Alors qu'Ikea est connu pour ses meubles de maison bon marché et, plus récemment, pour ses initiatives de développement durable, il n'a étonnamment pas été classé comme le magasin d'ameublement préféré des États-Unis. En fait, le magasin qui a été choisi est plus connu pour l'épicerie que pour l'ameublement !
Dans une enquête menée par Market Force Information, Costco a en fait été classé comme le meilleur en matière d'expérience d'ameublement pour les clients en 2015. Il a un score de fidélité composite de 63 %. Target suit de près avec 57 %, Bed Bath &Beyond avec 55 %, Kohl's avec 47 % et Walmart avec 33 %.
Cependant, lorsque vous examinez de plus près les données fournies par Market Force Information, il est logique de comprendre pourquoi Ikea n'a pas été choisi pour l'ameublement par rapport à Costco ou Target. Market Force a demandé aux participants à l'étude de classer le détaillant d'ameublement le plus récemment visité (ainsi que leur détaillant de rénovation domiciliaire préféré) en fonction de différents attributs. Étant donné qu'Ikea n'est pas exactement un magasin dans lequel vous vous rendez tout le temps, il est logique que les magasins les plus visités (comme Costco ou Target) reçoivent un classement plus élevé en fonction des magasins que les clients ont visités le plus récemment.
Les sept attributs de Market Force se sont concentrés sur la valeur, la sélection de marchandises, la sélection de marques, la marchandise organisée, la propreté, la disponibilité de produits écologiques et la vitesse de paiement. Costco est arrivé premier en termes de valeur. Bed Bath &Beyond est arrivé premier en termes de sélection de marchandises et de sélection de marques. Cible balayée en accrochant en premier pour les quatre autres catégories.
Cependant, cela ne semblait pas suffisant pour remporter le titre ultime de détaillant d'ameublement préféré des États-Unis. Dans une enquête menée auprès de 1 764 consommateurs dans quatre régions de recensement aux États-Unis, Costco a tout de même devancé le reste de ses concurrents.
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