La plupart du temps, Skype fonctionne. Mais parfois, vous rencontrerez un problème et constaterez que Skype ne peut pas se connecter ou ne fonctionne pas correctement. Ces étapes de dépannage résoudront les problèmes Skype les plus courants, que votre microphone ne fonctionne pas ou que l'autre personne ressemble à un robot.
Si vous constatez toujours que Skype ne fonctionne pas après avoir suivi ces étapes, demandez à la personne que vous contactez de parcourir également cette liste --- le problème pourrait être de son côté.
Avant de procéder à votre propre dépannage, vous devez vérifier si le service Skype global rencontre des problèmes. Si Skype ne se connecte pas ou si vous ne pouvez pas utiliser une fonctionnalité spécifique de Skype, consultez la page Skype Heartbeat.
Vous pouvez également y accéder à partir de l'application Skype en cliquant sur le Menu à trois points. bouton en haut à gauche et ouverture des Paramètres menu. Sélectionnez Aide et commentaires dans la liste de gauche, puis cliquez sur Statut Skype pour ouvrir la page dans votre navigateur.
La page Heartbeat vous informe de l'état du système de Skype. S'il y a des problèmes avec l'infrastructure de Skype, vous les verrez ici. La page répertorie également les problèmes récents de Skype en bas à titre de référence. Vous ne pouvez rien faire à propos de ces problèmes --- attendez que Microsoft les corrige et essayez de vous connecter plus tard.
Si votre microphone Skype ne fonctionne pas, vous pouvez tester votre microphone (et vos haut-parleurs) dans l'application. Cliquez sur le menu à trois points et choisissez Paramètres , puis choisissez Audio et vidéo onglet de la liste.
Pour tester votre microphone, parlez dedans. Vous devriez voir les points bleus sous Microphone bougez pendant que vous parlez.
Si vous ne voyez pas la barre de volume bouger, cliquez sur le nom de votre micro à côté de Microphone et sélectionnez un autre appareil. Continuez à essayer différents appareils jusqu'à ce que vous voyiez le curseur de volume bouger lorsque vous parlez. À la rigueur, vous pouvez essayer d'utiliser votre smartphone comme microphone de fortune.
Il est également possible que vous ayez empêché les applications d'utiliser complètement le microphone dans le panneau Paramètres de Windows 10. Pour vérifier cela, ouvrez les Paramètres app et visitez le Confidentialité section. Sous Autorisations d'application dans la barre latérale gauche, choisissez le Microphone onglet.
Ici, activez Autoriser les applications à accéder à votre microphone curseur et assurez-vous que Skype l'application a aussi la permission. Si vous utilisez la version classique de Skype, faites défiler jusqu'à Autoriser les applications de bureau à accéder à votre microphone et assurez-vous que les curseurs principal et Skype sont également activés.
Pas de son sur Skype ? Sur le même audio et vidéo page des paramètres de l'application, assurez-vous que vous avez sélectionné les bons haut-parleurs dans le menu déroulant. Vérifiez également que le volume est à un niveau audible.
Cliquez sur Tester l'audio bouton sous les Haut-parleurs section et vous devriez entendre le son de l'appel Skype. Si ce n'est pas le cas, sélectionnez un autre appareil dans les Enceintes liste déroulante et réessayez.
Si vous jouez avec les options sur Audio et vidéo panneau n'a pas aidé, vous devriez examiner votre matériel. Certains microphones et casques ont des curseurs de volume ou des commutateurs de sourdine sur leurs cordons. Ainsi, vous pourriez avoir accidentellement déplacé le curseur ou basculé le commutateur.
Assurez-vous également que votre microphone et vos haut-parleurs sont branchés sur les bons ports. Vous pouvez brancher des microphones USB dans n'importe quel port USB, tandis que les microphones analogiques doivent se connecter à la bonne prise audio.
Dans la plupart des cas, le port microphone (entrée) est rose et la prise casque (sortie) est verte. Cependant, différents matériels audio peuvent parfois utiliser des couleurs différentes.
Si vous utilisez un ordinateur de bureau et que le microphone ne fonctionne pas lorsqu'il est branché sur la prise audio à l'avant de l'ordinateur, essayez le port audio à l'arrière de l'ordinateur. Vous devrez peut-être dépanner davantage votre microphone ou résoudre les problèmes de son généraux de Windows 10 si rien ne fonctionne ici.
