En novembre 2014, nous avons remplacé notre vieille chaudière par une chaudière à condensation Viessmann avec production d'eau chaude sanitaire. Tout s'est bien passé jusqu'en mars dernier. Suite à une augmentation du débit d'eau à l'arrivée de la maison, le groupe de sécurité a cédé en pleine nuit (vers 2 h). Réveil en sursaut avec de l'eau partout : j'ai immédiatement coupé l'arrivée d'eau et mis la chaudière hors tension. J'ai contacté l'entreprise installatrice, qui a remplacé le groupe de sécurité et testé le débit à l'entrée. Ils ont diagnostiqué une pression trop élevée et recommandé l'installation d'un réducteur de pression. Ils affirment avoir effectué ce test le jour de la pose, avec un débit normal. Pourtant, la nuit suivante (1 h 30), nouvelle panne identique. Après installation du réducteur, tout fonctionne. Mais ils me facturent le remplacement du groupe et la main-d'œuvre, alors qu'il est sous garantie. Dois-je payer seul le réducteur ? Sans preuve du test initial, que faire ? Merci pour vos conseils.
Le groupe de sécurité d'une chaudière ou d'un ballon d'eau chaude ne "lâche" pas sous l'effet d'une élévation de pression : c'est précisément son rôle de laisser s'échapper l'excédent pour protéger l'installation. S'il reste ouvert (dysfonctionnement), cela relève d'un vice de fabrication ou d'usure prématurée, couvert par la garantie de l'installateur et/ou du fabricant Viessmann.
Si une pression excessive a été constatée, l'installateur aurait dû proposer le réducteur dès la première intervention, avant de remplacer le groupe (s'il était défectueux). En cas de pression domestiquement excessive, vérifiez votre contrat avec la compagnie des eaux : elle est tenue de fournir une pression compatible (généralement < 3,5 bars). Si une hausse anormale a endommagé le matériel, demandez une prise en charge. Le coût des réparations reste modeste (environ 100 €). Contestez la facture par lettre recommandée, en rappelant la garantie décennale et les obligations de l'installateur. Contactez un médiateur de la consommation si besoin.
