Lorsque vous êtes propriétaire d'une entreprise de peinture ou d'une autre entreprise de sous-traitance, vous savez que votre réputation en ligne est une partie importante de votre vitrine. Et vous savez que si votre vitrine est de mauvaise qualité, vous ne pouvez pas vous attendre à ce que les gens veuillent entrer et en savoir plus sur votre entreprise. Mais si votre réputation est brillante et positive, les gens vont faire ce premier pas timide pour en savoir plus sur vous.
En fait, 86 % des consommateurs lisent des avis sur des entreprises locales. Non seulement cela, mais ils lisent en moyenne 10 avis en ligne avant de sentir qu'ils peuvent faire confiance à une entreprise locale. Et vous risquez de perdre 22 % de clients lorsqu'un seul article négatif est trouvé sur votre entreprise.
Il est clair que les avis en ligne sont une forme puissante de bouche à oreille de nos jours. Ils ont le pouvoir d'augmenter vos ventes ou de détruire vos profits.
Alors, comment obtenir des avis positifs et puiser dans cette force puissante pour le bien de votre entreprise ?
C'est un concept simple. Lorsque vous faites un excellent travail, vous rendez vos clients heureux. Mais ne vous attendez pas à ce que tout le monde dans votre entreprise sache ce que signifie « faire un excellent travail ». Cela doit être clairement défini pour les produits, les services et la culture de votre entreprise. Par exemple, quel est votre processus pour accueillir les personnes qui entrent dans votre magasin, appellent au téléphone ou envoient un e-mail ? Quels types d'interactions rassureront vos clients ? Quelles sont vos attentes concernant la manière dont vos services sont présentés et fournis ? Établissez une culture de prestation de service client exceptionnel et expliquez clairement à vos employés ce que cela signifie.
Facilitez la recherche d'informations sur votre entreprise en créant et complétant entièrement vos profils sur les sites sur lesquels vous souhaitez obtenir des avis :Yelp, Google, Home Advisor, Houzz, Angie's List, Thumbtack, etc.
Vous ne savez pas par lequel commencer ? Imaginez que vous êtes un client potentiel et effectuez des recherches pour votre entreprise. Quels sites d'avis s'affichent régulièrement ? Mettez vos premiers efforts là-bas.
Une chose que les clients détestent plus que tout, c'est de trouver des erreurs après avoir embauché une entreprise de peinture. C'est compliqué de rappeler l'entreprise, et ils se sentent déjà méfiants :ils ne savent pas si l'entreprise va résoudre le problème ou les laisser s'en occuper seuls.
Prenez de l'avance sur ce problème en effectuant toujours une visite finale du projet. N'attendez pas que les erreurs soient signalées par vos clients. Identifiez et résolvez les problèmes potentiels avant que le client ne les voie.
Et si vous manquez quelque chose et que le client doit vous rappeler, soyez rapide, courtois et minutieux dans votre réparation.
Si vous avez fait 1 à 3, vous avez probablement un client très satisfait. Une fois le projet terminé, demandez au client de laisser un avis en ligne et dites-lui où il peut le faire. Rendez-le encore plus facile en configurant une page "Avis" sur votre site Web qui répertorie les plates-formes sur lesquelles vous aimeriez des avis. Vous pouvez également envoyer un e-mail de suivi avec des liens vers lesquels les clients peuvent laisser des avis. Et incluez également des liens vers les plateformes dans vos factures et vos signatures d'e-mail. Plus il est facile pour vos clients de laisser un avis, plus ils sont susceptibles de le faire.
Attention :n'offrez pas de compensation. La plupart des clients satisfaits sont ravis de partager leur expérience. De plus, offrir une compensation est contraire aux conditions d'utilisation de la plupart des plates-formes.
Si vous avez reçu des critiques négatives dans le passé, apportez les modifications nécessaires à votre entreprise et dépêchez-vous d'obtenir des critiques positives qui compenseront le négatif. 40% des consommateurs ne consultent que les avis écrits au cours des deux dernières semaines, et peu vont à la deuxième page. Si vous vous êtes amélioré depuis vos critiques négatives, il est possible de mettre la négativité derrière vous.
En prenant soin de vos clients et en demandant des avis positifs, vous verrez que les gens voudront faire affaire avec vous.
Josh Abramson est le solutionniste en chef chez ALLBRiGHT 1-800-PAINTING, une entreprise de peinture résidentielle et commerciale desservant les régions du Grand Los Angeles.
