La technologie a fait d'immenses progrès ces 15 dernières années, mais les pannes et dysfonctionnements persistent et le resteront probablement longtemps.
Chez MakeUseOf, nous nous efforçons de résoudre vos problèmes courants, comme les périphériques inaccessibles au démarrage, les processus critiques défaillants ou les volumes de démarrage non montables. Cependant, nous ne pouvons couvrir tous les cas. Il y a simplement trop de scénarios possibles.
Si vous ne trouvez pas de solution sur notre site, a) signalez-nous le problème pour que nous puissions y remédier, puis b) consultez d'autres sites spécialisés en dépannage et assistance technique.
Quels sont les meilleurs ? Voici notre sélection des 10 sites les plus fiables pour le support informatique en ligne.
Bleeping Computer est bien plus qu'un site de support : il propose aussi des actualités tech. Pour des conseils experts, dirigez-vous vers ses forums.
Ces forums excellent en support Windows et Mac, résolution de problèmes matériels, conseils de sécurité et aide logicielle. Des sections existent aussi pour Linux, les jeux et mobiles, bien que moins détaillées.
Computer Hope est un vétéran du dépannage technique, actif depuis des années bien avant l'ère YouTube et des réseaux sociaux.
Les forums se concentrent sur Windows, avec de multiples sous-catégories. Mac et Linux sont regroupés, et des aides couvrent codage et conception web.
Ne manquez pas la section FAQ sous « Autre » : consultez-la avant de poster.
Linux.com est la référence pour tout ce qui touche à Linux : actualités, newsletters, tutoriels et support dédié.
Ses forums accueillent débutants et experts. Chaque distribution populaire a sa section, avec un espace spécifique pour novices. Vérifiez aussi la Q&R pour des réponses rapides.
Pour les produits Apple, rien ne vaut le site officiel.
Les « Communautés d'assistance » couvrent tout le matériel Apple, iTunes et logiciels Mac.
Sans solution ? Cliquez sur « Contacter l'assistance » pour un chat en direct avec un technicien Apple.
Avec plus de 85 % des utilisateurs sous Windows et des millions sur Office, Skype ou OneDrive, la communauté officielle Microsoft est ultra-active.
Naviguez par catégorie ou recherchez. Pas de réponse ? Postez : experts Microsoft et utilisateurs chevronnés interviennent vite. Sur Windows 10, accédez-y via l'app Feedback Hub.
Les sites des éditeurs offrent souvent wikis, forums et contacts directs.
Exemples phares :
Malgré leurs critiques, ces plateformes regorgent de support technique de qualité.
Sur Yahoo Answers, cherchez dans « Électronique grand public » (caméscopes, jeux, etc.).
Google Groups, issu d'Usenet, est vaste : utilisez la recherche avec opérateurs booléens.
Reddit propose un subreddit pour chaque appareil, app ou marque.
Essayez r/techsupport, r/24hoursupport, r/netsec ou spécifiques à votre besoin.
Avec 85 millions de vidéos, YouTube regorge de tutoriels. Abonnez-vous à des chaînes tech, vérifiez les officiels ou utilisez la recherche avancée.
Groupes Facebook et comptes Twitter officiels sont efficaces, surtout Twitter pour un contact rapide avec les entreprises.
Ces ressources répondent à la plupart des questions. Mais d'autres existent : partagez vos favoris en commentaires !
Article original par Jack Cola, 14 décembre 2009. Mis à jour pour plus de pertinence.
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