Que pensez-vous des logiciels espions ? Repoussé par l'idée d'un logiciel sur votre ordinateur enregistrant vos activités ? Les outils qui enregistrent les logiciels que vous utilisez, les sites Web que vous visitez et qui accèdent peut-être même à votre webcam sont généralement utilisés par les pirates et les escrocs.
Vous ne vous attendriez certainement pas à trouver un tel outil préinstallé sur votre ordinateur par le fabricant, n'est-ce pas ?
Pourtant, c'est exactement ce dont beaucoup ont accusé HP récemment. Mais une entreprise de cette taille n'aurait sûrement pas mis sa réputation durement acquise en jeu… n'est-ce pas ? Découvrons ce qui s'est passé, pourquoi HP a installé le logiciel et comment vous pouvez le supprimer.
Les fabricants d'ordinateurs ont de bonnes raisons de surveiller l'utilisation de leur matériel. Les données de télémétrie sont vitales, et ce n'est pas comme si les PC Windows ne partageaient pas déjà ces données.
Soyons honnêtes :les PC et les ordinateurs portables sont plus compliqués que jamais. Le partage de ces données avec le fabricant leur permet d'évaluer le fonctionnement des pilotes, les applications qui fonctionnent bien, pourquoi le système d'exploitation échoue, etc. C'est logique :les consoles partagent les données de télémétrie, tout comme les smartphones et les tablettes.
Mais les données de télémétrie ne sont pas des logiciels espions. Ils peuvent sembler similaires, mais il existe une distinction claire :les données de télémétrie ne sont pas identifiables. Quoi qu'il en soit, trouver un nouveau logiciel "apparaissant" sur votre PC sans votre consentement est inconfortable.
Suite à l'installation apparemment automatisée de HP Touchpoint Analytics, les utilisateurs n'ont pas tardé à se rendre sur les forums HP. Le premier utilisateur à signaler l'apparition de HP Touchpoint Manager était krzemien.
"J'ai trouvé HP Touchpoint Manager déployé de manière inattendue sur mon PC plus tôt cette semaine (16/11) - évidemment sans mon consentement. Je comprends qu'il aspire toutes sortes de données de télémétrie - et je ne suis pas prêt à en partager trop, vraiment, définitivement pas à mon insu."
Pendant ce temps, l'utilisateur MPrudente a signalé
"Je l'ai installé automatiquement le 17/11/2017. Aucune idée d'où [sic] il vient et il s'est installé dans 3 ordinateurs portables HP différents."
On pense que la majorité des ordinateurs portables HP ont ce logiciel installé. Mais qu'est-ce que le fabricant a à dire à ce sujet ?
Des démentis virulents ont été émis par HP Inc. Mike Nash, vice-président de l'expérience client pour les systèmes personnels chez HP, a expliqué que l'outil HP Touchpoint Analytics existe depuis plusieurs années.
Pourquoi personne n'a remarqué ? Parce qu'il était auparavant intégré à l'outil de dépannage HP Support Assistant.
HP a également publié une déclaration.
"HP Touchpoint Analytics est un service que nous proposons depuis 2014 dans le cadre de HP Support Assistant. Il collecte de manière anonyme des informations de diagnostic sur les performances du matériel. Aucune donnée n'est partagée avec HP à moins que l'accès ne soit expressément accordé. Les clients peuvent désactiver ou désinstaller le service sur à tout moment." HP Touchpoint Analytics a été récemment mis à jour et aucune modification n'a été apportée aux paramètres de confidentialité dans le cadre de cette mise à jour. Nous prenons la confidentialité de nos clients très au sérieux et agissons conformément à une politique stricte, disponible ici."
Il convient également de noter que l'assistant de support HP demande l'autorisation de partager les données de télémétrie lorsque l'application est installée.
Une mise à jour récente de l'assistant de support a provoqué un comportement différent de HP Touchpoint Analytics, semble-t-il, notamment une utilisation accrue des ressources. On pense que cela est dû aux tests, bien que le logiciel Touchpoint Analytics soit également capable de télécharger des mises à jour.
