Venmo est une application pratique pour transférer de l'argent à vos amis et votre famille, mais sa politique de remboursement présente des limites importantes.
Selon les circonstances de votre transaction, il peut être impossible de récupérer votre argent une fois envoyé. Découvrez les règles officielles de Venmo sur les annulations et remboursements, ainsi que les étapes pour annuler un paiement.
Selon la page d'aide officielle de Venmo, il est impossible d'annuler un paiement envoyé vers un compte existant. Le destinataire reçoit les fonds immédiatement, et Venmo ne peut pas les récupérer.
Si vous envoyez de l'argent à la mauvaise personne, un montant erroné ou par erreur, vous risquez de perdre ces fonds. Venmo ne supporte pas non plus les paiements vers des comptes personnels pour des biens ou services.
Pour protéger votre compte, n'envoyez de l'argent qu'à des personnes de confiance que vous connaissez bien.
Le remboursement dépend entièrement de la bonne volonté du destinataire, qui seul peut vous renvoyer les fonds. Venmo précise explicitement qu'il "ne peut pas annuler un paiement à la demande de l'expéditeur".
Pour obtenir un remboursement, demandez au destinataire de vous transférer le montant exact. Une fois reçu, vous pourrez le virer sur votre banque.
Certaines situations exceptionnelles permettent à Venmo d'intervenir, comme un paiement à la mauvaise personne : contactez le support pour assistance, bien que sans garantie.
Vous récupérerez vos fonds à coup sûr uniquement si le paiement est envoyé vers un compte inexistant.
Si vous envoyez de l'argent à un ami sans compte Venmo, via son e-mail ou numéro de téléphone, il est alerté pour s'inscrire. Pendant cette période, vous pouvez annuler.
Ouvrez l'app Venmo, appuyez sur l'icône menu (hamburger) en haut à droite. Sélectionnez Incomplet, puis l'onglet Paiements.
Développer 
DévelopperSi le compte n'existe pas encore, votre paiement apparaît. Appuyez sur Reprendre pour un remboursement instantané.
Sur iPhone, Venmo s'intègre à iMessage comme Apple Pay Cash. Si le destinataire n'accepte pas en 3 jours, le paiement est annulé automatiquement.
Vous pouvez aussi annuler manuellement via l'app tant que non accepté : Incomplet > Paiements, puis Reprendre.
En cas d'erreur de destinataire (mauvais nom d'utilisateur), demandez un remboursement.
Appuyez sur Payer ou demander en bas de l'écran.
Développer 
DévelopperSaisissez le nom d'utilisateur, ajoutez une note expliquant l'erreur, le montant exact, et appuyez sur Demander.
Si pas de réponse, rappelez : Menu > Incomplet > Demandes > Rappeler.
Si aucun remboursement après rappels, contactez le support Venmo.
Menu > Obtenir de l'aide.
Développer 
DévelopperChoisissez Soumettre un ticket (e-mail) ou Contactez-nous > Discutez avec nous (chat). Fournissez nom d'utilisateur, montant et date.
Venmo ne permet pas de refuser un paiement reçu : il est accepté automatiquement. Transférez-le simplement au sender pour "refuser".
La politique stricte de Venmo incite à l'utiliser uniquement avec des contacts fiables. Pour d'autres options, explorez des apps alternatives de transfert d'argent.
