Alors qu'IKEA est réputé pour ses meubles abordables et ses engagements en matière de durabilité, il n'a pas été désigné comme le magasin d'ameublement favori des États-Unis. Surprise : c'est Costco, connu principalement pour son épicerie, qui arrive en tête !
Selon une enquête menée par Market Force Information en 2015, Costco remporte la meilleure expérience client en ameublement avec un score de fidélité composite de 63 %. Suivent Target (57 %), Bed Bath & Beyond (55 %), Kohl's (47 %) et Walmart (33 %).
En analysant les données, on comprend pourquoi. L'étude a évalué le détaillant d'ameublement le plus récemment visité (et celui de rénovation domiciliaire préféré) sur sept critères : valeur, sélection de produits, choix de marques, organisation, propreté, produits éco-responsables et rapidité aux caisses. Les visites fréquentes chez Costco ou Target favorisent naturellement leurs bons classements.
Costco domine sur la valeur. Bed Bath & Beyond excelle en sélection de produits et de marques. Target l'emporte sur les quatre autres catégories : organisation, propreté, éco-produits et vitesse de paiement.
Malgré cela, Costco l'emporte globalement dans cette enquête auprès de 1 764 consommateurs dans quatre régions américaines.
Vous envisagez un passage chez Costco ? Ne partez pas sans ces 12 incontournables !
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