En supposant que vous ayez une webcam, vous pouvez la vérifier à partir du même audio et vidéo volet dans les Paramètres de Skype la fenêtre. Ici, vous devriez voir un aperçu du flux de votre webcam. Comme pour les options audio, cliquez sur le nom de votre appareil en haut à droite pour passer à un autre si plusieurs webcams sont installées.
Si votre webcam est connectée et que vous ne la voyez pas dans cette fenêtre, vous devrez peut-être installer ou mettre à jour les pilotes Windows correspondants. Vous pouvez généralement récupérer les pilotes sur le site Web du fabricant de votre webcam ou de votre ordinateur.
Comme pour le dépannage du microphone, vous devez également vérifier les paramètres de confidentialité de Windows 10 pour l'accès à la caméra. Accédez à Paramètres > Confidentialité et passez à Appareil photo dans la barre latérale gauche, sous Autorisations d'application .
Assurez-vous d'avoir Autoriser les applications à accéder à votre caméra activé, ainsi que la confirmation de Skype a l'autorisation. Les utilisateurs de bureau de Skype doivent confirmer les mêmes paramètres sous Autoriser les applications de bureau à accéder à votre caméra.
Consultez notre guide complet pour résoudre les problèmes de webcam Skype pour plus d'informations.
Si tout ce qui précède fonctionne correctement, essayez un appel test. Pour ce faire, accédez à Paramètres > Audio et vidéo dans Skype et cliquez sur Effectuer un appel test gratuit lien en bas de la page . Vous pouvez également ajouter l'utilisateur Skype echo123 (nommé Echo / Service de test sonore ) à votre liste de contacts et appelez-le comme test.
Le service de test d'appel vous demandera de parler dans votre microphone après un bip. Il enregistre ce que vous dites et, après quelques secondes, vous restitue votre message. Cela garantit que tout fonctionne correctement :votre microphone, vos haut-parleurs et la connexion réseau.
Si l'appel a fonctionné correctement, vous devriez être prêt à partir. Et si vous n'entendez toujours pas une autre personne sur Skype, c'est probablement qu'elle a un problème.
Si vous, ou quelqu'un d'autre sur votre réseau, surchargez la bande passante de votre réseau avec des tâches intensives telles que le téléchargement de fichiers volumineux ou la diffusion de vidéos 4K, la qualité des appels sera médiocre.
L'un des signes évidents de la congestion du réseau est la voix robotique. Skype affiche généralement une icône de connexion rouge lorsque cela se produit.
Fermez tous les programmes téléchargeant des fichiers (à la fois sur votre ordinateur et sur d'autres appareils de votre domicile) et essayez de passer à nouveau l'appel Skype. Si vous êtes sur un réseau Wi-Fi, essayez de vous rapprocher de votre routeur pour améliorer votre connexion. Vous pouvez également consulter notre guide de dépannage réseau si vous rencontrez d'autres problèmes de réseau.
Si vous ne parvenez pas à vous connecter à Skype, vous rencontrez peut-être un problème avec votre compte Microsoft. Visitez la page de récupération de compte de Microsoft pour récupérer votre mot de passe, puis réessayez de vous connecter.
Si vos problèmes persistent ou si d'autres problèmes spécifiques tels que la recherche Skype ne fonctionnent pas, il est judicieux de désinstaller et de réinstaller Skype pour résoudre tout problème sous-jacent. Vous pouvez également essayer d'utiliser l'application Web Skype au lieu de la version de bureau.
À l'aide de cette liste de contrôle rapide, vous pouvez éliminer les problèmes courants de Skype et faire en sorte que vos appels sonnent bien. La plupart du temps, ce qui semble être un énorme problème lorsque Skype ne fonctionne pas est une solution assez simple.
N'oubliez pas que pour les appels de groupe Skype, un utilisateur rencontrant l'un de ces problèmes peut affecter la qualité pour tout le monde. Si vous avez décidé qu'il ne valait plus la peine d'utiliser le service, essayez l'une des meilleures alternatives gratuites à Skype.
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