Dans une maison construite en 2001 équipée d'un chauffage électrique au sol (Infracâble), le carrelage présente des fissures sur les deux tiers de la surface depuis 2005. L'assurance a mandaté un expert qui a exclu la garantie décennale, arguant que le carrelage n'est pas solidaire de la dalle, et que les fissures, inférieures à 2 mm, ne sont pas couvertes. Ce phénomène n'est pas normal : un défaut de construction semble évident. Connaissez-vous des cas similaires et quels conseils pouvez-vous donner ?
Il n’est pas normal que le carrelage se fissure sur un système Infracâble si la bonne colle a été utilisée. Effectivement, le carrelage collé, non solidaire de la dalle, n’entre pas dans la garantie décennale dans ce cas. Cependant, vous n’êtes pas tenu d’accepter l’avis de l’expert de l’assurance : mandatez votre propre expert pour une contre-expertise, souvent plus favorable.
Les experts d’assurance dommages-ouvrages sont fréquemment contredits par les tribunaux. Si l’entreprise n’a pas respecté le DTU 51-2 en utilisant une colle classée C2S, cela constitue une malfaçon engageant sa responsabilité.
