"Je vous appelle depuis Windows..."
Nous avons tous reçu des appels, mais que pouvons-nous vraiment faire contre les arnaques au support technique Windows et au remboursement Windows ? Devriez-vous raccrocher ou diriger les appelants ? Y a-t-il quelqu'un à qui vous pouvez les signaler, et si oui, devriez-vous même vous en soucier? Découvrons.
Les fausses escroqueries au support technique sont en augmentation et presque tout le monde est à risque. Les arnaques sont difficiles à repérer. Même des professionnels de l'informatique chevronnés ont été pris au dépourvu par des appels frauduleux de Windows. Il n'est pas difficile de comprendre pourquoi.
Toute personne prétendant être "de Windows" pourrait être censée savoir s'il y avait un virus sur votre PC, n'est-ce pas ? Et lorsqu'ils vous guident pour vérifier l'Observateur d'événements Windows, ils parviennent généralement à vous piéger dans leur escroquerie.
Bien que les erreurs soient véritablement enregistrées ici, la lecture d'une chaîne de chiffres pour des problèmes inoffensifs engage les victimes avec "le problème".
Après tout, vous ne voulez pas perdre votre dur labeur ou vous retrouver sans votre ordinateur à cause d'un virus, n'est-ce pas ?
De même, l'escroquerie de remboursement de Windows tente de vous faire croire que Microsoft vous doit de l'argent. Cela est souvent lié aux mises à niveau gratuites de Windows 10, les escrocs tentant d'accéder à distance pour "traiter" le paiement.
L'application de la logique se moquera bien sûr de ces affirmations. Microsoft n'a pas votre numéro de téléphone (sauf si vous êtes un employé) et les paiements ne sont pas traités sur votre PC.
Le but des escrocs est de vous inciter à installer leur logiciel de contrôle à distance sur votre ordinateur. Une fois cela fait, cela :
Votre escroc effectuera sans aucun doute également un "théâtre de support technique" pour donner l'impression qu'il sait ce qu'il fait.
Une fois le "virus" découvert, bien sûr, les escrocs exigeront de l'argent pour leurs services de "suppression". Si vous refusez, il est possible que les escrocs aient changé votre mot de passe à distance ou crypté vos fichiers. L'appel au support technique de Windows vient de se transformer en une escroquerie de ransomware.
Peut-être venez-vous de recevoir l'un de ces appels ou connaissez-vous quelqu'un qui en a reçu. Que devriez-vous faire la prochaine fois ?
Alors, comment gérer un appel frauduleux ?
Eh bien, la réponse est simple :raccrochez lorsqu'un arnaqueur vous appelle.
De nombreuses personnes, principalement celles qui connaissent bien l'arnaque, pensent qu'il est utile de faire parler les escrocs du support Windows.
(Lorsque j'ai fait cela dans la vidéo ci-dessus, c'était pour enregistrer et démontrer l'arnaque en action.)
Détourner l'appelant, peut-être prétendre que vous recherchez le "code d'erreur" ou installer leur logiciel à distance, leur fait perdre du temps. L'idée est que vous les empêchez (du moins pendant une courte période) de trouver une victime moins avertie.
Une méthode courante (utilisée dans la vidéo) consiste à omettre de mentionner que vous utilisez Linux ou macOS. Ceux-ci sont rarement ciblés par les escrocs et ne représentent à eux seuls que 11 % des ordinateurs actuellement en ligne.
Bien que cette approche ait du sens, elle n'est pas sans danger. Les escrocs sont souvent agressifs, insistants et même louches. Ajoutez quelques menaces et rapports de violence et de doxxing (non fondés) contre les victimes qui les ont appelés, cela devient clair.
Cela ne vaut vraiment pas la peine d'enchaîner les escrocs.
Si vous continuez à parler, évitez de partager des informations personnelles. Et n'allez pas sur la page Web vers laquelle l'arnaqueur vous dirige; certainement, n'installez aucun logiciel.
Raccrocher est donc la meilleure option. Mettre fin à l'appel dès que les escrocs prétendent être de Microsoft pourrait simplement forcer les criminels à fermer leurs portes.
