Vous avez acheté quelque chose dans un magasin, pour ensuite rentrer chez vous et vous rendre compte que l'article ne vous convient pas, après tout.
Alors, vous allez fouiller dans vos sacs, vos poches et votre sac à main pour essayer de trouver votre reçu. Mais le désastre frappe --- vous ne pouvez pas le trouver ! Avez-vous l'espoir d'être remboursé ?
Cela dépend du magasin et de la raison de votre retour. Regardons de plus près.
Dans presque tous les pays, les détaillants ne sont pas tenus d'émettre un remboursement simplement parce que vous n'aimez pas la couleur ou l'apparence, que vous ayez ou non le reçu.
C'est une autre histoire pour les marchandises défectueuses. Aux États-Unis, tous les États ont des lois sur la "garantie implicite". Garantie implicite est une garantie que l'achat fonctionnera pour l'usage auquel il est destiné. Si vous avez acheté des produits défectueux et que vous n'avez pas le reçu, vous pouvez exercer votre droit à la garantie implicite avec un relevé de carte de crédit. Au Royaume-Uni, même l'avis d'un vendeur de magasin est légalement suffisant.
Mais que se passe-t-il si vous ne voulez tout simplement pas l'achat et que vous n'avez pas le reçu ? Les détaillants sont libres de fixer leurs propres règles. Ils peuvent varier d'un remboursement complet à un crédit en magasin à aucun rabais. Examinons la politique de retour de sept grands détaillants américains.
Macy's offre des remboursements jusqu'à 90 jours après la date d'achat. Il offre un remboursement complet pour les achats en magasin et en ligne. Cependant, il a des directives spéciales pour les bijoux, les tapis de sol, les matelas, les aliments gastronomiques et les meubles.
Mais pouvez-vous retourner quelque chose à Macy's sans reçu ?
La réponse est oui. La politique de retour de Macy indique qu'elle acceptera les retours sans reçu si le produit porte toujours l'autocollant du magasin ou si vous avez un reçu de carte-cadeau. Cependant, vous n'obtiendrez qu'un crédit en magasin; vous n'obtiendrez pas un remboursement complet.
Les articles achetés dans n'importe quel magasin Macy's peuvent être retournés dans n'importe lequel de ses magasins, pas seulement à l'emplacement d'origine.
Compte tenu de la grande variété de produits vendus par Walmart, sa politique de remboursement est compliquée. En termes simples, Walmart acceptera les retours sans reçu pour un remboursement complet aux États-Unis, à condition que certaines conditions soient remplies :
Si la valeur du produit est supérieure à 25 $, Walmart n'émettra qu'une carte-cadeau de magasin.
Il existe différentes règles pour les armes à feu, les produits pharmaceutiques, les aliments, les cartes-cadeaux et les matières dangereuses.
Target a une politique de retour généreuse, même si vous n'avez plus le reçu.
Tout d'abord, avant de retourner en magasin, rappelez-vous que si vous avez un compte Target, vous pouvez accéder à tous vos reçus via le portail en ligne. Imprimez simplement le reçu de l'article que vous souhaitez retourner et vous n'aurez aucun problème.
Cependant, même si vous n'avez pas de compte, Target est toujours ouvert à l'émission de remboursements en espèces complets. Voici ce que dit l'entreprise dans sa politique de retour :
"Nous pouvons essayer de rechercher le reçu pour les achats en magasin et sur Target.com en magasin. Apportez l'article et le mode de paiement utilisé au service client dans la fenêtre de retour autorisée pour cet article."
La fenêtre de retour est de 90 jours pour la plupart des articles.
La politique de Best Buy est beaucoup plus vague pour quiconque essaie de retourner un article sans reçu. La politique officielle stipule que "les remboursements sur les retours sans preuve d'achat peuvent être refusés ou limités, et la taxe de vente et les frais de l'État ne seront pas remboursés". En pratique, c'est au responsable de chaque magasin induvial de prendre la décision. Au mieux, vous ne pouvez probablement qu'espérer recevoir une carte-cadeau.
Sachez également que la fenêtre de retour de Best Buy est beaucoup plus courte que celle de nombreux magasins. Les téléphones, tablettes et appareils portables doivent être retournés dans les 14 jours. Tous les autres articles sont de 15 jours. Les membres Elite bénéficient de 30 jours pour les achats non mobiles.
Presque tous les articles que vous achetez chez Home Depot peuvent être retournés au magasin dans les 90 jours suivant l'achat. Des exceptions s'appliquent aux gros appareils électroménagers, aux cartes-cadeaux, aux génératrices, aux fleurs, aux services d'installation et aux échantillons de produits.
Home Depot accepte les retours sans reçu tant que vous avez acheté l'article avec une carte de crédit ou de débit. L'entreprise trouvera l'enregistrement des ventes dans ses systèmes. Si vous retournez un article à Home Depot sans reçu, vous devrez également fournir une pièce d'identité officielle.
Si vous avez fait de la décoration d'intérieur et que vous avez acheté des articles indésirables chez Bed Bath and Beyond, vous pourrez peut-être obtenir un remboursement partiel, même si vous n'avez pas votre reçu.
Si vous avez effectué votre achat au cours de la dernière année, l'entreprise peut vous aider à condition que vous disposiez de l'un des éléments suivants :
Bed Bath and Beyond ne remboursera pas les articles ouverts sans reçu. Pour les articles non ouverts sans reçu, vous obtiendrez le prix de vente moins 20 % sous forme de crédit en magasin.
Walgreens a une politique de retour plus stricte que certains magasins. Vous n'avez que 30 jours pour retourner votre article. Si vous n'avez pas de reçu, l'entreprise ne vous remboursera que le montant du prix annoncé le plus bas dans l'un de ses magasins à l'échelle nationale.
Ainsi, par exemple, si vous avez acheté une bouteille de shampoing pour 10 $, mais qu'un magasin à l'autre bout du pays propose une offre spéciale de trois pour le prix d'un, vous n'obtiendrez que 3,33 $ de retour. Le remboursement est émis sous forme de crédit en magasin.
Il ne remboursera pas les médicaments sur ordonnance ou les lentilles de contact.
Comme le montre notre étude, la plupart des grandes chaînes de distribution sont raisonnablement flexibles quant au remboursement des achats sans reçu. Vous pourriez avoir plus de difficultés avec les petits détaillants locaux qui ne disposent pas de la même quantité d'infrastructures.
Dans ces cas, vous pouvez essayer plusieurs choses :
Si vous souhaitez en savoir plus sur les politiques de retour de diverses entreprises, consultez nos autres articles sur la façon de demander un remboursement sur Facebook et comment retourner un article sur eBay.
