Zoom est un outil de visioconférence qui a connu une augmentation massive du nombre d'utilisateurs en 2020. Comme pour tout programme de ce type, vous pouvez parfois rencontrer des problèmes. La dernière chose que vous souhaitez lorsque vous essayez de parler est de lutter contre le gel de la vidéo ou l'écho de l'audio.
Nous allons vous proposer quelques étapes de dépannage générales que vous pouvez suivre pour résoudre tout problème de zoom que vous pourriez rencontrer.
La première chose à faire est de vérifier la page d'état du service de Zoom. Cela vous indique l'état actuel de chaque composant de Zoom, comme les réunions, les webinaires vidéo et l'enregistrement dans le cloud. Avec cela, vous pouvez déterminer si le problème vient de vous ou de Zoom.
Pour chacun, vous pouvez voir le statut. Idéalement, tout devrait indiquer "Opérationnel", mais vous pouvez également voir "Performances dégradées" ou "En cours de maintenance".
Regardez plus bas sur la page et vous verrez plus d'informations sur un problème, ainsi que toutes les mises à jour et, espérons-le, une estimation du temps de résolution.
Zoom devrait vous informer de toute mise à jour lorsque vous ouvrez le client, mais il est toujours bon de vérifier manuellement si vous rencontrez des problèmes.
Pour ce faire, cliquez sur votre photo de profil en haut à droite, puis cliquez sur Vérifier les mises à jour . Si une mise à jour est disponible, elle sera téléchargée, après quoi vous devrez cliquer sur Mettre à jour pour l'installer. Zoom redémarrera automatiquement une fois terminé.
Si vous rencontrez des problèmes avec ce processus, vous pouvez également mettre à jour Zoom en téléchargeant la dernière version depuis le Centre de téléchargement Zoom.
Bien sûr, vous devez toujours garder Windows 10 et ses pilotes à jour également.
Lorsque vous rejoignez une réunion Zoom, vous avez la possibilité d'utiliser votre navigateur ou le programme.
Parfois, vous n'aurez peut-être pas d'autre choix que d'utiliser la version Web, par exemple si vous êtes sur un ordinateur sur lequel vous n'êtes pas autorisé à installer des programmes.
Cependant, dans la mesure du possible, vous devez utiliser le client téléchargeable. En effet, il prend en charge davantage de fonctionnalités (y compris le partage d'écran), est plus rapide et plus fiable.
Si vous utilisez la version Web et rencontrez un problème, il y a de fortes chances que le passage à la version de bureau le résolve.
Zoom enverra des e-mails à différents moments, par exemple pour activer votre compte ou vous rappeler une réunion planifiée.
Si vous ne les recevez pas et que vous avez attendu au moins 30 minutes, ajoutez [email protected] à votre liste blanche de messagerie. Cela indiquera à votre client de messagerie que tout ce qui est reçu de cette adresse n'est pas un spam et ne doit pas être filtré.
Si cela ne fonctionne toujours pas, consultez la page d'assistance de Zoom pour obtenir une liste d'adresses IP que vous devriez également ajouter à la liste blanche.
Souffrez-vous d'un son ou d'une vidéo qui n'arrête pas de s'interrompre ou de ralentir ? Il y a de fortes chances que votre connexion Internet soit à blâmer.
Tout d'abord, assurez-vous que rien d'autre n'épuise votre connexion, comme des téléchargements en arrière-plan ou quelqu'un diffusant Netflix dans la pièce voisine.
Deuxièmement, cliquez sur le roue de réglage des paramètres dans Zoom et accédez à la Vidéo section. Assurez-vous à la fois d'activer la HD et Retoucher mon apparence ne sont pas cochées.
S'il est toujours en retard, vous devrez peut-être désactiver votre webcam afin de n'envoyer que de l'audio et de solliciter moins votre connexion Internet.
Si le problème persiste après plusieurs appels, envisagez de redémarrer votre routeur ou de contacter votre FAI pour discuter de la vitesse de votre réseau.
Zoombombing est un terme utilisé pour décrire une intrusion indésirable dans votre appel Zoom. Parfois, il peut s'agir d'un ami qui rit, tandis que d'autres fois, il peut s'agir de quelque chose de plus malveillant.
Lorsque Zoom a vu sa popularité augmenter en raison de la pandémie de coronavirus, Zoombombing est devenu tout un problème. Heureusement, la société a publié une mise à jour en mai 2020 qui faisait que toutes les réunions nécessitaient un mot de passe pour l'entrée par défaut.
Cela a été suivi en juin 2020 lorsque le chiffrement de bout en bout est devenu une fonctionnalité pour tous les membres; il s'agissait auparavant d'un avantage d'abonnement payant.
Cependant, le zoombombing peut toujours se produire. Une étape simple et évidente consiste à ne pas partager les détails de votre réunion Zoom avec des personnes que vous ne souhaitez pas rejoindre.
De plus, une fois que tout le monde est dans la réunion, l'hôte peut cliquer sur Participants > icône Trois points horizontaux > Verrouiller la réunion pour empêcher quiconque de se joindre.
Pour plus de conseils, voici des conseils pour sécuriser vos appels Zoom.
Si l'hôte de la réunion est sur la version gratuite de Zoom, les réunions sont limitées à 40 minutes maximum. Lorsque la limite de temps approche, un message d'avertissement s'affiche, après quoi la réunion se termine.
Bien sûr, vous pouvez arrêter cela en vous inscrivant aux niveaux payants de Zoom. Cependant, le moyen le plus simple consiste simplement à créer une autre réunion. Il n'y a pas de limite au nombre de réunions que vous pouvez organiser, alors envoyez une nouvelle invitation et obtenez 40 minutes supplémentaires.
L'un des problèmes les plus ennuyeux avec les visioconférences est lorsque l'audio fait écho ou lorsque vous pouvez entendre un bruit de fond.
L'écho audio se produit généralement parce que quelqu'un a son microphone trop près de ses haut-parleurs. Alternativement, il se peut que plusieurs personnes aient rejoint l'appel depuis la même pièce.
Si vous êtes la personne en faute, envisagez d'acheter un casque de bureau à domicile afin que votre audio et votre microphone soient contenus dans un seul appareil.
Quelle que soit la situation, la meilleure façon de surmonter ce problème est que chacun coupe son microphone lorsqu'il ne parle pas. Appuyez sur Alt + A pour activer et désactiver le son rapidement.
Une partie importante de nombreux appels Zoom est de pouvoir voir les autres participants sur leur webcam. Cependant, que se passe-t-il si votre webcam ne s'affiche pas ?
Sur Zoom, cliquez sur le roue de réglage des paramètres et accédez à la Vidéo languette. Utiliser l'appareil photo liste déroulante pour sélectionner la webcam que vous souhaitez utiliser.
Si l'aperçu de la webcam reste vide, cela indique un problème en dehors de Zoom. Appuyez sur la touche Windows + I pour ouvrir les paramètres et accéder à Confidentialité > Appareil photo . Faites glisser Autoriser les applications à accéder à votre appareil photo sur Activé . Ensuite, faites défiler vers le bas et faites glisser Autoriser les applications de bureau à accéder à votre appareil photo sur Activé .
Tout va bien, vos problèmes de zoom devraient maintenant être résolus afin que vous puissiez discuter avec vos amis, votre famille et vos collègues à votre guise.
Pour devenir un vrai pro de Zoom, assurez-vous d'utiliser largement les raccourcis clavier pris en charge par le programme pour une efficacité ultime.
