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La garantie de la chaudière peut-elle être caduque si leau est calcaire ?

J'ai une chaudière à gaz naturel couplée avec un chauffe eau solaire. J'habite près d'Avignon, nous avons une eau très dure environ 35°. La notice de la chaudière stipule que la dureté ne dois pas dépasser 20° pour que la garantie constructeur puisse courir en cas de problèmes. Nous avons appris cette condition il y a peu car dans le lotissement d'autres ont eu des pannes importantes sur leur chaudières. Le lotissement à moins de 30 mois. Le constructeur étant établi depuis de nombreuses années dans la région connait forcement ce problème de dureté. Pouvez vous me dire si sa responsabilité peut être engagée et si oui comment s'y prendre? De plus nous commençons à avoir des problèmes assez graves à cause de cela. La société qui s'occupe de l'entretient de la chaudière par le conseil de son technicien nous dit que la pose d'un système à cartouches de polyphosphates serait suffisante pour rétablir un niveau acceptable de dureté. Cela est il vraiment suffisant pour rétablir la garantie constructeur?

De plus en plus de fabricants se protègent en stipulant une exception de garantie en cas d'eau dure. S'il est clairement indiqué que la garantie de votre chaudière est caduque au dessus de 20° F, il vous appartient en effet de faire en sorte que la dureté de l'eau qui l'alimente soit en dessous de ce seuil. La seule technique pour y parvenir et le démontrer est l'utilisation d'un adoucisseur à sel, tous les autres systèmes ne traitant pas la dureté elle-même, mais prétendant seulement maintenir le calcaire en suspension dans l'eau (ce qu'aucune étude scientifique et technique n'a pu établir).

La pose d'un adoucisseur est donc la la solution à retenir, mais si la chaudière est déjà encrassée par le calcaire (en général au niveau de l'échangeur), la pose d'un adoucisseur ne réglera pas le problème en cours, elle évitera par contre les problèmes futurs.

La responsabilité du constructeur de la maison ne peut en aucun cas être recherchée et engagée (il n'est pas tenu de vous fournir une eau douce...)..
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