1er octobre 2020— Home Depot vient d'annoncer le lancement de quelques mises à niveau spectaculaires de son programme de fidélité Pro Xtra, ajoutant des avantages d'achat méritables en tant que récompenses pour les clients et réorganisant l'expérience utilisateur pour qu'elle soit plus adaptée aux mobiles.
"Nous voulions en faire plus qu'un simple programme de fidélité - c'est ce que j'appelle un" système pour les pros "qui ne concerne pas seulement les récompenses", explique J.T. Rieves, vice-président des affaires professionnelles chez Home Depot.
Ce que Rieves appelle un « système pour les pros » commence par la façon dont les clients professionnels achètent et suivent leurs dépenses. Pour The Home Depot, l'un des principaux objectifs de l'expansion de son programme de fidélité était de rationaliser l'expérience de paiement pour les membres professionnels.
"Historiquement, si vous étiez un membre professionnel, il y avait vraiment deux façons de capturer votre transaction à la caisse", explique Rieves. «L'un serait que vous tapiez votre numéro de téléphone sur le clavier NIP au moment de payer, et ce numéro de téléphone est votre identifiant de membre. Ou vous pouvez enregistrer un appel d'offres, comme une carte de crédit, une carte-cadeau ou un compte courant."
Le nouveau programme améliore ce processus en donnant à chaque membre un identifiant virtuel unique dans l'application mobile Pro Xtra. De cette façon, ils peuvent simplement scanner leur téléphone à la caisse pour s'assurer qu'ils suivent leurs dépenses et obtiennent un crédit pour leurs achats. S'assurer que les membres obtiennent un crédit pour leurs dépenses est encore plus important maintenant que Home Depot a ajouté un système d'avantages au programme Pro Extra qui récompense les membres pour les achats effectués en ligne et en magasin.
"Nous n'avons jamais vraiment eu quoi que ce soit qui vous récompense pour vos dépenses, à part certains de nos très gros clients qui sont sous contrat et des situations comme celle-là", déclare Rieves. "Pour nos petits pros, nos bricoleurs, certains de nos clients les plus importants qui sont dans nos magasins chaque semaine ou plusieurs fois par semaine, il existe maintenant un programme pour eux."
Grâce à Pro Xtra, les membres peuvent débloquer et échanger des avantages qui incluent des "avantages de location d'outils", des remises sur la location d'outils en magasin et des "dollars Pro Xtra", essentiellement une carte de récompenses numérique.
"Cet avantage va être livré dans l'application. Ce ne sera pas quelque chose que vous recevrez par la poste », déclare Rieves.
Toute l'expérience Pro Xtra passe désormais par l'application mobile. Home Depot considère le mobile comme une évolution naturelle qui reflète les mises à niveau technologiques observées sur les chantiers au cours de la dernière décennie.
"Nous essayons de faire en sorte que tout le monde soit mobile en premier, en reconnaissant que c'est ainsi que va le monde", déclare Rieves. "Et dans de nombreux cas, si nous parlons de pros au fil des ans, nous avons constaté une évolution notable des blocs-notes jaunes vers les iPad et les smartphones."
Les membres Pro Xtra recevront également des avantages bonus occasionnels qui servent principalement à Home Depot de remercier les clients professionnels pour leur fidélité.
"Les avantages bonus en ce moment seront une boisson ou une collation", a déclaré Rieves. "C'est ce que nous ferons en guise de bienvenue dans le programme."
MISE À JOUR (3 février 2021)— Home Depot a annoncé cette semaine qu'il ajoutait des récompenses de peinture à son programme de fidélité Pro Xtra dans un geste qui reconfirme l'engagement de l'entreprise de rénovation domiciliaire envers ses clients professionnels. L'ajout de récompenses de peinture n'est que le dernier d'une série de modifications majeures récentes apportées au programme de fidélité Pro Xtra de Home Depot, qui ont inclus l'élargissement de la portée des récompenses du programme et la mise à jour de l'expérience utilisateur globale pour le mieux.
Le programme de récompenses de peinture fraîchement remanié de Home Depot récompense les clients les plus dépensiers avec différents niveaux de rabais. Les membres Pro Xtra seront désormais placés dans des niveaux d'économies en fonction du montant qu'ils dépensent pour des achats admissibles de peinture, de teintures et d'apprêts dans les magasins Home Depot. Ces niveaux sont :
Le montant qu'un pro dépense au cours de l'année civile sera suivi et s'accumulera sur son compte Pro Extra au cours d'une année civile. Une fois qu'un membre ProXtra a atteint un seuil de remise, il recevra cette remise sur chaque achat de peinture admissible jusqu'à ce qu'il atteigne un niveau supérieur ou que ses récompenses soient réinitialisées en janvier.
Les clients de peinture Pro Xtra auront également toujours un accès complet au reste des récompenses et avantages du programme Pro Xtra, y compris la possibilité de gagner des avantages grâce à des achats et de bénéficier de remises supplémentaires.
