Microsoft met fin à ses forums de support technique pour plusieurs produits, dont Windows 7, Office 2013 et Surface Pro. Les utilisateurs devront se tourner vers des communautés tierces pour obtenir de l'aide.
Tous les produits Microsoft ont un cycle de vie défini. À la fin de ce cycle, le support officiel s'arrête. Jusqu'à présent, des employés Microsoft intervenaient parfois sur les forums pour assister les utilisateurs.
Microsoft a annoncé le retrait de son personnel des forums de support officiels. Dès juillet 2018, aucun support technique ne sera plus fourni : pas d'examens proactifs, de surveillance, de réponses ou de corrections aux questions.
Les forums resteront modérés par des agents Microsoft pour maintenir un environnement sûr et positif.
Selon l'annonce sur la communauté Microsoft, les forums impactés concernent les produits suivants :
Certaines de ces plateformes, comme Zune, sont peu utilisées aujourd'hui. D'autres, comme Windows 7, conservent une base d'utilisateurs importante.
Cette décision s'inscrit dans la fin de support officiel de ces produits, annoncée il y a plusieurs années. Pour les millions d'utilisateurs de Windows 7 par exemple, cela marque la fin d'une assistance dédiée.
En cas de problème, des ressources comme MakeUseOf ou d'autres sites de dépannage et support technique restent disponibles.
Crédit image : Marco Verch/Flickr
