Déménagement, insatisfaction ou offre plus attractive : les motifs pour changer d'opérateur internet sont variés. Bien que la procédure puisse sembler anxiogène, elle reste simple et rapide en suivant ces étapes clés.
Première étape : résilier votre abonnement actuel
Avant de souscrire chez un nouveau fournisseur, résiliez votre contrat en cours. Examinez attentivement les clauses contractuelles, qui diffèrent selon les FAI (Fournisseurs d'Accès à Internet).
Trouver les informations nécessaires
Elles figurent généralement sur le contrat ou dans la FAQ du site du fournisseur. Sinon, contactez le service client par téléphone.
Les étapes essentielles
Malgré des nuances par FAI, voici la procédure standard :
- Notifiez votre intention de résiliation par formulaire en ligne, téléphone ou messagerie sur le site (ceci lance le préavis).
- Envoyez une lettre recommandée avec AR confirmant la demande (le FAI dispose de 10 jours pour traiter).
- Restituez tout l'équipement (modem, télécommandes, câbles) par colis ou en boutique.
Point crucial : Rendez tous les éléments pour éviter des retards.
Anticiper les frais de résiliation
Les FAI peuvent facturer des frais (environ 50 € en moyenne, plus frais postaux) si prévus au contrat. Vérifiez scrupuleusement.
Résiliation sans frais possible
En cas de force majeure (mutation, décès, hospitalisation longue), ou modification unilatérale du contrat par le FAI, la résiliation est gratuite. Détails par fournisseur.
Pénalités en cas de rupture anticipée
Pour un engagement (souvent 12 ou 24 mois), des pénalités s'appliquent : mensualités restantes pour 12 mois, ou 1/4 pour 24 mois après 12 mois.
Le FAI peut être pénalisé aussi
S'il retient le dépôt de garantie au-delà de 10 jours après la dernière facture, il doit le rembourser majoré de 50 %.
Conserver votre numéro fixe
Démandez la portabilité à votre nouvel opérateur avant résiliation, via un mandat. Il gère les démarches. Non possible pour indicatifs régionaux hors zone.
Choisir le bon nouvel opérateur
Comparez prix et conditions de résiliation. Souscrivez avant la fin de l'ancien pour éviter une interruption de service.
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