Il y a peu de choses aussi ennuyeuses que d'essayer d'utiliser Internet et de voir soudainement que votre connexion Internet ne fonctionne pas.
Le problème est qu'il y a tellement de points de défaillance qu'il est difficile de savoir où se situe le problème de connexion. Cela pourrait être votre ordinateur. Cela pourrait être le routeur. Ou cela pourrait être un problème avec votre fournisseur d'accès Internet (FAI) lui-même.
Ce qui suit est un guide rapide et simple pour passer en revue tous ces points de défaillance et réparer votre connexion Internet immédiatement.
Dès que vous rencontrez un problème avec votre connexion Internet haut débit pour la première fois, la première chose que vous devez vérifier est votre ordinateur.
Vous devez d'abord vérifier un certain nombre d'éléments de dépannage.
L'appareil que votre FAI vous fournit lorsque vous vous inscrivez au service Internet s'appelle un modem. Cependant, les modems les plus récents fournis par les FAI sont une combinaison d'un modem (qui se connecte au FAI et établit le service Internet de votre domicile) et un routeur (ce qui crée un réseau interne pour tous les appareils de votre maison). En savoir plus sur le fonctionnement des routeurs, si vous le souhaitez.
L'adresse réseau par défaut (adresse IP) du routeur est généralement par défaut 192.168.1.1. Cependant, différents routeurs peuvent être configurés avec différentes adresses IP. Vous pouvez vérifier l'adresse IP de votre routeur en ouvrant une invite de commande (cliquez sur Démarrer, tapez cmd , et appuyez sur Entrée ). Tapez ipconfig à l'invite de commande.
L'adresse IP affichée à côté de Passerelle par défaut est l'adresse IP de votre routeur. Dans l'exemple ci-dessus, l'IP du routeur est 10.0.0.1.
S'il n'y a pas d'adresse IP répertoriée ici, il se peut que vous n'ayez pas une bonne connexion entre votre PC et votre routeur, et c'est la source de votre problème. S'il affiche une adresse IP, confirmez la connexion en effectuant ce qu'on appelle un "test ping".
Dans la fenêtre de commande, tapez ping suivi de l'adresse IP de la passerelle par défaut. Si la connexion est bonne, vous devriez voir une réponse comme celle ci-dessous.
Si vous voyez à la place Request timed out , alors vous avez un échec de connexion entre votre PC et le routeur.
Si vous ne rencontrez aucun échec de connexion entre votre ordinateur et votre routeur, voici quelques vérifications réseau supplémentaires que vous pouvez effectuer pour vérifier si le problème ne concerne que votre ordinateur.
Si vous rencontrez un problème, il est temps de dépanner votre carte réseau pour vous assurer qu'il n'y a pas de problème.
Pour cela, cliquez sur Démarrer , saisissez Exécuter , et appuyez sur Entrée .
Dans la fenêtre Exécuter, saisissez la commande devmgmt.msc et appuyez sur Entrée .
Cela ouvrira le Gestionnaire de périphériques.
Dans le Gestionnaire de périphériques, développez les adaptateurs réseau section et recherchez les points d'exclamation jaunes à côté de l'adaptateur réseau que vous utilisez.
S'il n'y a pas de point d'exclamation près de votre adaptateur réseau actif, votre carte réseau fonctionne correctement. Si vous voyez une icône d'exclamation, faites un clic droit dessus et cliquez sur Désactiver l'appareil .
Attendez une minute ou deux, puis faites à nouveau un clic droit sur la carte réseau et cliquez sur Activer périphérique .
Une fois que la carte est à nouveau active, vérifiez si l'icône d'exclamation jaune a disparu. Si c'est le cas, vérifiez à nouveau votre connexion Internet. Si ce n'est pas le cas, vous avez peut-être un problème matériel avec votre carte réseau. Essayez de redémarrer votre ordinateur.
Si cela ne résout pas votre problème de connexion réseau, apportez votre ordinateur à un technicien pour faire vérifier et réparer ou remplacer la carte réseau si nécessaire.
S'il n'y a pas d'icône d'exclamation et que votre connexion Internet ne fonctionne toujours pas, passez à la section suivante. Ou vous pouvez approfondir vos problèmes de réseau en suivant notre guide avancé de dépannage du réseau Windows.
Développer 
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Développer Vous pouvez limiter vos problèmes de connexion Internet en vérifiant les autres appareils de votre réseau domestique.
