"Je vous appelle depuis Windows..."
Nous avons tous reçu ces appels suspects. Que faire face aux arnaques au support technique Windows ou aux faux remboursements Microsoft ? Raccrocher ? Les signaler ? Explorons les meilleures pratiques pour vous protéger.
Les fraudes au support technique explosent et touchent tout le monde, y compris les experts IT. Même les professionnels aguerris se font piéger par ces appels frauduleux prétendant venir de Microsoft. Pourquoi ?
Tout appelant se présentant comme "de Windows" semble légitime en évoquant un virus sur votre PC. En vous guidant vers l'Observateur d'événements Windows, ils vous piègent facilement.
Ces logs affichent effectivement des erreurs anodines, mais les escrocs les exploitent pour créer la panique.
Personne ne veut perdre ses données ou son ordinateur à cause d'un virus imaginaire.
Les arnaques au "remboursement Windows" prétendent que Microsoft vous doit de l'argent, souvent lié aux mises à jour gratuites de Windows 10. Ils cherchent un accès distant pour "traiter" le paiement – une absurdité : Microsoft ne dispose pas de votre numéro et ne gère pas les paiements via votre PC.
Leur objectif : vous faire installer un logiciel de contrôle distant pour :
Ils simulent un "support technique" convaincant. Une fois le "virus" "découvert", ils exigent un paiement pour le "nettoyer". Refus ? Ils bloquent votre PC ou changent vos mots de passe.
Si vous ou un proche avez reçu un tel appel, voici comment réagir.
La solution la plus simple et sûre : raccrochez immédiatement.
Certains, avertis, prolongent l'appel pour perdre du temps aux escrocs (comme dans notre démonstration vidéo). Pretendre utiliser Linux ou macOS (rares cibles, 11 % des PC en ligne) peut marcher.
Mais c'est risqué : ces fraudeurs sont agressifs, menaçants, et des cas de doxxing ou violence ont été rapportés. Ne partagez rien, ne visitez pas leurs sites, n'installez rien.
Raccrocher force les escrocs à passer à autre chose. Et parlez-en autour de vous : la sensibilisation massive éradique ces arnaques.
Beaucoup s'inquiètent après un appel partiellement suivi. Souris qui bouge seule, sentiment d'intrusion ? Voici les étapes.
Redémarrez immédiatement votre PC pour clore la session (ou forcez l'arrêt si bloqué). Lancez une analyse complète avec votre antivirus et Malwarebytes.
Vos données ont pu être copiées. Changez tous vos mots de passe, surtout si sensibles (ex. Facebook). Surveillez les signes de vol d'identité.
Contactez urgemment votre banque pour annuler la transaction, changez les mots de passe de votre carte et de tous vos comptes. Donner vos infos carte (16 chiffres, expiry, CVV) les expose à un usage frauduleux. Consultez notre guide dédié sur les conséquences.
Le signalement dépend de votre pays. La police agit sur des données localisées ou via régulateurs.
États-Unis : Federal Trade Commission (notez nom/numéro de l'appelant via *69 ou historique).
Royaume-Uni : Action Fraud.
En France/Europe : Signalez à la plateforme SignalConso ou votre police locale.
Abandonnez la ligne fixe si possible. Sur mobile, utilisez des apps de blocage (liste blanche/noire).
Les arnaques téléphoniques pullulent : vigilance aussi pour les faux courtiers auto-assurance.
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