtra Dollars », une carte de récompenses digitale.
« Ces avantages sont délivrés directement dans l'app, sans envoi postal », confirme Rieves.
L'ensemble de l'expérience Pro Xtra est désormais mobile-first, en phase avec l'évolution technologique des chantiers (du bloc-notes aux iPad et smartphones).
« Nous priorisons le mobile, car c'est l'avenir, et les pros s'y adaptent rapidement », souligne Rieves.
Des bonus occasionnels, comme une boisson ou une collation, récompensent la fidélité des membres.
MISE À JOUR (3 février 2021) — Home Depot ajoute des récompenses peinture à Pro Xtra, renforçant son engagement auprès des pros de la rénovation.
Ce programme remanié offre des remises progressives sur peintures, teintures et apprêts, selon les dépenses annuelles :
Les dépenses s'accumulent sur l'année civile. Une fois le seuil atteint, la remise s'applique à chaque achat admissible jusqu'au niveau supérieur ou à la réinitialisation en janvier. Tous les autres avantages Pro Xtra restent accessibles.
[]