Peu importe à quel point vous essayez de fournir des services de premier ordre, vous ne pouvez toujours pas satisfaire tous vos clients. Même quelques mauvaises critiques peuvent dissuader les clients potentiels de vous confier leur activité.
Cependant, une fois que vous êtes sûr de fournir des services de qualité, vous pouvez vous opposer à des critiques inappropriées ou mauvaises. Notez simplement que tous les avis négatifs ne peuvent pas être supprimés :ils doivent enfreindre les règles de Google en matière d'avis pour être éligibles.
Dans cet article, nous examinons comment vous pouvez supprimer les mauvaises critiques Google, ainsi que certaines des choses que vous devez savoir avant de les signaler pour suppression.
En tant que propriétaire de l'établissement, vous n'êtes pas autorisé à supprimer les avis de vos clients. Si vous devez le faire, vous devez demander à Google de les supprimer pour vous. Cependant, les auteurs d'avis peuvent également supprimer ou modifier leurs avis à tout moment.
Pour signaler un avis à supprimer, vous pouvez soit le signaler via Google Maps, soit directement via votre page Google My Business. Voyons comment utiliser chacune de ces options ci-dessous.
Avant de continuer, nous supposons que vous avez déjà un compte Google My Business et que vous êtes déjà visible sur Google Maps.
Pour voir les avis que les clients ont laissés pour votre entreprise, connectez-vous à votre compte Gmail. Ensuite, allez sur Google Maps.
Ensuite, utilisez la barre de recherche dans le coin supérieur gauche de Google Maps pour rechercher et localiser votre entreprise. Vous pouvez simplement rechercher le nom avec lequel vous vous êtes inscrit lors de la création de votre compte Google My Business.
Si vous ne trouvez pas votre entreprise immédiatement, vous pouvez effectuer une recherche en saisissant "l'emplacement de votre entreprise :le nom de l'entreprise". Par exemple, si votre entreprise se trouve à New York, vous saisirez "New York :nom de l'entreprise".
Une fois que vous avez localisé votre entreprise sur Google Maps, procédez comme suit pour vérifier et signaler les avis négatifs :
Pour signaler les avis à supprimer sur votre téléphone portable, vous devez installer l'application Google Maps depuis le Play Store ou l'App Store. Ensuite, suivez les mêmes étapes décrites ci-dessus pour localiser votre entreprise sur Google Maps.
Télécharger :Google Maps pour Android | iOS (Gratuit)
Une fois que vous avez localisé votre entreprise via l'icône de recherche, appuyez dessus et procédez comme suit pour supprimer les avis clients inappropriés via votre appareil mobile :
Développer 
Développer Vous pouvez également signaler des avis inappropriés à Google en vous connectant à votre page Google My Business via votre navigateur Web.
Une fois sur la page de votre entreprise, procédez comme suit pour signaler les avis négatifs à supprimer :
Remarque : les avis signalés peuvent mettre des jours à être supprimés. Aussi, essayez de ne pas signaler un avis deux fois une fois que vous avez déjà fait une demande.
Parfois, même si ces mauvaises critiques enfreignent les politiques de Google en matière de révision, Google peut mettre un certain temps à les supprimer. En attendant, il existe encore d'autres moyens d'essayer de faire supprimer les avis par l'auteur.
Voyons quelques-unes de ces idées alternatives ci-dessous :
Essayer l'une de ces méthodes ne fera pas que supprimer les avis négatifs, mais cela peut également vous aider à obtenir plus de commentaires positifs au cas où un client déciderait de modifier ou de modifier ses avis négatifs précédents.
Choisir de répondre directement à un avis Google peut également contribuer à éliminer les avis négatifs de votre page d'entreprise. Cependant, vous ne pouvez le faire que lorsque Google vérifie votre compte professionnel.
Une fois vérifié, connectez-vous à votre page Google My Business.
Regardez à gauche de cette page et cliquez sur Avis . Cliquez sur Répondre sous l'avis auquel vous souhaitez répondre, et répondez directement au client.
Comme nous l'avons mentionné précédemment, Google ne supprime pas les avis immédiatement à la demande du propriétaire de l'entreprise. Les avis signalés sont soumis aux vérifications des règles de Google relatives aux avis avant de pouvoir être supprimés.
Pour éviter d'attendre indéfiniment que la suppression prenne effet, voici quelques violations qui peuvent qualifier de mauvaises critiques pour la suppression. Ainsi, s'ils appartiennent à une ou plusieurs de ces catégories, vous pouvez les signaler pour suppression :
Vous pouvez également consulter la page de contenu interdit et restreint de Google pour en savoir plus sur ses règles d'examen.
Supprimer les mauvaises critiques de Google peut être frustrant, surtout si votre demande ne prend pas effet à temps. Cependant, avoir quelques critiques négatives ne devrait pas affecter votre entreprise ou vous décourager. En outre, il existe d'autres moyens que nous avons soulignés précédemment pour les gérer.
Bien que les avis négatifs fassent chuter les notes des entreprises, les avis négatifs sont également des commentaires importants pour votre entreprise. Ainsi, lorsque vous résolvez ces problèmes et prenez les mesures nécessaires, ils vous aident à mieux servir vos clients. Comme nous l'avons souligné, vos clients précédemment mécontents pourraient même changer d'avis et finir par vous laisser un avis positif à la place.