L'un des appareils les plus faciles à vérifier est votre propre smartphone. Sur un Android ou un iPhone, accédez simplement aux paramètres et Wi-Fi .
Votre téléphone est peut-être déjà connecté au réseau Wi-Fi, auquel cas vous verrez l'état Connecté . S'il s'agit d'autre chose que Connecté, il est possible que votre téléphone rencontre également des problèmes de connexion à Internet.
Si vous avez d'autres ordinateurs chez vous, exécutez les mêmes tests dans la première section de cet article. Si aucun de ceux-ci n'a de connexion Internet non plus, vous avez limité votre problème au routeur lui-même.
Parfois, le réseau sans fil géré par le routeur est en panne. Vous pouvez le confirmer en vérifiant si la connexion filaire a accès à Internet.
Si c'est le cas, vous savez qu'il n'y a aucun problème avec la connexion entre votre domicile et votre FAI, ou avec la connexion Internet du FAI.
Prenez un ordinateur portable et un câble Ethernet et connectez le câble de votre ordinateur portable au routeur filaire. Branchez-le sur l'une des connexions réseau numérotées à l'arrière du routeur.
Une fois que l'adaptateur réseau filaire de votre ordinateur portable a établi une connexion avec le routeur, essayez d'accéder à Internet avec votre routeur.
Si cela fonctionne, vous savez que le problème concerne uniquement le réseau sans fil du routeur. Cela pourrait indiquer un routeur défectueux. Si tel est le cas, passez à la dernière section de cet article sur le redémarrage du routeur.
Si cela ne fonctionne pas, c'est que l'ensemble du routeur lui-même n'a pas de connexion Internet. Passez à la section suivante pour poursuivre votre dépannage.
Si vous souhaitez vous en tenir au Wi-Fi, consultez notre guide sur la résolution des problèmes de Wi-Fi dans Windows 10.
Il est temps de vérifier si votre routeur présente des problèmes.
Le moyen le plus simple de voir s'il y a des problèmes est de vérifier les voyants d'état à l'avant de votre routeur.
Regardez l'avant du routeur fourni par votre FAI. Selon le modèle du routeur, les voyants auront des étiquettes différentes. Mais généralement, ils suivent le même schéma de base.
Si le voyant de service clignote ou est éteint, il y a un problème de connexion entre le routeur et votre FAI. Si tel est le cas, passez à la section suivante.
Si le voyant de service est fixe, la connexion entre votre domicile et votre FAI est bonne. Si tel est le cas et qu'il n'y a pas d'Internet disponible, il est temps d'appeler la ligne d'assistance clientèle de votre FAI pour demander s'il y a une panne d'Internet dans votre région.
Des pannes comme celle-ci sont très courantes pendant les tempêtes ou en cas de vents violents.
Le dernier recours, avant d'abandonner le routeur et de l'apporter au magasin FAI le plus proche pour une réparation ou un remplacement, est de redémarrer le routeur. Malheureusement, de nombreux FAI fournissent aux clients du matériel de mauvaise qualité. Après avoir fonctionné pendant une longue période, ils peuvent commencer à mal fonctionner. Cela peut affecter le réseau interne, ainsi que la connexion Internet externe.
Suivez les étapes suivantes pour redémarrer correctement votre routeur FAI.
Utilisez les tests filaires ou sans fil décrits dans les sections précédentes pour vérifier si vous ne pouvez pas vous connecter à Internet.
Le redémarrage du routeur résoudra le problème 90 % du temps. Si le redémarrage ne résout pas vos problèmes Internet, il est temps d'appeler la ligne d'assistance clientèle du FAI. S'il n'y a pas de panne d'Internet, il y a de fortes chances qu'ils veuillent vous donner un routeur de remplacement.
Lorsque vous ne pouvez pas accéder à Internet, cela peut être très ennuyeux, surtout si vous êtes du bon côté de la fracture numérique. Heureusement, vous avez le pouvoir de résoudre les problèmes et de rétablir la connexion, ou au moins de déterminer si cela est dû à une panne.
Si votre connexion Internet fonctionne bien mais qu'elle est très lente, vous pouvez également effectuer un certain nombre de choses pour dépanner un réseau lent. Il n'est pas nécessaire de tolérer les problèmes de réseau lorsqu'il y a beaucoup de choses que vous pouvez faire pour les résoudre.
