Il ne fait aucun doute que Facebook est un canal essentiel pour tout spécialiste du marketing numérique. Avec des millions de personnes sur le site de médias sociaux, il est mûr pour trouver, engager et convertir le client idéal pour presque toutes les marques.
Cependant, Facebook est également connu pour interdire soudainement les comptes des annonceurs sans aucun avertissement. Il y a eu plusieurs histoires d'horreur de spécialistes du marketing numérique se réveillant soudainement avec des comptes Facebook Ads Manager verrouillés, ne sachant pas s'ils pourront un jour récupérer l'accès. Non seulement cela entraîne des heures de travail gaspillées, mais cela peut également avoir un impact sur les ventes.
Mais pourquoi cela se produit-il exactement et peut-il être évité ?
Il existe des dizaines de raisons potentielles pour lesquelles les comptes publicitaires Facebook sont interdits. Cependant, la plupart des raisons relèvent de trois catégories :non-respect des consignes, mauvaise expérience client ou profil d'annonceur douteux. Parlons de chacun.
En ce qui concerne les directives, Facebook en a une tonne. En règle générale, Facebook n'approuve rien d'illégal, y compris les produits contrefaits ou les faux documents officiels. De plus, les produits pharmaceutiques, le tabac (à l'exception des campagnes anti-tabac), les jouets sexuels et les armes sont interdits aux publicités sur la plate-forme.
De plus, les produits et services qui sont par nature douteux ou qui visent à profiter des gens ne sont pas autorisés. Parmi les exemples courants de contenu interdit, citons les programmes de marketing à plusieurs niveaux, les crypto-monnaies et les prêts sur salaire.
Bien que certains sujets aient plus de latitude ; tels que la nudité, les publications politiques, les jeux d'argent et le CBD ; il est préférable de les éviter s'ils n'ont rien à voir avec votre cœur de métier. Si c'est le cas, assurez-vous d'avoir les autorisations appropriées de votre gouvernement local et de Facebook pour faire la publicité de certains produits.
Bien que vous ne puissiez pas plaire à tout le monde, mettre tout le monde en colère ou en colère ne manquera pas de lever un drapeau rouge sur votre profil d'annonceur. Une bonne expérience client est la pierre angulaire de toute grande campagne, et Facebook n'hésitera pas à écourter la vôtre si vous ne respectez pas ses normes.
Une mauvaise expérience client provient souvent d'une déconnexion entre votre marque, le produit ou les services que vous vendez et les canaux sur lesquels vous en faites la promotion. Cela peut prendre la forme d'un contenu non pertinent ou ignorer les problèmes des clients qui sont soulevés directement dans vos annonces.
Ensuite, la dernière source possible de mauvaise expérience client est votre site Web ou votre page de destination. Bien que cette expérience se déroule en dehors des limites de Facebook, elle affecte la fiabilité globale du site de médias sociaux et peut entraîner une interdiction.
Cela est particulièrement vrai si votre site contient des logiciels malveillants ou fait la publicité de produits illégaux ou trompeurs.
La dernière raison pour laquelle Facebook interdit les comptes publicitaires est quelque chose que beaucoup de gens négligent. Même l'annonceur le mieux intentionné peut sembler douteux dans les bonnes circonstances.
Parmi les raisons courantes pour lesquelles les comptes publicitaires Facebook semblent douteux, citons le fait de sauter les paiements pour les publicités publiées, de ne pas vérifier les détails de l'entreprise ou même de sembler accéder à votre compte depuis plusieurs pays dans un court laps de temps en raison d'un VPN.
Comme pour la plupart des choses, il vaut souvent mieux prévenir que guérir. Voici quelques conseils à suivre pour éviter le casse-tête d'un compte d'annonceur Facebook banni.
En ce qui concerne les directives de Facebook, assurez-vous de lire à la fois les versions de l'annonceur et de la communauté. En raison de l'évolution des réglementations gouvernementales, des changements de sécurité et même des changements culturels, les directives de Facebook peuvent changer sans avertissement à tout moment.
Avant de lancer une campagne, assurez-vous d'examiner les directives spécifiques au pays et à l'âge qui peuvent l'affecter. Par exemple, la vente de produits ou de services tels que le CBD ou les jeux d'argent n'est pas légale dans tous les domaines. De plus, la vente de produits comme l'alcool, les procédures cosmétiques et les suppléments nécessitera des restrictions d'âge qui varient selon la région.
Les utilisateurs veulent une expérience client cohérente, ce qui signifie que tout ce qui concerne votre interaction avec eux doit avoir un sens. Pour ce faire, il ne suffit pas d'avoir des publicités pertinentes; les publicités doivent également se rapporter à votre page Facebook et à votre page de destination.
De plus, si vous dirigez les utilisateurs vers un site Web externe, assurez-vous que le lien fonctionne et que la page de destination est liée à l'annonce qui les y a amenés. Assurez-vous que vos pages de destination sont certifiées SSL et ne contiennent aucun logiciel malveillant ou logiciel espion.
Vous devez également répondre aux commentaires furieux ou supprimer rapidement les publicités Facebook qui attirent trop de négativité. Pour aider les flux d'utilisateurs à rester exempts de sang ou de violence, Facebook supprime les comptes qui génèrent trop de sentiments négatifs.
Garder l'expérience client agréable est la clé d'un public engagé, et un public engagé est plus susceptible de se convertir. Avec cela, il est important de rester vigilant avec les directives, de produire un bon contenu et de continuer à rendre les clients heureux. Si vous prenez cela à cœur, le maintien de votre compte publicitaire en règle devrait venir naturellement.
Enfin, créez un compte publicitaire digne de confiance. Pour ce faire, vous devez vérifier votre entreprise via Facebook Business Manager et demander une liste blanche si vous faites partie d'un secteur réglementé.
De plus, évitez d'utiliser des VPN lorsque vous accédez à votre compte publicitaire afin que le compte affiche un emplacement cohérent. Gardez toujours vos méthodes de paiement à jour et payez les factures de votre compte publicitaire à temps.
Bien que l'interdiction de votre compte publicitaire ait un impact négatif sur vous, il est bon de se rappeler que Facebook le fait pour assurer la sécurité de la plate-forme pour les utilisateurs et les marques. L'interdiction temporaire des comptes suspects peut vous protéger des escrocs, des pirates et des personnes cherchant à ruiner votre marque.
Bien que la modération du contenu ait ses obstacles, la création d'une communauté saine nécessite de protéger ses utilisateurs contre les intentions malveillantes. Bien que Facebook ne réussisse pas toujours, il fait souvent ce qu'il pense être le mieux.
Pour chaque véritable annonceur banni chaque jour, il y a des milliers d'autres comptes douteux supprimés pour le bénéfice de tous. Si vous constatez que votre compte publicitaire est régulièrement compromis, cela pourrait bien être un signe que vous devriez envisager de faire de la publicité sur une autre plate-forme.
