Consumer Reports ne recommande plus Microsoft Surface comme un achat valable. En effet, selon les propriétaires existants, Microsoft Surface a un taux d'échec élevé. Microsoft remet bien sûr en question la validité des conclusions de Consumer Reports, mais cela affectera de toute façon la confiance des consommateurs.
La gamme Surface est la marque d'ordinateurs portables et de tablettes de Microsoft. Il s'agit de matériel haut de gamme destiné aux personnes qui achèteraient normalement un Mac. La Surface a été généralement bien accueillie et l'incursion de Microsoft sur le marché du matériel est considérée comme un succès. Cependant, Consumer Reports pense qu'il y a un problème avec la Surface.
Consumer Reports a déjà recommandé le Microsoft Surface Laptop et le Microsoft Surface Book. Cependant, quelle que soit la performance de ces machines lors des tests en laboratoire, le matériel est maintenant suffisamment mature pour que Consumer Reports puisse interroger les utilisateurs réels. Et les résultats suggèrent que "25% des ordinateurs portables et tablettes Microsoft présenteront des problèmes à leurs propriétaires d'ici la fin de la deuxième année de possession". Ce qui, autant dire, n'est pas génial.
Microsoft a défendu la fiabilité de la gamme Surface en publiant une déclaration disant :
"Les taux de retour et de prise en charge réels de Microsoft pour les anciens modèles diffèrent considérablement de la prévisibilité des bris de Consumer Reports. Nous ne pensons pas que ces résultats reflètent fidèlement les véritables expériences des propriétaires de Surface ou ne reflètent pas les améliorations de performances et de fiabilité apportées à chaque génération de Surface."
Il convient de noter que le chiffre de 25% cité par Consumer Reports n'est qu'une estimation approximative. Cependant, il est basé sur les données de "90 741 tablettes et ordinateurs portables que les abonnés ont achetés neufs entre 2014 et début 2017". Ce qui signifie que bon nombre des appareils Surface achetés par les abonnés de Consumer Reports au cours des dernières années se sont cassés d'une manière ou d'une autre.
Consumer Reports estime que le matériel de Microsoft laisse beaucoup à désirer. Et si tel est le cas, il est juste de supprimer le statut "Recommandé" de la ligne Surface. Microsoft, en revanche, dispose de ses propres données relatives aux pannes et aux retours, ce qui est clairement en désaccord avec les conclusions de Consumer Reports. La vérité est probablement quelque part au milieu.
Comme toujours, nous serions intéressés d'entendre vos expériences dans le monde réel...
Possédez-vous un appareil Microsoft Surface ? Si oui, lequel ? Et depuis combien de temps le possédez-vous ? Avez-vous déjà eu des problèmes avec? Si oui, quel genre de problèmes ? Ou fonctionne-t-il toujours aussi parfaitement maintenant que le jour où vous l'avez acheté ? Veuillez nous en informer dans les commentaires ci-dessous !
Crédit image :Norio Nakayama via Flickr
