Disney + devient rapidement l'un des services de streaming vidéo les plus populaires, mais il ne fonctionne pas toujours comme il se doit. Il n'y a rien de plus frustrant que de ne pas pouvoir se connecter à votre compte Disney+, de subir une mise en mémoire tampon sans fin ou d'obtenir un code d'erreur déroutant.
Ce guide détaillera toutes les étapes que vous pouvez suivre pour résoudre les problèmes que vous rencontrez avec la diffusion en continu de Disney+ sur l'un de vos appareils.
La plupart des problèmes que vous rencontrerez en essayant de diffuser Disney+ proviennent de l'application elle-même, de votre appareil ou de votre connexion Internet.
Par conséquent, voici quelques conseils généraux pour résoudre vous-même les problèmes courants de Disney+ en quelques minutes. Essayez chacun d'eux à tour de rôle pour voir si cela résout le problème.
Si cela ne fonctionne pas, continuez à lire pour obtenir des conseils spécifiques et une liste des codes d'erreur courants de Disney+ et leur signification.
Un problème fréquent de Disney + est de voir une erreur "impossible de se connecter". Cela signifie que votre appareil ou votre navigateur n'a pas réussi à se connecter au serveur.
C'est généralement parce que Disney + est surchargé par trop d'utilisateurs essayant d'accéder en même temps. D'autres fois, c'est parce que vous avez ouvert l'application trop rapidement avant que votre téléviseur puisse établir une connexion Internet.
Ce problème se résout généralement en quelques minutes. Fermez complètement l'application et attendez une minute ou deux, puis réessayez.
Votre application Disney+ plante-t-elle sans cesse ? La première étape consiste à redémarrer l'application Disney+ et l'appareil sur lequel vous regardez.
Si le problème persiste, recherchez les mises à jour pour Disney+ et votre appareil (que ce soit votre téléviseur, votre smartphone, votre tablette, etc.). Enfin, si vous n'avez toujours pas de chance, désinstallez et réinstallez Disney+.
Deux des problèmes Disney+ les plus courants sont le code d'erreur 39 et le code d'erreur 83. Cependant, ce ne sont que deux des dizaines que vous pouvez rencontrer.
Code d'erreur 39 signifie que la vidéo que vous essayez de regarder ne peut pas être visionnée pour le moment. Cela pourrait être un problème de disponibilité régionale. Selon l'endroit où vous vivez, certains contenus peuvent être indisponibles ou aller et venir selon la période de l'année.
De plus, l'erreur 39 peut souvent se produire lorsque vous essayez de diffuser Disney+ avec l'application Xbox. Dans un premier temps, essayez de redémarrer votre Xbox. Il est également utile de démarrer le flux sur un autre appareil, puis de "continuer à regarder" sur votre Xbox.
Code d'erreur 83 est un autre problème commun. Cette erreur se produit lorsque vous utilisez des données mobiles pour diffuser au lieu du Wi-Fi, ou lorsque les utilisateurs d'iPhone ou d'Android sont connectés à un point d'accès. Si possible, la meilleure solution est de se connecter au Wi-Fi.
Plusieurs autres codes d'erreur peuvent s'afficher, et la plupart sont liés à des problèmes de droits de diffusion. Cela signifie que le contenu que vous essayez de regarder n'est plus disponible, hors rotation ou indisponible là où vous vivez.
Certains d'entre eux incluent le code d'erreur 11 , code d'erreur 15 , code d'erreur 29 , code d'erreur 35 , code d'erreur 36 , code d'erreur 41 , et code d'erreur 44 .
Ces erreurs peuvent aussi parfois apparaître en raison de problèmes Internet. Si vous êtes certain que le contenu devrait être visible dans votre région, redémarrez l'application et réessayez.
Code d'erreur 22 est une bonne chose, car cela signifie que le contrôle parental fonctionne comme prévu et qu'il bloque le contenu soumis à une limite d'âge. Si vous en avez assez d'entendre les enfants se plaindre, vous pouvez le désactiver dans les paramètres, mais ils pourront alors accéder à n'importe quelle émission ou film.
Code d'erreur 31 vous indique que l'application a du mal à vérifier votre position. Cela est dû au fait que les paramètres de localisation de votre appareil sont désactivés ou que vous essayez d'utiliser un VPN pour regarder du contenu. Parfois, cela se produit également sur un hôtel ou un réseau Wi-Fi public. La plupart des VPN fonctionnent, mais certains ne fonctionnent pas, alors essayez ces VPN avec un essai gratuit.
Code d'erreur 43 signifie que vous avez précédemment mis un film ou une émission sur votre liste de surveillance, mais qu'il n'est plus disponible en streaming. Vous devrez soit attendre qu'il revienne, soit le supprimer de votre liste de surveillance.
Code d'erreur 86 semble horrible :"Nous sommes désolés ; ce compte a été bloqué." Cependant, il peut s'agir d'un problème de paiement, d'un problème de mot de passe ou potentiellement d'un compte piraté ou compromis. Contactez l'assistance Disney pour résoudre le problème.
À un moment donné, vous devrez peut-être modifier votre mot de passe Disney+. Voici comment procéder.
Le processus est le même pour presque tous les appareils, qu'il s'agisse de l'application, de l'Apple TV, de la PS5, etc. Vous recevrez un e-mail confirmant la modification.
Ce sont les problèmes ou les codes d'erreur les plus courants rencontrés par les utilisateurs. Si vous avez encore besoin d'aide, parcourez le centre d'aide Disney+ qui contient des articles d'aide et des moyens de contacter l'équipe d'assistance.
Alternativement, si vous ne parvenez toujours pas à résoudre le problème et que vous en avez assez de Disney+, il est peut-être temps de rechercher un autre service de streaming.
