Déménagement, insatisfaction ou meilleure offre sur le marché : les raisons de vouloir changer d’opérateur internet sont nombreuses. La procédure peut générer son lot de questions et d’inquiétudes, pourtant, en suivant quelques étapes simples, elle n’est ni compliquée, ni chronophage.
Première étape : résilier son abonnement en cours
Avant de pouvoir opter pour un nouvel opérateur, il faut résilier son abonnement en cours. Pour cela, il faut regarder avec attention les clauses propres au contrat d’abonnement. Ces clauses varient d’un fournisseur d’accès à l’autre et les opérations pour résilier un abonnement ne sont pas systématisées.
Trouver les informations
Dans la plupart des cas, les informations nécessaires seront listées sur le
contrat ou sur le
site internet du fournisseur dans la partie "Foire Aux Questions" (FAQ). S’il n’est pas possible de trouver les informations facilement, il sera alors peut-être nécessaire de contacter le service client par téléphone.
Suivre quelques étapes simples
Malgré des subtilités propres à chaque FAI (Fournisseur d’Accès Internet), les étapes principales pour résilier son abonnement sont les suivantes :
- informer l'opérateur de sa volonté de résilier son contrat par formulaire, par téléphone ou par message sur le site du FAI (cette première notification a valeur de préavis),
- envoyer une lettre de résiliation par courrier recommandé avec accusé de réception qui notifie par écrit la résiliation (le fournisseur a ensuite 10 jours après la réception de ce courrier pour résilier l’abonnement),
- restitution de tous les équipements appartenant au fournisseur par colis postal ou dépôt direct en boutique.
Important : cette dernière étape est cruciale et, pour ne pas rallonger inutilement le délai, il faut s’assurer de renvoyer la totalité des éléments (télécommandes, modem et câbles inclus).
Anticiper les éventuels frais de résiliation des FAI
Il est possible que le fournisseur de l’abonnement internet en cours de résiliation exige le
paiement de frais. Ces frais sont légaux s’ils sont bien mentionnés dans le contrat, il faut donc vérifier ce point avec attention. En moyenne, ces frais sont d’environ
50 € (auxquels il faudra bien sûr ajouter les frais d’envoi de la lettre recommandée et de l’éventuel colis postal de retour des accessoires). Ces frais sont fréquents chez les opérateurs qui proposent des contrats sans engagement.
Résilier son abonnement Internet sans frais
Dans certains cas de force majeure, il est possible de résilier son abonnement sans frais. Les cas concernés sont propres à chaque FAI, mais ils ont généralement trait à :
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une mutation,
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un décès,
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une hospitalisation longue durée du détenteur du contrat.
Un changement unilatéral des termes ou du montant du contrat par l’opérateur pourrait également donner lieu à une résiliation sans frais.
Pénalités lors de la rupture d'un contrat avec un FAI
Si le contrat est rompu avant la fin de l’engagement minimal (qui est généralement de 12 mois, mais, là encore, seul le contrat fait foi) l’opérateur peut exiger le
règlement de pénalités. Ces dernières peuvent être équivalentes au montant de l’intégralité des mensualités restantes (pour les contrats à 12 mois d’engagement minimum) et à un quart des mensualités restantes pour les contrats à 24 mois d’engagement minimum (si le 12 mois est dépassé).
L’opérateur, aussi, pourrait avoir à régler des pénalités
Si l’opérateur ne reverse pas le dépôt de garantie initial (qui est parfois demandé en garantie de la location du matériel) dans les 10 jours qui suivent la dernière facture, il pourrait avoir à rembourser un montant équivalent au dépôt majoré de 50%.
Anticiper pour garder son numéro de ligne fixe
Moins aisée que pour un téléphone mobile, il existe néanmoins une procédure pour
conserver son numéro de ligne téléphonique fixe. Celle-ci doit être lancée avant d’entamer la procédure de résiliation de l’abonnement en cours. Le nouvel opérateur doit être sollicité et doit se voir confier un
mandat de portabilité. Une fois ce mandat approuvé, c’est le nouveau fournisseur d’accès qui se charge des démarches de résiliation auprès de l’ancien fournisseur. Cette opération n’est pas possible chez tous les fournisseurs.
Bon à savoir : la possibilité de garder son numéro dépend de la nature de l’indicatif. Les numéros à indicatif régional ne pourront pas être transférés dans une autre région.
Choisir son nouvel opérateur
Dans le cas d’un déménagement dans une zone qui n’est pas couverte par l’ancien opérateur, le choix peut être assez facile à faire. Mais lorsque le changement est effectué pour des questions d’économies ou de service insatisfaisant, il est recommandé de prendre quelques précautions avant de s’engager. Il faut, bien sûr,
comparer les prix, mais, fort de cette nouvelle expérience de résiliation, il peut aussi être intéressant de lire dans le détail les
conditions de vente du nouveau contrat. Un contrat moins cher, mais dont les conditions de résiliation sont farfelues et coûteuses ne sera peut-être pas une bonne opération sur le long terme.
Avant de s’abonner
Pour éviter un "trou" entre ses deux abonnements, il peut être judicieux d’entamer les démarches d’abonnement avant la date effective de résiliation du précédent abonnement. On évitera ainsi de se retrouver sans connexion pendant de longues journées, voir de longues semaines dans certains cas.
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