Enfin, assurez-vous de dire aux gens --- n'importe qui et tout le monde. Plus il y a de personnes au courant de l'arnaque, plus il y a de chances qu'elle soit abandonnée par ses auteurs.
Quelque chose qui préoccupe beaucoup de gens est l'état de leur PC après l'escroquerie. Beaucoup se retrouvent partiellement dupés avant d'installer le logiciel, ou pire, après l'avoir installé. Peut-être avez-vous vu le pointeur de la souris se déplacer et avez-vous senti que quelque chose n'allait pas. Vous avez peut-être mis fin à l'appel et éteint votre PC.
Peut-être… peut-être avez-vous donné accès à l'escroc, cru son mensonge et payé.
Si l'un de ces scénarios vous semble familier, que devez-vous faire ?
Si tel est le cas, vous êtes probablement en sécurité, mais assurez-vous d'exécuter une analyse avec votre logiciel antivirus et l'outil Antimalware de Malwarebytes. Vous devez également redémarrer votre PC pour forcer la fin de la session à distance ; si, pour une raison quelconque, cela n'est pas possible (en raison de l'accès à distance), maintenez le bouton d'alimentation de votre ordinateur enfoncé jusqu'à ce qu'il s'éteigne.
Dans ce cas, il y a de fortes chances qu'ils aient copié (ou tenté de) vos données. Si ces données contiennent des informations personnellement identifiables, celles-ci pourraient être utilisées pour déterminer un ou plusieurs mots de passe. Si vous utilisez Facebook, par exemple, et que votre mot de passe peut être deviné, alors tout un tas d'informations peuvent être récoltées à votre sujet. C'est ainsi que les voleurs d'identité rentrent leurs griffes.
Appelez immédiatement votre compagnie de carte de crédit, dites-leur que vous avez été victime d'une arnaque et qu'ils doivent annuler la transaction. Vous devez également modifier le mot de passe de votre compte de carte de crédit, ainsi que tous les autres mots de passe que vous utilisez.
En donnant les détails de votre carte de crédit aux escrocs pour payer leur "service", vous êtes également susceptible de leur donner les informations dont ils ont besoin pour utiliser votre carte. En partageant le numéro à 16 chiffres, la date de validité et le numéro à trois chiffres au verso, vous leur avez essentiellement donné tout ce dont ils avaient besoin pour vous voler.
N'oubliez pas qu'ils vous ont appelé :ce n'est pas une manière sûre de faire des affaires ! Notre guide dédié examinant les conséquences d'un appel d'escroquerie au support technique explique plus en détail.
La possibilité de signaler les escrocs pour leur comportement criminel dépend de l'endroit où vous vivez dans le monde. En règle générale, la police ne peut rien faire à ce sujet, à moins de recevoir des informations basées sur la localisation. Cependant, ils agiront s'ils reçoivent suffisamment d'informations de la part d'un organisme de réglementation du secteur ou d'un service gouvernemental.
Alors, qui pouvez-vous contacter ?
Aux États-Unis, la cible de vos plaintes devrait être la Federal Trade Commission. Les appels à la FTC sont traités avec sérieux, mais vous devriez avoir noté le nom et le numéro de l'appelant. Vous devriez pouvoir obtenir le numéro à partir de votre combiné ou en composant votre numéro régional de "dernier appel entrant".
Si vous êtes au Royaume-Uni, contactez Action Fraud et enregistrez un rapport.
Les escrocs qui s'attaquent aux utilisateurs d'ordinateurs sans méfiance ne peuvent pas être autorisés à gagner cette bataille. Nous vous suggérons, en plus de raccrocher et de signaler les appelants, d'envisager également d'abandonner votre ligne fixe, si possible.
Si des numéros mobiles sont alors ciblés, des applications de gestion des appels sur liste blanche et sur liste noire peuvent être utilisées pour les bloquer.
Les escroqueries par téléphone Windows ne sont pas les seules à faire le tour de nos jours. Méfiez-vous de l'escroquerie à l'assurance automobile de courtage fantôme, qui peut avoir des conséquences désastreuses si vous êtes pris au dépourvu.
