Votre ordinateur Windows est-il soudainement tombé en panne, a-t-il cessé de fonctionner ou refuse-t-il de démarrer ? Si c'est le cas, vous pourriez rencontrer l'erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer".
Il s'agit d'une erreur PC courante et générique, souvent appelée "l'écran bleu de la mort". Nous allons vous expliquer chaque étape de cette erreur :ce que cela signifie, comment savoir quel est le problème spécifique de votre PC et comment résoudre ce problème.
Ci-dessus, une image de l'écran d'erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer". On l'appelle souvent l'erreur "écran bleu de la mort" (ou BSOD) --- vous pouvez comprendre pourquoi !
Cet exemple indique :"Nous allons redémarrer pour vous". L'écran peut également indiquer "Nous collectons simplement des informations sur l'erreur, puis nous redémarrerons pour vous".
Cet écran d'erreur se produit généralement lorsque votre ordinateur s'est éteint ou redémarré de manière inattendue, ou si quelque chose l'empêche de démarrer.
En haut de l'écran se trouve un visage triste, suivi du message du problème. Ensuite, une ligne indique :
Pour plus d'informations sur ce problème et les correctifs possibles, visitez https://www.windows.com/stopcode
Tapez cette URL dans votre navigateur Internet et vous serez redirigé vers la page d'assistance de Microsoft. Étant donné que ces erreurs peuvent se produire pour une variété de problèmes, le support sur cette page est générique plutôt que spécifique à votre problème. Vous pouvez également scanner le code QR (c'est la section en bas à gauche) sur votre téléphone pour être redirigé vers la même page.
La partie la plus pertinente de cet écran se trouve en bas où il répertorie un "code d'arrêt". Dans notre exemple, le code d'arrêt est "BAD_SYSTEM_CONFIG_INFO". Le vôtre pourrait être quelque chose de différent. En effet, un code d'arrêt est un identifiant qui aide à comprendre pourquoi vous avez reçu cette erreur en premier lieu.
Vous devez noter ce code d'arrêt afin de pouvoir vous y référer ultérieurement. Si vous êtes dans une organisation, apportez ce code d'arrêt à votre administrateur local afin qu'il puisse vous aider à diagnostiquer le problème.
Si vous êtes un utilisateur à domicile, contactez le support Microsoft, suivez son aide automatisée, puis lorsque vous communiquez avec un agent, vous pouvez lui donner le code d'arrêt.
Il existe des centaines d'erreurs de code d'arrêt possibles. Voici d'autres exemples :
Nous avons écrit des articles sur la façon de corriger des erreurs de code d'arrêt spécifiques. Si vous voyez votre erreur répertoriée ci-dessous, cliquez dessus pour visiter cet article. Si le vôtre n'est pas répertorié, continuez à lire pour obtenir des conseils de dépannage généraux.
Comme indiqué, il existe de nombreuses raisons pour lesquelles vous pourriez voir une erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer", ce qui signifie qu'il n'est pas possible de fournir la solution garantie. Cependant, il y a des choses qui sont plus susceptibles de provoquer ces erreurs. En tant que tel, suivez ces étapes de dépannage et cela pourrait résoudre le problème.
Avez-vous récemment branché un nouveau lecteur externe, souris, clavier ou similaire à votre ordinateur ? Si c'est le cas, cela pourrait être à l'origine du problème.
Débranchez tout ce dont vous n'avez pas besoin et voyez si le problème disparaît. Si c'est le cas, branchez un appareil, redémarrez et voyez si tout reste stable. Répétez ce processus jusqu'à ce que vous ayez identifié le matériel défectueux, puis contactez le fabricant.
Les logiciels que vous téléchargez et installez peuvent provoquer des problèmes inattendus. Si vous recevez l'erreur d'écran bleu après avoir récemment installé quelque chose, vous devez le supprimer. Cela peut souvent se produire avec un logiciel antivirus.
Pour désinstaller un programme, appuyez sur touche Windows + I pour ouvrir Paramètres. Cliquez sur Applications . Cela fait apparaître une liste de tous vos programmes installés. Sur le Trier par déroulant, cliquez dessus et remplacez-le par Date d'installation .
Désormais, les programmes les plus récemment installés apparaîtront en haut. Pour en supprimer un, sélectionnez-le dans la liste et cliquez sur Désinstaller .
Un pilote est un logiciel qui aide le matériel de contrôle de Windows 10. Par exemple, votre carte graphique, votre imprimante et votre adaptateur réseau utilisent tous des pilotes.
Les pilotes sont mis à jour périodiquement pour assurer la compatibilité avec la dernière version de Windows 10. Cependant, une mise à jour du pilote peut parfois casser votre système. En tant que tel, vous devrez peut-être annuler une mise à jour de pilote, c'est-à-dire revenir à une version précédente.
Pour ce faire, appuyez sur Touche Windows + X et cliquez sur Gestionnaire de périphériques . Cet outil affiche des catégories telles que Adaptateurs d'affichage et Moniteurs , sur lequel vous pouvez double-cliquer pour développer et voir les appareils à l'intérieur.
Clic droit un appareil et cliquez sur Propriétés> Pilote . Regardez la date du conducteur , car cela vous indiquera quand le pilote a été mis à jour pour la dernière fois. Si la date coïncide avec le moment où vous avez commencé à rencontrer des problèmes, cliquez sur Roll Back Driver (si disponible) ou Désinstaller l'appareil (l'appareil se réinstallera au redémarrage).
Windows 10 devrait se mettre à jour automatiquement, mais il se peut qu'une mise à jour dans la file d'attente de téléchargement n'ait pas été traitée.
Il est important de garder Windows 10 à jour car cela signifie que vous bénéficierez des dernières fonctionnalités et corrections de bogues. Votre erreur d'écran bleu peut se produire en raison d'une incompatibilité logicielle ou matérielle qui a été résolue dans une mise à jour récente.
Pour vérifier, appuyez sur Touche Windows + I pour ouvrir Paramètres et cliquez sur Mise à jour et sécurité > Rechercher les mises à jour . S'il y a des mises à jour, suivez les invites pour les télécharger et les installer immédiatement.
Si les conseils ci-dessus ne vous ont pas aidé à vous débarrasser de l'erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer", ne vous inquiétez pas. Nous avons un tout autre guide contenant plus de soutien sur la façon de résoudre l'écran bleu de la mort.
J'espère que cela vous a aidé à comprendre la signification de l'erreur "Votre PC a rencontré un problème et doit redémarrer" et vous a guidé vers l'assistance appropriée.
Si vous avez encore besoin d'aide et que vous êtes un utilisateur avancé, vous pouvez résoudre les erreurs d'écran bleu à l'aide de programmes tiers.
