Vous payez un produit et attendez avec impatience près de la boîte aux lettres. Jour après jour après jour. Où est-ce ? Cela ne sert à rien de gratter vos doigts et de regarder l'horloge - votre article n'apparaît jamais.
Cela pourrait être un problème innocent. Il aurait pu se perdre dans le courrier. Ou c'est peut-être une arnaque. Que pouvez-vous y faire ?
Il n'est pas surprenant que, selon la banque britannique NatWest, il s'agisse de l'escroquerie la plus courante de 2016, et cela promet de continuer dans les années à venir.
Vous payez un article, mais il n'arrive pas. Le vendeur maintient qu'il l'a envoyé. C'est aussi simple que cela.
C'est particulièrement exaspérant s'il s'agit d'un produit que vous recherchez depuis longtemps ou si vous l'avez payé un montant substantiel. Les vendeurs diront probablement qu'il est en route, vous finissez donc par attendre, mais il ne se présente jamais. Dans certains cas, les cybercriminels vous auront tellement retardé en vous assurant que vous n'aurez plus de temps pour respecter les conditions du site Web concernant la résolution de problèmes dans un délai défini.
C'est pourquoi vous ne pouvez pas toujours faire confiance aux sites d'enchères. Le site lui-même est peut-être un nom crédible, mais c'est vraiment à la communauté des vendeurs de se montrer digne de confiance. Néanmoins, vous ne pouvez pas tous les goudronner avec le même pinceau, c'est à vous de magasiner avec soin et de prendre les précautions nécessaires.
Évidemment, des variations persistent. Notamment, certains fraudeurs demanderont un paiement à l'avance, et une fois que vous l'aurez fait, ils ne prendront pas la peine d'envoyer les marchandises - s'ils les avaient même en premier lieu ! Toujours refuser , quel que soit le degré de persuasion du vendeur. Cela n'en vaut tout simplement pas la peine.
N'oublions pas que cela fonctionne dans les deux sens :une autre arnaque renverse les rôles des vendeurs, un acheteur prétendant qu'un produit que vous avez expédié n'est pas arrivé. C'est de la fraude dans laquelle vous êtes dépeint comme l'escroc, ce qui est particulièrement exaspérant.
En tant qu'acheteur : Les sites d'enchères et les marchés tiers savent naturellement que ces cas se poursuivent, alors faites ce qu'ils peuvent pour éviter que cela ne se produise (ce n'est pas toujours réussi). C'est l'une des raisons pour lesquelles vous ne devriez pas mener les négociations sur une autre plate-forme. D'accord, donc eBay, par exemple, retire une partie des bénéfices aux vendeurs, mais cela s'accompagne d'un certain degré de sécurité.
De même, vous devez payer les articles via un service qui garantit que votre argent est en sécurité. Si vous pouvez prouver qu'un article n'est pas arrivé, PayPal devrait vous rembourser votre argent. Et comme la fenêtre des problèmes est ouverte pendant 180 jours (à quelques exceptions près), vous êtes moins susceptible d'être retardé par l'insistance d'un escroc.
Les cartes de crédit offrent généralement le même niveau de garantie de remboursement, bien que les plaintes doivent généralement être déposées plus rapidement que sur PayPal. Vérifiez les termes et conditions pour bien déterminer quels sont vos droits si vous ne recevez pas vos marchandises.
Et bien sûr, ne payez jamais par virement bancaire. Vous avez très peu de recours en cas de problème, que ce soit les articles qui n'arrivent pas ou s'ils sont endommagés.
En tant que vendeur : Vous avez beaucoup à penser, mais une chose est essentielle :obtenir une preuve d'envoi. Cela signifie simplement demander un reçu lorsque vous utilisez votre service postal ou de livraison local. Si vous réservez de telles livraisons en ligne, imprimez les confirmations et conservez les e-mails suivants.
Obtenez votre article signé pour aussi. Au moins de cette façon, c'est une admission par l'acheteur qu'il l'a reçu, ou qu'un voisin l'a pris. jamais compris.
Cela dépend en grande partie de votre région, mais peu importe où vous vous trouvez, vous avez toujours des droits.
Aux États-Unis, la règle de commande de marchandises par courrier, Internet ou téléphone et la Loi sur la facturation équitable signifie que vous n'avez pas à payer pour tout ce que vous n'avez pas reçu. Votre premier port d'escale devrait toujours être le détaillant. Si vous n'y trouvez pas de chance, tournez-vous vers le site hôte - par ex. eBay, Amazon, etc. - et sachez que, tant que vous avez payé en utilisant une méthode sécurisée, vous pouvez compter sur ces services pour vous rembourser.
C'est pourquoi eBay encourage l'utilisation de PayPal. En plus d'offrir un cryptage qui signifie que vos informations sont sécurisées (notamment l'URL HTTPS), l'utilisation de PayPal via le site d'enchères (ou, en fait, de nombreux sites !) Vous donnera également une garantie de remboursement.
Si vous avez utilisé une carte de crédit, vous devez contacter votre fournisseur à son adresse "demandes de facturation" dans les 60 jours suivant la réception de la facture. Photocopiez tous les détails qui appuient votre demande. Si les choses deviennent plus compliquées, consultez la Federal Trade Commission.
Au Royaume-Uni, vous êtes légalement tenu de recevoir un remplacement ou un remboursement. N'allez pas dans tous les fusils flamboyants, cependant. Parlez raisonnablement au vendeur et (s'il s'agit d'un véritable problème), il doit contacter le service de livraison pour savoir exactement ce qui s'est passé. Votre contrat est avec le détaillant, il lui incombe donc de régler le problème.
Vos marchandises doivent arriver dans les 30 jours ou à une date convenue entre vous et le vendeur.
Au-delà de cela, vous devez vous renseigner auprès de votre fournisseur de carte de crédit ou de débit - renseignez-vous sur la "rétrofacturation", qui pourrait permettre l'annulation des frais.
Vraiment, tout dépend de ce que vous avez fait pour vous protéger lors de la commande.
Vos droits sont toujours valables. Bien sûr, vous pouvez vous sentir désolé pour le vendeur, auquel cas, parlez-lui et, si vous utilisez un site qui accepte les commentaires, ignorez cette section ou, du moins, ne laissez pas de commentaires négatifs. Mais c'est seulement si vous savez que c'est un malentendu. Les vendeurs auront probablement une preuve d'affranchissement qu'ils pourront vous montrer dans de tels cas authentiques. Si c'est le cas, vous êtes tous les deux dans le même bateau.
C'est une situation horrible, mais être raisonnable et rationnel est la clé.
Avez-vous déjà été dans cette situation ? Qu'est-ce que tu as fait? Et comment protégez-vous vos droits dans de tels cas ?
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