J'ai une chaudière à gaz naturel couplée à un chauffe-eau solaire. J'habite près d'Avignon, où l'eau est très dure (environ 35°f). La notice de la chaudière indique que la dureté ne doit pas dépasser 20°f pour que la garantie constructeur reste valide. Nous avons découvert cette condition récemment, car d'autres residents du lotissement (moins de 30 mois) ont eu des pannes graves. Le constructeur, établi dans la région depuis des années, connaît ce problème. Sa responsabilité peut-elle être engagée ? Comment procéder ? De plus, nous rencontrons déjà des soucis sérieux. L'entreprise d'entretien préconise un système à cartouches de polyphosphates pour réduire la dureté. Est-ce suffisant pour rétablir la garantie ?
De plus en plus de fabricants protègent leurs garanties en excluant les cas d'eau trop dure. Si votre notice stipule explicitement que la garantie est caduque au-delà de 20°f, c'est à vous de maintenir la dureté en-dessous de ce seuil. La seule méthode prouvée et démontrable est l'installation d'un adoucisseur d'eau à sel. Les autres systèmes (comme les polyphosphates) ne traitent pas la dureté elle-même, mais prétendent seulement suspendre le calcaire – sans études scientifiques validant leur efficacité.