Ce n'est certainement pas la première fois qu'un fabricant de PC est accusé de quelque chose comme ça. La dernière fois, cependant, les preuves étaient assez complètes :Lenovo a préinstallé des logiciels malveillants sur divers ordinateurs portables fin 2014. Le soi-disant détournement de navigateur "Superfish" a également permis des attaques de type "man-in-the-middle", et alors qu'ils offraient un outil pour réparer le piratage SSL, jusqu'à trois modèles d'ordinateurs portables Lenovo seraient concernés.
En tant qu'utilisateur Lenovo à l'époque, j'ai personnellement pris la résolution de ne plus jamais utiliser leur équipement. Surtout quand il s'est avéré que Superfish n'était que la pointe de l'iceberg.
Cela ne veut pas dire que HP a été entièrement transparent.
Les problèmes de confidentialité concernant les ordinateurs portables HP ne sont pas nouveaux. Début 2017, il s'est avéré qu'un pilote audio de Conexant enregistrait chaque frappe. Les implications en termes de sécurité et de confidentialité sont considérables.
Si vous ne le savez pas, les enregistreurs de frappe sont capables d'enregistrer tout ce que vous tapez. Courriels, recherches sur le Web, appuis sur les touches dans les jeux… et mots de passe. Cet enregistreur de frappe particulier stockerait tout dans un fichier texte sur votre disque dur. Le redémarrage arrêtera cela, mais les anciennes données peuvent toujours être récupérées.
Notre guide pour enquêter sur ce problème et supprimer/mettre à niveau le pilote vous aidera à éviter ce problème sur votre ordinateur HP.
Vous avez remarqué des problèmes de performances indésirables du logiciel HP Touchpoint Analytics, ou vous souhaitez simplement le supprimer ? C'est simple.
Commencez par ouvrir votre panneau de configuration Windows (WIN + R , tapez panneau de configuration et cliquez sur OK ), puis cliquez sur Désinstaller un programme . Recherchez et sélectionnez HP Touchpoint Analytics Client , puis cliquez sur Désinstaller/Modifier .
Notez que certaines versions du logiciel ont un nom différent :par exemple, HP Touchpoint Manager. Si le logiciel que vous trouvez commence par "HP Touchpoint", il s'agit presque certainement du même logiciel de télémétrie -- désinstallez-le.
En attendant, vous pouvez désactiver le service sans désinstaller le logiciel HP Touchpoint Analytics Client. Ce n'est pas nécessaire si vous avez déjà désinstallé.
Appuyez sur Touche Windows + R puis saisissez services.msc et cliquez sur OK pour ouvrir l'écran Services, puis recherchez l'entrée pour HP Touchpoint Analytics. Faites un clic droit et sélectionnez Propriétés , puis recherchez le type de démarrage boîte. Ici, sélectionnez Désactivé , puis sous État du service, cliquez sur Arrêter .
Confirmez vos modifications avec OK .
Ce problème avec le logiciel de télémétrie de HP a été découvert grâce à des utilisateurs vigilants, qui surveillent de près les performances de leur PC. Nous ne pouvons pas tous être aussi vigilants, mais nous pouvons effectuer des vérifications régulières des logiciels malveillants, des logiciels espions et d'autres logiciels indésirables. Oh, et pour le logiciel HP Touchpoint Analytics qui se réactive mystérieusement…
L'exécution d'une suite de sécurité complète est une option. La plupart des packages antivirus de notre liste des meilleurs feront l'affaire. Mais vous devez également compléter cela avec un outil secondaire, tel que Malwarebytes. À tout le moins, les utilisateurs de Windows devraient exécuter Windows Defender.
Avez-vous été touché par le logiciel espion présumé de HP ? Avez-vous des inquiétudes concernant les bloatwares installés sur votre PC ou votre ordinateur portable ? Parlez-nous-en dans la zone de commentaires.
