Propriétaire, j’ai fait refaire ma toiture par un professionnel en septembre 2011. Peu après, des fuites sont apparues. J’ai signalé le problème par lettre recommandée avec accusé de réception (LRAR). L’entreprise est intervenue plusieurs fois, mais une fuite persiste toujours. Ma locataire est exaspérée, son plafond est mouillé. Que faire ? Dois-je envoyer une nouvelle LRAR ? J’hésite car ils ont toujours répondu présent, mais la pression de ma locataire m’épuise.
Même si l’entreprise semble de bonne foi, elle ne paraît pas très compétente. Les travaux de toiture bénéficient de la garantie décennale, qui couvre les vices affectant la solidité ou l’étanchéité pendant 10 ans. Il est normal de leur demander d’intervenir.
Les entreprises sont habituées aux LRAR, cela ne dégrade pas nécessairement les relations. Envoyez une LRAR en les informant que, sans réparation sous 15 jours, vous engagerez une procédure (médiation, assurance, tribunal). Cela protège vos droits en tant que propriétaire.
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