Vous avez payé un produit en ligne et l'attendez avec impatience près de votre boîte aux lettres. Jour après jour, rien ne vient. Où est-il passé ? Inutile de vous ronger les sangs : votre colis n'arrive pas.
Cela peut être un simple contretemps – le colis perdu dans le circuit postal – ou une arnaque. Voici comment réagir efficacement.
Selon la banque britannique NatWest, il s'agissait de l'escroquerie la plus courante en 2016, et cette tendance persiste. Vous payez un article qui ne parvient jamais à destination, tandis que le vendeur prétend l'avoir expédié.
Cette fraude est particulièrement frustrante pour un produit rare ou coûteux. Les escrocs vous rassurent souvent pour vous faire dépasser les délais de réclamation des plateformes. C'est pourquoi il faut se méfier des sites d'enchères : même si la plateforme est fiable (comme eBay), la vigilance repose sur vous.
Les variantes incluent les demandes de paiement anticipé sans envoi. Refusez toujours, peu importe les arguments du vendeur.
Cette arnaque fonctionne aussi dans l'autre sens : un acheteur malhonnête prétend ne pas avoir reçu un colis expédié, vous faisant passer pour l'escroc.
En tant qu'acheteur : Utilisez les protections des marketplaces comme eBay ou Amazon. Négociez uniquement sur la plateforme et payez via des services sécurisés.
PayPal offre une garantie de remboursement jusqu'à 180 jours (sous conditions). Les cartes de crédit proposent des protections similaires, mais vérifiez les délais. Évitez les virements bancaires, sans recours en cas de litige.
En tant que vendeur : Conservez une preuve d'envoi (reçu postal ou e-mail de confirmation). Exigez une signature à la livraison pour prouver la réception.
Vos droits varient selon votre pays, mais ils existent toujours.
Aux États-Unis, la Règle sur les commandes par courrier, Internet ou téléphone et la Loi sur la facturation équitable vous protègent : ne payez pas ce que vous n'avez pas reçu. Contactez d'abord le vendeur, puis la plateforme (eBay, Amazon). Avec PayPal ou carte de crédit (dans les 60 jours), obtenez un remboursement. En cas de blocage, saisissez la Federal Trade Commission.
Au Royaume-Uni, vous avez droit à un remplacement ou remboursement sous 30 jours (ou date convenue). Contactez le vendeur, qui doit enquêter via le transporteur. Demandez une rétrofacturation à votre banque.
La clé : avoir choisi une méthode de paiement sécurisée dès l'achat.
Vos droits s'appliquent toujours. Si c'est un malentendu (preuve d'envoi fournie), discutez calmement avec le vendeur et évitez les avis négatifs injustifiés. Restez rationnel face à ce désagrément partagé.
Avez-vous vécu cela ? Que faire ? Comment protégez-vous vos achats en ligne ?
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