La communication par SMS ou email est simple, mais de nombreux pièges guettent les expéditeurs imprudents. Vos mots seuls portent le message : évitez les fautes de frappe et les habitudes agaçantes qui peuvent irriter ou offenser le destinataire.
Dans un monde où votre vie personnelle et professionnelle repose sur une communication fluide, adopter un ton respectueux paie toujours. Voici six erreurs à bannir de vos messages texte et emails. Ces principes s'appliquent aussi aux échanges personnels.
Les émojis sont ludiques et expressifs, mais leur usage excessif frise l'immaturité, surtout en contexte professionnel. Limitez-vous à des smileys simples avec vos collègues.
Avec un client, un seul émoji par message suffit pour adoucir le ton, si nécessaire. Ils inspirent alors la convivialité.
Pour des connaissances, minimisez-les jusqu'à mieux les connaître. Avec des amis, plus de liberté : testez même des échanges purement émojis pour rire, mais sans excès.
Maîtrisez les émojis populaires et leurs significations pour un usage pertinent.
Les MAJUSCULES évoquent un cri, choquant en email professionnel. Optez pour un ton calme et clair : cela valorise la lecture et incite à une réponse courtoise.
Évitez aussi les alternances maj/min (style sarcasm), fatigantes pour les yeux. Un émoji bien placé vaut mieux.
Certains mots blessent sans le vouloir. En position managériale ou sociale, évitez de repousser autrui.
Voici des phrases à proscrire, souvent perçues comme dégradantes ou passives-agressives :
Explorez des listes exhaustives (comme chez Reader's Digest) pour affiner votre style. Réfléchissez toujours avant d'envoyer : l'écrit offre ce luxe.
Respectez les limites : pas de réponse immédiate exigée. Si urgence, formulez poliment. Sans retour en 24h, un suivi diplomatique suffit.
Les messages pressants nuisent en pro. Les CTA clairs boostent le marketing, sans spammer.
Soyez patient : chacun a sa vie.
Le timing est clé. Évitez les rafales de messages : même poli, cela trahit l'impatience.
Pour SMS/WhatsApp, vérifiez l'heure : tous ne sont pas debout à 6h. Programmez via Google Messages, Outlook ou Gmail.
Maîtrisez-vous pour des relations durables.
Évitez les pavés de texte : ils rebutent et masquent l'essentiel. Segmentez, utilisez puces ou gras.
Restez concis. Divisez les longs emails, mais espacés. Planifiez pour l'efficacité pro.
Pour SMS, pas de phrases éclatées en multiples envois : rendez-les lisibles.
Sans visuel ni ton, soignez chaque détail. Bonne communication écrite forge des liens solides avec tous.
