Consumer Reports ne recommande plus les Microsoft Surface comme un achat fiable. D'après les retours des propriétaires, ces appareils présentent un taux d'échec élevé. Microsoft conteste ces conclusions, mais cela érode la confiance des consommateurs.
La gamme Surface regroupe les ordinateurs portables et tablettes haut de gamme de Microsoft, destinés aux utilisateurs qui envisageraient un Mac. Généralement bien accueillie, l'entrée de Microsoft sur le marché du hardware est un succès. Pourtant, Consumer Reports pointe un problème de fiabilité.
Consumer Reports a auparavant recommandé le Surface Laptop et le Surface Book. Avec une maturité suffisante, l'organisme a interrogé de vrais utilisateurs. Les résultats indiquent que « 25 % des ordinateurs portables et tablettes Microsoft développeront des problèmes d'ici la fin de la deuxième année d'utilisation ». Un score décevant.
Microsoft défend la fiabilité de ses Surface dans cette déclaration :
« Les taux de retour et de prise en charge réels de Microsoft pour les anciens modèles diffèrent considérablement des prévisions de Consumer Reports. Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement les expériences des propriétaires de Surface ni les améliorations de performance et de fiabilité apportées à chaque génération. »
Ce taux de 25 % est une estimation basée sur les données de 90 741 tablettes et ordinateurs portables achetés neufs par les abonnés entre 2014 et début 2017. Nombre d'appareils Surface ont ainsi connu des pannes.
Consumer Reports juge la fiabilité des Surface insuffisante, justifiant le retrait de la mention « Recommandé ». Microsoft s'appuie sur ses propres données de retours, en désaccord total. La réalité se situe probablement entre les deux.
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Possédez-vous un Microsoft Surface ? Lequel ? Depuis quand ? Avez-vous rencontré des problèmes ? Lesquels ? Ou fonctionne-t-il parfaitement ? Dites-le-nous en commentaires !
Crédit image : Norio Nakayama via Flickr
