Bonjour, nous avons fait poser un carrelage scellé sur une terrasse en béton. Plusieurs désordres apparaissent, posant des risques structurels et esthétiques. Voici les problèmes constatés, sans prétendre à l'expertise : décollement du carrelage sur les contres-marches ; joints rétractés et creusés ; suintement de sel (salpêtre) sous la terrasse béton et par les joints ; humidité persistante sous les joints (même après 3 semaines de temps sec) ; remontées d'humidité sur l'enduit du mur ; baguettes aluminium tachées aux joints ; chape visible humide et effritée sur zone décollée. Le chantier a utilisé une bétonnière simple, avec un seul joint de dilatation pour 15 m. Une chape a été réalisée contre un enduit existant, séparée par un simple polyane. Facture non signée, pas de PV de réception, copies d'assurances (responsabilité art. 1792, 1792-2 et décennale) disponibles. Photos jointes. Merci pour vos conseils sur les démarches.
Il s'agit vraisemblablement de malfaçons. Si la terrasse a moins d'un an, la garantie de parfait achèvement s'applique : tous les désordres relevés après réception doivent être réparés par l'entreprise. Au-delà d'un an, tentez un règlement à l'amiable avec le carreleur. En cas d'échec, mettez-le en demeure par lettre recommandée, en fixant un délai. Sans suite, faites constater les désordres par huissier et saisissez le tribunal judiciaire (montant < 10 000 €). La garantie décennale ne semble pas applicable pour l'instant, les désordres n'affectant pas la solidité du bien, bien qu'ils soient notables.
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