Pour beaucoup de gens, prendre leur voiture pour l'entretien ou les réparations les remplit d'autant d'effroi qu'une visite chez le dentiste. Les véhicules d'aujourd'hui sont très sophistiqués et plus coûteux que jamais à réparer. Et confier ce qui est probablement votre bien le plus cher à quelqu'un que vous ne connaissez pas est une proposition effrayante.
Heureusement, ce n'est pas nécessaire. Trouver un bon atelier automobile et développer une relation solide peut éliminer une grande partie du stress lié à l'entretien de routine et aux réparations soudaines. La clé est de savoir où chercher et quoi chercher.
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Lorsque vient le temps de faire entretenir votre véhicule, trois choix principaux s'offrent à vous.
Les concessionnaires ont la réputation d'être l'endroit le plus cher pour prendre votre voiture. Récemment, cependant, beaucoup ont commencé à prendre en compte la fidélisation de la clientèle dans l'équation et ont ajusté leurs prix pour être plus compétitifs. Et parce que leurs techniciens et leurs gestionnaires sont sur un cheminement de carrière, il est plus probable que le taux de rotation des employés soit faible et le niveau d'expérience élevé.
Néanmoins, certains concessionnaires considèrent toujours le service comme un mal nécessaire et cherchent à maximiser le profit sur chaque réparation, sans tenir compte de la fidélisation de la clientèle.
Vous serez en mesure de dire immédiatement à quelle catégorie appartient un concessionnaire. S'ils vous traitent avec respect, expliquent correctement les réparations nécessaires et facturent des frais compétitifs, vous serez probablement heureux d'y rester. Mais si vous vous sentez comme un numéro et que votre facture est beaucoup plus élevée que ce que facturerait un autre magasin (appelez autour de vous pour obtenir des devis avant d'autoriser le travail), vous voudrez peut-être aller ailleurs.
Ces chaînes de services de vente au détail bien connues se déclinent en deux variétés :les franchises et les magasins corporatifs. Certaines chaînes sont toutes des franchises, d'autres appartiennent toutes à des entreprises et un petit nombre d'entre elles combinent les deux.
Le type de franchise est un magasin géré par un propriétaire local (franchisé) qui paie des frais pour l'image de marque de son magasin. Le franchisé a tout intérêt à prendre soin de ses clients pour assurer la fidélisation des clients et une bonne réputation.
Un magasin d'entreprise, cependant, n'est que cela. Les techniciens et les gestionnaires ont peu ou pas d'intérêt personnel dans l'entreprise et leur objectif est de respecter les quotas de leur employeur. Le salaire est généralement bas, ils ont donc tendance à être dotés de techniciens et de gestionnaires débutants qui vont et viennent fréquemment. Le résultat est que chaque client est considéré comme une opportunité de rencontrer un bonus. Vous et votre voiture méritez mieux que ça.
Alors, comment savez-vous à qui vous avez affaire? Regardez sur le site Web de la marque. S'il n'y a pas de lien ou d'élément de menu pour les "opportunités de franchise", vous pouvez supposer en toute sécurité que leurs magasins appartiennent tous à l'entreprise. N'hésitez pas non plus à appeler votre magasin local et à demander.
Les magasins maman-et-pop peuvent être un joyau caché dans votre région. Ils sont généralement gérés par des personnes qui sont dans l'entreprise depuis longtemps et qui connaissent leurs clients. S'ils se tiennent au courant des nouvelles technologies, ces magasins de quartier peuvent être votre meilleure option pour l'entretien régulier et les réparations courantes.
Bien qu'ils ne soient pas en mesure de faire tout ce dont vous pourriez avoir besoin (par exemple, l'étalonnage du régulateur de vitesse guidé par laser), ils peuvent probablement effectuer la plupart de vos travaux d'entretien et de réparation à un coût nettement inférieur. Avec un équipement de diagnostic moderne, ils peuvent résoudre des problèmes complexes et programmer de nouveaux composants sur la voiture lorsqu'ils les installent, tout comme le fait le concessionnaire.
La technologie des voitures modernes nécessite des mécaniciens qui comprennent vraiment comment fonctionnent les systèmes complexes. Depuis les années 1990, il y a eu une pénurie nationale de personnes dans le domaine des techniciens automobiles, et la situation s'aggrave. Cela a forcé de nombreux ateliers de réparation automobile, grands et petits, à embaucher des techniciens moins expérimentés qu'ils n'auraient envisagé il y a des années.
Alors qu'on dit constamment aux consommateurs de se méfier des escroqueries de service, la majorité des magasins sont honnêtes. Les réparations excessives sont plus susceptibles d'être dues à une mauvaise compétence de diagnostic, les pièces étant installées comme une supposition plutôt que comme une chose sûre. Il n'y a tout simplement pas de substitut à l'expérience. Vous pouvez payer un peu plus d'avance pour le temps d'un bon mécanicien, mais vous économiserez de l'argent sur les réparations inutiles.
Pendant que vous vous renseignez sur l'éducation, demandez comment les techniciens se tiennent au courant des nouvelles technologies. Assistent-ils à des cours de fabricants/fournisseurs, à des séminaires en ligne ou à d'autres formations ? Sont-ils tenus d'obtenir une certification continue par le National Institute for Automotive Service Excellence (ASE) ? S'il n'y a pas de nouvelles informations entrant dans la boutique, vous devez vous méfier de la qualité du travail qui en sort.
Demandez également quels outils de référence sont utilisés pour trouver les spécifications de réparation. Tous les concessionnaires disposent de documents de référence techniques du fabricant, mais il n'est pas certain que d'autres magasins disposent des informations nécessaires pour réparer correctement votre voiture. S'ils disent qu'ils ont des "livres" et qu'ils ne sont pas un atelier de réparation de voitures classiques, passez à autre chose. Tous les principaux fournisseurs d'informations sur les réparations ne sont en ligne que depuis de nombreuses années maintenant. Un bon magasin aura un abonnement à un ou plusieurs de ces services.
Lorsque vous cherchez un endroit où prendre votre voiture, demandez à des amis, voisins et collègues de confiance où ils vont et quelle a été leur expérience. Alors que de nombreuses personnes choisissent des magasins en fonction de leur emplacement et de leur commodité perçue, si vous demandez suffisamment de personnes, vous commencerez à entendre des noms communs et de bonnes histoires. Prenez rendez-vous et assurez-vous de leur dire qu'un autre client vous a référé. Cela signifiera beaucoup pour un bon magasin.
Un dernier conseil :si un magasin vous offre un excellent service ou se met en quatre pour vous aider en cas d'urgence, montrez votre appréciation par un simple geste. Un avis favorable sur leur site Web ou un agrégateur d'avis participatif comme Google ou Yelp est un moyen. Une note de remerciement manuscrite en est une autre. Peut-être même une assiette de biscuits frais si c'est votre truc. Cela contribuera grandement à faire en sorte que le propriétaire et les techniciens de votre atelier automobile se sentent valorisés et fassent un effort supplémentaire pour vous à l'avenir.
